Tests de subalterns de la Generalitat

1. Quina de les opcions següents té la consideració de dret fonamental?

• A) Dret a la propietat privada.
• B) Dret a l’educació.
• C) Dret a la lliure elecció de professió o ofici.
• D) Dret a un habitatge digne i adequat.

2. Quin dels principis següents està garantit per la Constitució?

• A) El principi de retroactivitat de les disposicions sancionadores no favorables.
• B) El principi d’irresponsabilitat dels poders públics.
• C) El principi de legalitat.
• D) El principi de retroactivitat de les disposicions sancionadores restrictives de drets individuals.

3. En relació amb la presidència de la Generalitat i del Govern, quina de les afirmacions següents és correcta?

• A) El president o presidenta de la Generalitat, si no ha nomenat un conseller primer o consellera primera, pot designar un vicepresident o vicepresidenta del Govern.
• B) El vicepresident o vicepresidenta és membre del Govern i no és titular de cap departament de la Generalitat.
• C) Correspon al vicepresident o vicepresidenta de la Generalitat acordar el nomenament i el cessament dels membres del Govern.
• D) El president o presidenta de la Generalitat, si ha nomenat un conseller primer o consellera primera, pot designar un vicepresident o vicepresidenta del Govern.

4. L’estructura d’un departament de l’Administració de la Generalitat de Catalunya es pot dotar de secretaries sectorials creades pel:

• A) Parlament de Catalunya.
• B) Secretari o secretària general del departament.
• C) President o presidenta de la Generalitat.
• D) Govern.

5. Quin departament de l’Administració de la Generalitat té atribuïda la competència d’impulsar el desplegament de l’autogovern?

• A) El Departament d'Unió Europea i Acció Exterior.
• B) El Departament de la Presidència.
• C) El Departament de Justícia i Qualitat Democràtica.
• D) El Departament de Justícia i Autogovern.

6. L'Administració educativa ha d'assegurar els recursos públics necessaris per fer efectiva la gratuïtat dels ensenyaments:

• A) De l’educació bàsica.
• B) Del primer cicle de l’educació infantil.
• C) Del batxillerat.
• D) De la formació professional de grau superior.

7. Qui té la consideració de persona interessada en un procediment administratiu?

• A) Només les persones que hagin iniciat formalment el procediment administratiu.
• B) Qualsevol ciutadà empadronat a Catalunya.
• C) Els qui el promoguin com a titulars de drets o interessos legítims individuals o col·lectius.
• D) Les persones que tinguin interessos legítims, individuals o col·lectius, que puguin resultar afectats per la resolució i que es personin en el procediment un cop ja s’hagi dictat una resolució definitiva.

8. D’acord amb els drets de les persones interessades en el procediment administratiu, quina de les opcions següents és correcta?

• A) Conèixer el domicili particular del funcionari que els atén.
• B) Conèixer el nom i els cognoms de les autoritats i del personal sota la responsabilitat dels quals es tramiten els procediments.
• C) Saber l’afiliació política del treballador públic.
• D) Conèixer l’estructura interna de l’equip de treball del departament tramitador, amb indicació de les funcions i els graus d’atribució.

9. En quin moment del procediment administratiu les persones interessades tenen dret a conèixer l'estat de tramitació?

• A) Només quan s'hagi acabat el procediment.
• B) En qualsevol moment, prèvia presentació d’una instància formal per escrit i el pagament d’una taxa.
• C) En qualsevol moment del procediment.
• D) Només durant el període d'al·legacions.

10. Pot treballar un funcionari o funcionària de l’Administració de la Generalitat els caps de setmana en una empresa subcontractada per la Generalitat?

• A) Sí, sempre.
• B) Només si és a temps parcial.
• C) No, per conflicte d’interès.
• D) Només si no cobra.

11. Quin dels següents és un sistema d’accés a la condició de funcionari o funcionària de carrera de la Generalitat de Catalunya?

• A) La comissió de serveis.
• B) L’encàrrec de funcions.
• C) La lliure designació.
• D) El concurs.

12. Quin delicte pot cometre un funcionari que sostreu documents confidencials de l’arxiu del centre de treball i els trasllada al seu domicili particular?

• A) Frau.
• B) Infidelitat en la custòdia de documents.
• C) Violació de secrets.
• D) Prevaricació.

13. Un funcionari o funcionària que desobeeixi reiteradament les ordres del seu superior jeràrquic, sense justificació i sense que aquestes ordres constitueixin una infracció manifesta de l’ordenament jurídic, quin tipus de falta disciplinària comet?

• A) Lleu
• B) Greu
• C) Molt greu
• D) Penal

14. Quina de les opcions següents no és un principi de conducta dels empleats públics?

• A) Tractar amb atenció i respecte els ciutadans, els seus superiors i la resta d’empleats públics.
• B) Mantenir actualitzada la seva formació i qualificació.
• C) Obeir sempre les instruccions i ordres professionals dels superiors.
• D) Informar els ciutadans sobre les matèries o els assumptes que tinguin dret a conèixer, i facilitar l’exercici dels seus drets i el compliment de les seves obligacions.

15. Quina de les opcions següents no constitueix un dret de les persones en les seves relacions amb les administracions públiques?

• A) Comunicar-se amb les administracions públiques a través d’un punt d’accés general electrònic de l’Administració.
• B) Ser assistit en l’ús de mitjans electrònics en les relacions amb les administracions públiques.
• C) Obtenir i utilitzar els mitjans d’identificació i signatura electrònica previstos per la Llei.
• D) Ser atès en una llengua diferent de les oficials del territori de la comunitat autònoma de l’administració amb la qual es relaciona.

16. Per què és important la comunicació no verbal en l’atenció a la ciutadania?

• A) Perquè complementa el missatge amb elements com la mirada, la postura i els gestos.
• B) Perquè només té impacte quan es produeixen situacions de tensió o conflicte.
• C) Perquè substitueix la comunicació verbal en la majoria de casos.
• D) Perquè és l’element principal per transmetre autoritat i jerarquia dins l’Administració.

17. Quin servei ofereixen habitualment les oficines d’atenció ciutadana (OAC) mòbils de l’Administració de la Generalitat de Catalunya?

• A) Recuperar documents originals que es troben arxivats en altres administracions a través del sistema de registre electrònic general.
• B) Assessorar jurídicament la ciutadania sobre com interpretar informes tècnics o resolucions administratives, en el marc de l’assistència en la tramitació electrònica.
• C) Funcions d’informació, d’assistència i de suport accessible i personalitzat a la tramitació digital.
• D) Validar l’autenticitat dels documents aportats per la ciutadania i emetre certificats de coincidència entre originals i còpies digitalitzades.

18. En el context de la comunicació assertiva aplicada a l’atenció ciutadana, com es defineix la tècnica del banc de boira davant de situacions de conflicte o hostilitat?

• A) Una tècnica basada a adoptar un to neutre i distanciat per no alimentar la confrontació i mantenir l’usuari en un nivell emocional controlable.
• B) Una tècnica basada a reconèixer parcialment la validesa del punt de vista de l’altra persona, sense renunciar a la pròpia posició.
• C) Un recurs que consisteix a repetir literalment el mateix missatge fins que l’interlocutor abandoni el conflicte.
• D) Una estratègia que consisteix a repetir amb altres paraules el que diu la persona usuària per demostrar que l’hem entesa i aconseguir que flexibilitzi la seva posició.

19. En el cas que un funcionari habilitat signi en nom d’un ciutadà, quin requisit s’ha de complir perquè la signatura tingui validesa administrativa?

• A) Que s’incorpori una fotocòpia compulsada del DNI del ciutadà al seu expedient per acreditar-ne la identificació.
• B) Que l’actuació del funcionari habilitat estigui autoritzada prèviament pel superior jeràrquic mitjançant un informe intern.
• C) Que el tràmit sigui revisat i validat pel cap d’unitat dins les 24 hores següents a la seva presentació.
• D) Que el funcionari consti inscrit en el Registre de funcionaris habilitats i que es documenti el consentiment exprés del ciutadà per actuar en el seu nom.

20. L’idCAT Mòbil és:

• A) Un certificat digital de l’Administració Oberta de Catalunya (AOC) que s’instal·la al navegador de l’ordinador i us permet identificar-vos com a ciutadà/ana i signar digitalment amb el màxim nivell de seguretat en fer tràmits per internet amb l’Administració de la Generalitat.
• B) Un sistema de l’Administració Oberta de Catalunya (AOC) que permet identificar-vos digitalment com a ciutadà/ana i signar l'enviament d'un formulari per tramitar-lo electrònicament davant l’Administració de la Generalitat.
• C) Un sistema del programa Adobe Acrobat Reader que permet identificar-vos digitalment com a ciutadà/ana i signar amb un ID digital l'enviament d'un formulari per tramitar-lo electrònicament davant l’Administració de la Generalitat.
• D) Un sistema de l’Administració Oberta de Catalunya (AOC) que permet signar digitalment amb el màxim nivell de seguretat en fer tràmits per internet amb l’Administració de la Generalitat i requereix la instal·lació d’un programari i l’ús de contrasenya.

21. Els certificats digitals reconeguts per a la ciutadania en les seves relacions amb les administracions públiques:

• A) Poden estar actius, caducats o revocats.
• B) Poden estar actius o revocats, però no caducats.
• C) Poden estar actius o caducats, però no revocats.
• D) Poden coexistir duplicats actius per a la mateixa persona física titular si són emesos pel mateix prestador de serveis reconegut.

22. Quina de les opcions següents és un factor que s’ha de tenir en compte en la manipulació manual de càrregues?

• A) Les característiques físiques de la càrrega, especialment el seu pes, volum, estabilitat i forma.
• B) El to cromàtic de l’objecte, ja que pot influir en la percepció visual.
• C) L'historial logístic del producte (procedència, cadena de distribució, entre d’altres), que pot aportar informació documental.
• D) La possible presència d’indicadors gràfics que podrien suggerir instruccions de manipulació, però que no afecten directament el risc biomecànic.

23. Quina de les opcions següents és una mesura preventiva que ajuda a evitar lesions en la manipulació manual de càrregues?

• A) Desplaçar el pes iniciant el moviment amb una rotació controlada del tronc per optimitzar l’abast durant l’alçament.
• B) Adoptar una postura estable flexionant els genolls, mantenint l’esquena recta i apropant la càrrega al cos per reduir l’esforç biomecànic.
• C) Flexionar lleugerament l’esquena per apropar el centre de gravetat al punt de càrrega i facilitar el moviment inicial.
• D) Realitzar l’aixecament amb una acceleració inicial elevada per compensar la inèrcia de la càrrega i reduir el temps d’exposició.

24. Quina de les opcions següents és una bona pràctica ambiental en relació amb l’ús de l’energia?

• A) Mantenir la il·luminació artificial activa de manera contínua per garantir una uniformitat lumínica constant, independentment de la disponibilitat de llum natural.
• B) Prioritzar l’ús d’equipaments antics encara que presentin una eficiència energètica reduïda, sota el criteri que l’allargament de la seva vida útil pot compensar el consum addicional.
• C) Optimitzar el consum aprofitant la llum natural sempre que sigui possible i apagant llums, equips i dispositius quan no estan en ús, per reduir el consum energètic innecessari i millorar l’eficiència global.
• D) Reduir les tasques de manteniment preventiu dels equips per tal d’evitar interrupcions, encara que això comporti un increment progressiu del consum energètic per la pèrdua d’eficiència.

25. Quina de les opcions següents és una bona pràctica en la gestió de residus?

• A) Combinar diferents tipus de residus en un mateix contenidor per simplificar la recollida, assumint que els sistemes de tractament moderns poden separar-los posteriorment sense pèrdua d’eficiència.
• B) Dipositar piles, bateries i altres residus perillosos en contenidors de rebuig general si no presenten fuites ni desperfectes visibles.
• C) Descartar aparells electrònics obsolets en contenidors convencionals quan es consideri que el volum és reduït i no representa un risc immediat per al medi ambient.
• D) Classificar els residus segons la seva naturalesa i dipositar-los en el contenidor específic per assegurar un tractament adequat i maximitzar el reciclatge.

28. Treballeu en un institut de batxillerat públic i el director us demana que pregunteu als familiars d’un alumne, que esperen al vestíbul per ser atesos, quina religió professen. Què fareu?

• A) Els ho preguntaré perquè m’ho ha ordenat el director.
• B) Els ho preguntaré perquè cal saber quina religió professen les famílies dels alumnes a efectes estadístics.
• C) Diré al director que no ho podem preguntar ja que ningú pot ser obligat a declarar sobre la seva religió.
• D) Diré al director que aquesta pregunta només la pot fer la direcció del centre amb l’autorització de l’inspector de zona.

29. Treballeu en un departament de la Generalitat de Catalunya; el vostre cap us demana que atengueu un grup de persones que s’han de reunir amb el conseller o la consellera, i us pregunten quin tractament oficial li han de donar al conseller o consellera. Què els responeu?

• A) Senyor o senyora.
• B) Molt Honorable Senyor o Molt Honorable Senyora.
• C) Honorable Senyor o Honorable Senyora.
• D) Excel·lentíssim Senyor o Excel·lentíssima Senyora.

30. Treballeu a la delegació del Govern de la Generalitat a Madrid i ateneu uns ciutadans que volen mantenir una reunió amb la màxima autoritat de la Generalitat en aquest territori. Us pregunten amb qui s’haurien de reunir. Què els responeu?

• A) El conseller o la consellera de la Presidència.
• B) El delegat o la delegada territorial del Govern.
• C) El delegat o la delegada del govern espanyol a Catalunya.
• D) El vicepresident o la vicepresidenta de la Generalitat.

31. Heu d’atendre un grup de diputats i diputades d’un parlament d’una altra comunitat autònoma de visita institucional que esperen ser atesos per la consellera. Una d’aquestes persones us pregunta si és necessari que el president o presidenta de la Generalitat sigui diputat o diputada del Parlament. Què li responeu?

• A) Sí, perquè és elegit o elegida pel Parlament d’entre els seus membres que, com a mínim, hagin estat diputats 4 anys.
• B) No, perquè és elegit o elegida directament pels ciutadans i, per tant, no cal que sigui diputat o diputada.
• C) No, perquè és elegit o elegida pel Parlament, a proposta del grup parlamentari que ha obtingut més escons i no és necessari que sigui diputat o diputada.
• D) Sí, perquè és elegit o elegida pel Parlament d’entre els seus membres.

32. El vostre cap us demana que envieu un sobre a la Secretaria General del departament de la Generalitat de Catalunya competent en l’àmbit de medi natural i la biodiversitat. Quin és el departament competent i per quin mitjà oficial de la Generalitat de Catalunya podeu consultar-ne l’adreça postal?

• A) El Departament d'Agricultura, Ramaderia i Pesca. Per saber l’adreça postal consulto la seu electrònica de la Generalitat Valenciana.
• B) El Departament de Territori i Sostenibilitat. Per saber l’adreça postal truco al 010, el telèfon d’atenció ciutadana de la Generalitat de Catalunya.
• C) El Departament d'Agricultura, Ramaderia i Pesca i Transició Ecològica. Per saber l’adreça postal consulto la seu electrònica de la Generalitat de Catalunya.
• D) El Departament de Territori, Habitatge i Transició Ecològica. Per saber l’adreça postal consulto la seu electrònica de la Generalitat de Catalunya.

33. Treballeu en un institut públic d’educació secundària de Barcelona. La mare d’un alumne nou us demana informació sobre el calendari escolar de l’institut. Què li responeu?

• A) El calendari escolar s’estableix cada 3 anys per a 3 cursos escolars consecutius i s’exposa al tauler d'anuncis de l’institut durant tot el curs i també al web del centre.
• B) El calendari escolar s’estableix anualment per a cada curs escolar i s’exposa al tauler d'anuncis de l’institut durant tot el curs i també al web del centre.
• C) El calendari escolar és invariable i es notifica per valisa electrònica, amb còpia autèntica, a les famílies, al professorat i a l’alumnat.
• D) El calendari escolar s’estableix bianualment per a cada curs escolar i s’exposa al tauler d'anuncis de l’institut durant tot el curs, i al web del centre només es publica si així ho decideix la direcció de l’institut.

34. Una amiga, que sap que treballeu al Departament d'Educació i Formació Professional de la Generalitat de Catalunya, us pregunta per l’educació d’adults en el sistema educatiu de Catalunya. Responeu que:

• A) L'educació d'adults s'ofereix en les modalitats presencial i no presencial, i hi poden accedir les persones que hagin complert, com a mínim, 18 anys l'any natural en què inicien la formació, així com aquelles que hagin complert, com a mínim, 16 anys l'any natural en determinats casos.
• B) L'educació d'adults s'ofereix només en la modalitat presencial, i hi poden accedir les persones que hagin complert, com a mínim, 20 anys l'any natural en què inicien la formació, així com aquelles que hagin complert, com a mínim, 18 anys l'any natural en determinats casos.
• C) L'educació d'adults s'ofereix només en la modalitat no presencial, i hi poden accedir les persones que hagin complert, com a mínim, 19 anys l'any natural en què inicien la formació, així com aquelles que hagin complert, com a mínim, 18 anys l'any natural en determinats casos.
• D) L'educació d'adults s'ofereix tant en les modalitats presencial i no presencial, i hi poden accedir les persones que hagin complert, com a mínim, 20 anys l'any natural en què inicien la formació, així com aquelles que hagin complert com a mínim 18 anys l'any natural en determinats casos.

35. Una amiga, que sap que treballeu al Departament d'Educació i Formació Professional de l’Administració de la Generalitat de Catalunya, us pregunta pels ensenyaments de règim especial que comprèn el sistema educatiu de Catalunya. Responeu que:

• A) No n’hi ha, perquè tots els ensenyaments són de règim general.
• B) Ensenyaments d’idiomes, ensenyaments artístics i ensenyaments esportius.
• C) Educació infantil, educació bàsica i batxillerat.
• D) Formació professional i programes de qualificació professional inicial.

36. Treballeu a la recepció d’un departament de la Generalitat de Catalunya on també hi ha una oficina d’atenció ciutadana. Mentre identifiqueu les persones, una d’elles us explica que vol iniciar els tràmits per al reconeixement del grau de discapacitat. Us pregunta quin departament té aquesta competència. Què li responeu?

• A) El Departament d’Interior i Seguretat Pública.
• B) El Departament de Drets Socials i Inclusió.
• C) El Departament d’Empresa i Treball.
• D) El Departament de Salut.

37. La senyora Júlia Garcia es presenta a una oficina d’atenció al ciutadà (OAC) on treballeu perquè vol saber l’estat d’un expedient que afecta una sanció imposada al seu fill major d’edat. S’identifica amb el seu DNI i aporta el document acreditatiu de la sanció. Es pot considerar persona interessada?

• A) Sí, perquè és familiar directe i, per tant, es presumeix interès legítim.
• B) Sí, si acredita l’empadronament al mateix domicili que el seu fill.
• C) Sí, perquè ja disposa del número d’expedient, i això no vulnera l’accés a dades personals.
• D) No, no ho és.

38. En relació amb l’atenció adequada, si una persona interessada us consulta si és obligatori demanar una cita prèvia per fer una compareixença, quina de les respostes següents li donareu?

• A) No és possible l’atenció presencial sense cita prèvia, tret que formi part d’un col·lectiu amb dificultats per accedir als serveis digitals.
• B) La cita prèvia només és obligatòria quan es sol·licita l’atenció presencial.
• C) La cita prèvia sempre és obligatòria.
• D) La cita prèvia no pot ser obligatòria en cap cas i només es pot establir per millorar els serveis d’atenció presencial.

39. Treballeu a la recepció del Districte Administratiu de la Generalitat de Catalunya i un ciutadà us pregunta si, per presentar una sol·licitud davant del registre, en té prou amb una fotocòpia del DNI. Què li responeu?

• A) No, sense l’original per acarar o un sistema d’identificació vàlid no es pot garantir la identificació fefaent en determinats tràmits.
• B) Sí, la fotocòpia és suficient, encara que es requereixi identificar el compareixent.
• C) Sí, es pot admetre el document si la fotocòpia inclou el segell d’un altre organisme públic.
• D) No, perquè la responsabilitat d’identificar els ciutadans recau exclusivament en l’òrgan que resol, no pas en el personal de registre.

40. La senyora Maria Solé arriba a la tarda al Districte Administratiu de la Generalitat de Catalunya per presentar un document que ha d’incorporar-se a un expedient administratiu, però el registre està tancat. Vol deixar el document, atès que esteu treballant a la recepció del Districte Administratiu. Com actueu?

• A) Accepteu el document com a recepció provisional, emeteu un rebut manual i el digitalitzeu per enviar-lo al sistema intern perquè el registre faci l’assentament l’endemà.
• B) Informeu que no podeu rebre documentació personalment i li indiqueu els canals de presentació vàlids, com la seu electrònica o una oficina de correus.
• C) Recomaneu deixar el document a la bústia de l’edifici perquè consti la presentació, ja que totes les bústies corporatives tenen els mateixos efectes jurídics que un registre.
• D) Deriveu la senyora a la gerència del Districte Administratiu perquè allà es pugui deixar constància de la recepció del document, i posteriorment el registre oficial la incorporarà quan reobri.

41. Una funcionària del Departament de la Presidència vol donar classes extraescolars remunerades fora del seu horari laboral a l’institut on treballeu, i us pregunta què ha de fer:

• A) Res, perquè és una activitat docent.
• B) Comunicar-ho a la direcció de l’institut i preparar bé les classes.
• C) Demanar l’autorització prèvia de compatibilitat al seu departament.
• D) Acceptar el contracte i informar el seu superior.

42. La Maria Llopis és funcionària de l’agrupació professional de funcionaris del cos subaltern d'administració adscrita al Departament de la Presidència i us consulta quina de les opcions següents és un dret individual dels empleats públics que s’exerceix de manera col·lectiva. Què li responeu?

• A) El dret a la llibertat sindical.
• B) El dret a la formació contínua.
• C) El dret a la mobilitat voluntària entre administracions.
• D) El dret a la carrera professional.

43. La senyora Anna Vidal opta a un lloc de treball de monitora en un centre residencial d'acció educativa (CRAE) per a la guarda i educació d'infants i adolescents (de 0 a 18 anys) del Departament de Drets Socials i Inclusió de la Generalitat de Catalunya. Quin dels documents següents és un requisit per poder-hi treballar?

• A) Vida laboral.
• B) Certificat social.
• C) Certificat negatiu de delictes sexuals.
• D) Certificat de l’Escola Oficial d’Idiomes.

44. La Júlia Vidal, funcionària de la Generalitat que presta serveis al Departament d’Economia i Finances, se li ha incoat un procediment disciplinari per uns fets que, segons fa constar l’instructor de l’expedient en la proposta de resolució, podrien ser constitutius d’una falta molt greu. La senyora Vidal us pregunta si hi ha alguna condició exigida per la normativa per imposar la sanció de separació del servei. Què li responeu?

• A) Cal consultar prèviament el comitè d’empresa o la representació sindical.
• B) Cal obtenir l’autorització explícita del conseller o consellera del departament afectat.
• C) Cal sol·licitar un informe previ a la Comissió Jurídica Assessora.
• D) Cal l’informe previ de la Comissió Tècnica de la Funció Pública.

45. Treballeu temporalment a l’Oficina Comarcal de l’Aran del Departament d'Agricultura, Ramaderia, Pesca i Alimentació, i un ciutadà us demana ser atès en llengua aranesa. Què feu si encara no parleu aranès?

• A) Atendre’l en català, que és la llengua oficial a tot Catalunya.
• B) Preguntar-li si vol ser atès en català o en castellà, que són les llengües que conec.
• C) Dir a un company que parla l’aranès que l’atengui, ja que el ciutadà té dret a ser atès en aquesta llengua.
• D) Atendre’l en castellà, que és la llengua oficial a tot l’Estat, ja que el ciutadà té el deure de conèixer aquesta llengua.

46. Treballeu a la recepció d’un departament de l’Administració de la Generalitat de Catalunya on també hi ha una oficina d’atenció ciutadana. Mentre identifiqueu els ciutadans, una persona de nacionalitat francesa de 15 anys us pregunta si té dret a presentar una sol·licitud d’accés a la informació pública (SAIP) referent a la formació professional. Què li responeu?

• A) Que només són titulars del dret d'accés a la informació pública els nacionals espanyols.
• B) Que en matèria de formació professional no es pot presentar una SAIP.
• C) Que, per ser titular del dret d'accés a la informació pública, s’ha de ser major de 16 anys.
• D) Que té dret a presentar la sol·licitud d’informació pública.

47. Treballeu a la recepció del Departament d’Interior i Seguretat Pública de la Generalitat de Catalunya. Un ciutadà us pregunta com pot sol·licitar unes dades de trànsit de mercaderies perilloses per carretera (ADR) a Catalunya, ja que no les troba publicades al web. Què li responeu?

• A) Que les dades de mercaderies perilloses (ADR) no es troben publicades perquè afecten la seguretat pública i, per tant, no són consultables.
• B) Que les dades no publicades poden ser sol·licitades a l’òrgan que correspongui mitjançant una sol·licitud d’accés a la informació pública.
• C) Que les dades de mercaderies perilloses (ADR) són consultables al web i, per tant, en ser públiques, no les pot demanar.
• D) Que aquestes dades no són competència de la Generalitat i que el departament no disposa d’aquesta informació.

48. A la unitat on treballeu s’ha produït una acumulació de tasques i s’hi ha incorporat un company de reforç. Li comuniqueu que cal garantir l’atenció als ciutadans en la llengua que sol·licitin, sempre que sigui oficial al territori, ja que aquesta atenció és un principi:

• A) De conducta
• B) D’eficiència
• C) De bona fe
• D) Ètic

49. En accedir a una seu d’un departament, una persona externa arriba afirmant que té una visita programada. D’acord amb els protocols habituals d’identificació i control d’accessos, quina actuació és la correcta?

• A) Autoritzar l’entrada si la persona indica que ha de lliurar documentació a una unitat concreta, ja que no és una visita de caràcter intern.
• B) Permetre l’accés si la persona supervisora o administrativa responsable confirma verbalment, per telèfon, que hi ha efectivament una visita prevista.
• C) Sol·licitar i digitalitzar o registrar el seu document identificatiu per comprovar la identitat abans d’autoritzar l’entrada.
• D) Permetre l’accés automàtic si ve acompanyada per una altra persona que té permís per accedir al recinte i que afirma conèixer-la.

50. Una persona truca a la recepció d’un edifici institucional alterada i amb un to elevat. D’acord amb les eines de gestió de conflictes de l’Escola d’Administració Pública de Catalunya, quina tècnica de comunicació aplicareu en aquesta primera fase d'explosió emocional?

• A) Interrompre la trucada si manté un to inadequat per garantir un entorn de respecte.
• B) Escoltar-la sense interrompre, permetre que s’expressi i mostrar comprensió per reduir la tensió inicial.
• C) Transferir la trucada immediatament a un superior per evitar la confrontació.
• D) Interrompre-la per reconduir la trucada ràpidament cap a la informació essencial del tràmit.

51. Un ciutadà insisteix repetidament que vol parlar personalment amb el director general, tot i que això no és possible. Quina tècnica assertiva heu d’aplicar per gestionar aquesta insistència de manera correcta i professional?

• A) Aplicar el banc de boira, acceptant totalment el seu plantejament per reduir la tensió i evitar el conflicte.
• B) Fer una explicació extensa del motiu pel qual no pot parlar amb el director general i justificar en detall l’organigrama administratiu per convèncer-lo.
• C) Adoptar una actitud contundent i dir-li que deixi de molestar perquè està interferint en el funcionament del servei.
• D) Utilitzar la tècnica del disc ratllat, repetint calmadament i amb fermesa el mateix missatge: que no és possible, però que pot presentar la seva petició per escrit.

52. El senyor Josep Garcia es dirigeix a l’oficina d’atenció al ciutadà on treballeu perquè no té certificat digital ni sap fer servir l'ordinador, i li han dit que allà el podran ajudar. Necessita presentar una sol·licitud d'ajut urgent que només es pot fer telemàticament. En aquest cas, què pot fer un empleat públic habilitat?

• A) No pot fer res, ja que el tràmit és exclusivament telemàtic i ell és el responsable de tenir els mitjans telemàtics per poder fer la sol·licitud amb l’autorització corresponent.
• B) Pot demanar-li que li doni la seva contrasenya del correu electrònic per crear-li un idCAT Mòbil al seu telèfon.
• C) Pot realitzar el tràmit en nom del ciutadà utilitzant la signatura electrònica de l’empleat públic, amb la identificació prèvia del ciutadà i la signatura per part seva d'una autorització expressa per a aquest tràmit concret.
• D) Adreçar-lo a un locutori perquè li facin el tràmit, amb la identificació prèvia del ciutadà i la signatura per part seva d'una autorització tàcita per a aquest tràmit concret.

53. La mare d’un alumne de l’institut públic d’educació secundària on treballeu us demana com pot signar electrònicament un document per adreçar-lo a la secretaria de l’institut de manera equivalent a la signatura manuscrita. Amb quina de les opcions següents ho pot fer?

• A) Amb l’opció de signatura del DNI electrònic.
• B) Amb l’idCAT Mòbil.
• C) Amb Cl@ve PIN.
• D) Amb un codi segur de verificació (CSV).

54. Treballeu a un departament de l’Administració de la Generalitat de Catalunya i el vostre cap demana a un company que enviï un document administratiu al seu homòleg en un altre departament. Ho ha de fer en nom del vostre comandament i per un mitjà electrònic que deixi constància del registre de sortida i d’entrada. Què farà?

• A) Accedir a eCòpia, prémer el botó de crear valisa, cercar en el camp Per a el comandament a qui s’ha d’adreçar el document, emplenar els camps Assumpte i Contingut i annexar el document administratiu. Després, enviar la valisa per al vistiplau.
• B) Accedir a eValisa, seleccionar el nom del seu comandament i prémer el botó de crear valisa, cercar en el camp Per a el comandament a qui s’ha d’adreçar el document, emplenar els camps Assumpte i Contingut i annexar el document administratiu. Després, enviar la valisa per al vistiplau.
• C) Accedir a eValisa, prémer el botó de crear valisa, cercar en el camp Per a el comandament a qui s’ha d’adreçar el document i emplenar els camps Assumpte i Contingut. Després, enviar la valisa per a còpia autèntica.
• D) Accedir a eValisa, prémer el botó de crear valisa, cercar en el camp Emissor el comandament a qui s’ha d’adreçar el document, emplenar els camps Assumpte i Contingut i, després, enviar la valisa per al vistiplau.

55. El senyor Joan Garcia, funcionari de la Generalitat, ha de portar un paquet que acaba de lliurar una empresa de paqueteria des de la recepció del departament fins al magatzem. El paquet no té nanses i és voluminós, i us pregunta com ha d’actuar. Què li responeu?

• A) Que l’ha d’arrossegar per terra per no carregar-lo, ja que pesa i no té per on agafar-lo.
• B) Que demani ajuda o utilitzi ajudes mecàniques.
• C) Que no pesa i que pot fer un gir ràpid per col·locar-lo.
• D) Que el carregui a l’espatlla perquè no pesi tant.

56. Sou funcionari o funcionària del cos de subaltern del Departament d’Economia i Finances i un company us pregunta quina de les opcions següents contribueix més a millorar l’eficiència energètica en un edifici d’oficines. Què li responeu?

• A) Mantenir la il·luminació encesa durant tota la jornada.
• B) Utilitzar llums LED i sensors de presència.
• C) Mantenir els equips informàtics sempre en mode actiu.
• D) Fer servir calefactors elèctrics individuals.

57. En un arxiu d’un departament de la Generalitat, un funcionari ha de manipular manualment, de manera repetida, carpetes de 7 kg durant 4 hores seguides, aixecant-les des de terra a una alçada de 1,7 m. Quina és la valoració correcta del risc d'acord amb la normativa?

• A) El pes és suficientment baix per no requerir mesures.
• B) Només cal formació teòrica anual.
• C) Es pot continuar igual, ja que no supera 25 kg.
• D) És una situació de risc elevat per altura, repetició i torsions, tot i el pes moderat.

58. Un funcionari refusa utilitzar un carretó perquè “triga més” i prefereix moure càrregues de 20 kg manualment. Quina actuació és la correcta per part del servei de prevenció de riscos laborals?

• A) Permetre-ho si no hi ha lesions.
• B) Acceptar-ho si l’ergònom està d’acord.
• C) Obligar-lo a utilitzar l’ajuda mecànica quan existeix i redueix el risc.
• D) Permetre-ho sota declaració voluntària del treballador.

59. El senyor Joan Garcia, funcionari de la Generalitat, detecta que diversos documents en paper d’un institut s’han llençat en un contenidor d’ús general de rebuig sense haver-se destruït prèviament i sense cap procediment específic de segregació o preparació per a la recollida selectiva. És aquesta una bona pràctica ambiental?

• A) Sí, ja que qualsevol tipus de paper es pot llençar al contenidor de rebuig.
• B) Sí, és correcte llençar documents directament al contenidor de rebuig si estan doblegats o trencats de manera superficial i ja no es poden llegir.
• C) Sí, però és recomanable informar el cap de servei per valorar quines millores internes es poden aplicar.
• D) No, els residus s’han de gestionar correctament, de conformitat amb els procediments establerts, que inclouen la preparació adequada del residu i la segregació correcta abans de la recollida selectiva.

60. Necessiteu saber el nombre de cadires que fan falta per a 5 sales de formació: 2 sales tenen capacitat per a 16 persones, 2 per a 20 persones i 1 per a 8 persones, per posar-ho en un full de càlcul. Quins passos fareu?

• A) Obrir un full de càlcul, clicar sobre una cel·la i escriure =(16+20+8)*2 per obtenir el nombre de cadires.
• B) Obrir un full de càlcul, clicar sobre una cel·la i escriure =(16+20)*(2+2)+8 per obtenir el nombre de cadires.
• C) Obrir un full de càlcul, clicar sobre una cel·la i escriure =(16*2)+(20*2)+8 per obtenir el nombre de cadires.
• D) Obrir un full de càlcul, clicar sobre una cel·la i escriure :(16*2)+(20*2)+8 per obtenir el nombre de cadires.

61. En un document de Word, fent servir Windows, quines abreviatures del teclat i en quin ordre s’han d’emprar per realitzar les accions de seleccionar tot el text, copiar-lo i després enganxar-lo?

• A) Ctrl+C, Ctrl+V i Ctrl+E
• B) Ctrl+C, Ctrl+E i Ctrl+V
• C) Ctrl+V, Ctrl+C i Ctrl+E
• D) Ctrl+E, Ctrl+C i Ctrl+V

62. La vostra veïna, i amiga, es presenta a l’escola on treballeu amb el seu fill i us comenta que està decebuda perquè no s’ha pogut apuntar a una activitat extraescolar, ja que ha finalitzat el termini. Us demana si la podeu apuntar igualment o si podeu parlar amb algú perquè ho faci, ja que segur que hi ha places vacants, l’activitat comença demà i us agrairia molt que el seu fill la pogués fer. D’acord amb el Codi de conducta de l’empleat públic, podeu atendre la petició de la vostra veïna?

• A) Sí, perquè el curs satisfà un interès general i podeu expressar posicions personals, familiars, corporatives o fraternals com la que us proposa, perquè no van en contra del principi d’imparcialitat i l’interès comú
• B) No, perquè no es pot influir en cap tràmit o procediment que comporti un benefici per a familiars, amics o coneguts.
• C) Sí, perquè l’actuació no seria discriminatòria respecte a cap condició o circumstància personal o social.
• D) No, tret que ofereixi un regal, un favor o un servei que sigui habitual, social o de cortesia, sense perjudici del que estableix el Codi penal.

R1. Què és un procediment administratiu?

• A) El conjunt d’actuacions materials que fa l’Administració per prestar serveis públics.
• B) El conjunt ordenat de tràmits i actuacions per dictar un acte administratiu o expressar la voluntat de l'Administració.
• C) La resolució final que esgota la via administrativa i que es pot recórrer davant els tribunals.
• D) El conjunt de lleis i reglaments que regulen l'organització interna dels ens públics.

R2. Quina de les opcions següents es considera material fungible?

• A) Una taula d’oficina.
• B) Un telèfon.
• C) Bolígrafs i llibretes.
• D) Una cadira ergonòmica.

R3. Al full de càlcul Excel, quina combinació de tecles permet crear ràpidament un llibre de treball nou?

• A) Ctrl+T
• B) Ctrl+E
• C) Ctrl+K
• D) Ctrl+U

R4. En relació amb l’atenció a la ciutadania, com a personal subaltern, què heu de fer per mantenir una escolta activa?

• A) Aprendre a escoltar, no interrompre, tenir empatia i comprendre el missatge.
• B) Practicar l’escolta després de la identificació en l’accés a l’edifici.
• C) Llegir i comprendre correctament els documents escrits.
• D) Emprar un volum de veu alt perquè us escoltin bé.

R5. En una situació pràctica de manipulació manual de càrregues:

• A) No cal vigilar la manera com es manipulen les càrregues.
• B) És millor no utilitzar mitjans auxiliars.
• C) És convenient augmentar, tant com es pugui, el pes i el volum en postures de força.
• D) Una postura correcta consisteix a flexionar les cames, mantenir l’esquena recta i evitar torsions del tronc.

1. Com a treballador del centre educatiu, podeu fer propostes per millorar el funcionament de la consergeria?

• A) No, perquè no és una tasca que tingueu assignada entre les vostres funcions.
• B) Sí, però només quan us ho demani el vostre cap.
• C) Sí, quan ho considereu oportú.
• D) No, perquè és una tasca que correspon únicament a la direcció del centre.

2. Un matí rebeu una trucada d’una persona que, molt enfadada i amb crits, mostra la disconformitat amb el servei rebut per part d’un professor. Com li responeu?

• A) Li indiqueu que cerqui a Internet la manera com pot formular una queixa.
• B) Li demaneu que truqui un altre dia, ja que està massa nerviosa per poder-la atendre.
• C) Li indiqueu que formuli una queixa al Síndic de Greuges, que és l’únic organisme que la pot atendre.
• D) L’informeu sobre els canals adients per formular la queixa, malgrat els crits.

3. Un professor us demana que li fotocopieu un examen d’un alumne que és familiar vostre. Què feu?

• A) Fotocopieu el document, sense llegir-ne el contingut, però com que és tard, deixeu el document i la fotocòpia sobre la taula.
• B) Fotocopieu el document, sense llegir-ne el contingut, i retorneu immediatament l’original i la fotocòpia al professor.
• C) Llegiu el document perquè teniu interès a conèixer-ne el contingut, el fotocopieu i el retorneu immediatament.
• D) Feu dues fotocòpies del document, una per al professor i una altra per a l’alumne, perquè té dret a conèixer el resultat del seu examen.

4. El director us ofereix la possibilitat de fer la gravació d’un missatge per al contestador automàtic telefònic sobre l’horari d’atenció del centre educatiu. En quina llengua o llengües heu d’enregistrar aquesta comunicació oral?

• A) Graveu el missatge en castellà perquè com a empleat públic de la Generalitat de Catalunya exerciu el dret d’opció lingüística.
• B) Graveu el missatge almenys en català, perquè és la llengua que s’ha d’emprar normalment a la Generalitat de Catalunya i el seu ús és preferent.
• C) Graveu el missatge en català i aranès perquè són les dues llengües oficials de Catalunya.
• D) Graveu el missatge en anglès i castellà perquè són les llengües que entenen totes les famílies del centre.

5. El vostre cap us informa que, properament, el centre educatiu es traslladarà a un altre edifici i voleu presentar una sol·licitud d’informació pública per tenir més detalls sobre el projecte. En quins casos es podria inadmetre la vostra sol·licitud d’informació pública?

• A) Si la informació fa 4 anys que es va publicar al web del Departament de la Presidència de la Generalitat de Catalunya.
• B) Si demaneu notes, esborranys, resums, opinions o qualsevol document de treball intern sense rellevància o interès públic.
• C) Si la informació ja s’ha publicat al web del Departament d’Educació.
• D) Si demaneu informació massa genèrica i la finalitat és el vostre propi interès.

6. Just començar l’any us han encarregat repartir un calendari de sobretaula de cartolina a cada professor i professora. N’hi ha justos per a tothom. Tanmateix és una tasca que ningú us supervisarà. Com actuareu?

• A) En dono un a cada professor i professora fins a repartir-los tots.
• B) En reparteixo alguns i en reservo alguns altres per regalar a la família perquè són ben macos.
• C) En dono un a cada dona perquè són de color rosat i els agradarà; als homes no els en dono cap perquè, al contrari, no els agradarà el color, i aquests calendaris sobrants els reciclo al contenidor de paper.
• D) En dono dos a cada persona fins a repartir-los tots, de manera que soc més eficient en l’execució de la tasca perquè l’acabo abans.

7. Quan un familiar d’un alumne se us adreça per demanar informació:

• A) No el mireu fins que acabi d’exposar la petició.
• B) Podeu seguir realitzant les vostres tasques mentre l’escolteu.
• C) Mostreu interès pel tema que us exposa i per resoldre els dubtes que us planteja.
• D) L’interrompeu abans que acabi l’exposició, ja que no podeu facilitar-li la informació.

8. Per facilitar la comunicació amb un familiar d’un alumne que us demana informació:

• A) Doneu explicacions raonades i justificades.
• B) Feu comentaris relatius a l’origen o raça de la persona usuària.
• C) Utilitzeu la desqualificació, si és necessari.
• D) Utilitzeu el sarcasme i la ironia.

9. En una conversa, un familiar d’un alumne adopta una actitud agressiva. Com actuareu assertivament?

• A) Aixecareu el to de veu per sobre del seu.
• B) Mostrareu comprensió amb els seus arguments.
• C) Li direu que marxi i que torni quan estigui més calmat.
• D) Evitareu mirar-lo als ulls.

10. La persona que atén l’oficina ha d’absentar-se un moment i, mentre no hi és, es presenten diferents persones que volen fer els tràmits següents: - El senyor Eduard Fernández demana una còpia autèntica del títol universitari perquè l’ha de presentar a l’empresa on ha de començar a treballar. - La senyora Clara Díaz demana informació sobre l’estat de la seva sol·licitud d’obtenció d’un permís d’obres que gestiona l’Ajuntament de Barcelona. - El senyor Mohamed Bandrés vol presentar una sol·licitud de subvenció, que gestiona la Diputació de Barcelona. - La senyora Ana Molinero vol fer el pagament de la declaració de la renda. Quina d’aquestes persones podrà realitzar el tràmit que sol·licita ja que és una de les funcions d’assistència en matèria de registre que tenen assignades les oficines d’atenció ciutadana?

• A) El senyor Mohamed Bandrés.
• B) La senyora Clara Díaz i la senyora Ana Molinero.
• C) El senyor Eduard Fernández i la senyora Clara Díaz.
• D) El senyor Eduard Fernández.

11. Quines dades heu de demanar a un ciutadà que té una reunió a les oficines del departament?

• A) El nom, cognoms i el número de DNI del ciutadà, i la unitat o la persona amb qui vol parlar i també s’ha d’anotar l’hora d’entrada.
• B) El nom, cognoms i el número de DNI de la persona responsable de la unitat i el motiu de la visita.
• C) El nom i cognoms i el número d’expedient relacionat amb el motiu de la visita.
• D) El nom, cognoms i el número de DNI de la persona responsable de la unitat.

12. Un ciutadà no està d’acord amb la informació que li heu facilitat. Se us acosta amb actitud agressiva. Quin comportament heu de tenir quan us hi adreceu?

• A) L’atendreu amb respecte sempre que no adopti l’actitud agressiva.
• B) No tindreu en compte la consideració personal i utilitzareu el mateix comportament agressiu perquè es calmi i escolti.
• C) L’atendreu amb respecte i consideració, sense tenir en compte la seva circumstància personal.
• D) L’atendreu amb respecte, si es disculpa pel seu comportament agressiu.

13. S’ha organitzat una jornada de portes obertes a l’edifici on treballeu i hi prestareu suport en l’accés dels visitants, els quals s’han d’identificar oficialment. Les primeres visites que ateneu corresponen a un home i una dona majors d’edat, i una nena de 12 anys. L’home mostra el seu DNI i el llibre de família que acredita que la nena és la seva filla, la nena mostra el carnet de la biblioteca i la dona mostra la targeta sanitària catalana. Qui pot accedir a l’edifici atesa l’acreditació mostrada?

• A) L’home i la nena poden accedir-hi, però la dona no.
• B) L’home i la dona poden accedir-hi, però la nena no.
• C) L’home i la nena poden accedir-hi, i la dona també.
• D) L’home pot accedir-hi, però la nena i la dona no.

14. El vostre cap us ha encarregat que porteu el recompte del material d’oficina que hi ha al magatzem de l’edifici i que feu una còpia autèntica d’un document signat que li ha arribat en paper. De camí a la vostra taula, us trobeu amb una persona del Servei de Prevenció de Riscos Laborals que us comenta que avui rebreu la notificació del vostre reconeixement mèdic. Quines són les eines informàtiques que necessiteu per al desenvolupament de les tasques assignades i a través de quina rebreu la notificació?

• A) Processador de textos per fer una taula que faci el recompte del material d’oficina a partir d’una fórmula; valisa electrònica per fer la còpia autèntica i després la digitalització segura, i accés al servei e-Còpia per rebre el reconeixement mèdic.
• B) Valisa electrònica per fer una taula que faci el recompte del material d’oficina a partir d’una fórmula; AVISALERT per fer la còpia autèntica del document i després la digitalització segura, i un correu electrònic per rebre el reconeixement mèdic.
• C) Full de càlcul per fer una taula que faci el recompte automàtic del material d’oficina; accés al servei e-Còpia per fer la còpia autèntica del document i després la digitalització segura, i valisa electrònica per rebre el reconeixement mèdic.
• D) Correu electrònic per fer una taula a partir de la utilitat del calendari i fer el recompte del material d’oficina; gestor documental ARESTA per fer la còpia autèntica del document i després la digitalització segura, i AVISALERT per rebre el reconeixement mèdic.

15. El vostre cap us ha enviat per correu electrònic el text del rètol d’informació que s’ha de col·locar a la porta d’entrada del Servei Mèdic del Departament. Per fer-lo més visible, us demana que el modifiqueu perquè les lletres del text siguin vermelles i la data i l’hora que consten en el text apareguin subratllades. Quina és la manera més adient per fer-ho?

• A) Obrir el text tramès en l’aplicació del processador de textos, seleccionar-lo tot i escollir el color vermell en el color de “Tipus de lletra” del menú. Després seleccionar la data i l’hora i escollir l’opció “Subratllat” del menú.
• B) Obrir el text tramès en l’aplicació de la base de dades, seleccionar-lo i escollir el color vermell en el color de “Tipus de lletra” del menú. Després seleccionar la data i l’hora i escollir l’opció de “Ratllat” del menú.
• C) Obrir el text tramès en l’aplicació del full de càlcul, seleccionar-lo i escollir el color automàtic en el color de marcatge de text del menú. Després seleccionar la data i l’hora i escollir l’opció “Cursiva” del menú.
• D) Obrir el text tramès en l’aplicació del processador de textos, seleccionar-lo tot i escollir el color de marcatge de text del menú. Després seleccionar la data i l’hora i escollir l’opció de “Ratllat”.

16. Esteu fent una tasca en un full de càlcul nou. Per crear una taula amb format predeterminat al rang de cel·les que comprèn les columnes A, B i C, i les files 1 a 5, com s’ha de fer?

• A) Seleccionar el rang 1A:5C i inserir una taula amb un estil de format predeterminat de taula, en què el rang 1A:1C contindrà les capçaleres i el rang 2A:5C, les dades.
• B) Seleccionar el rang A1:C5 i inserir una taula amb un estil de format predeterminat de taula, en què el rang A1:C1 contindrà les capçaleres i el rang A2:C5, les dades.
• C) Seleccionar el rang A1:C5 i aplicar color a les vores de cadascuna de les cel·les per obtenir una quadrícula, després seleccionar el rang A1:C1 i aplicar un color d’emplenament.
• D) Seleccionar el rang A1:C5 i inserir una taula amb un estil de format predeterminat de taula, en què el rang A1:A5 contindrà les capçaleres i el rang A5:C5, les dades.

17. En una cel·la d’un full de càlcul nou heu d’escriure el valor 012, com s’ha de fer?

• A) Clicar sobre la cel·la on es vol escriure, posar-li format de text i escriure 012.
• B) Clicar sobre la cel·la on es vol escriure, posar-li format de número i escriure 012.
• C) No es pot escriure 012 perquè els nombres enters no porten 0 a l’esquerra.
• D) Clicar sobre la cel·la on es vol escriure i escriure 12.

18. Us han demanat fer en un full de càlcul els recomptes dels bolígrafs que hi ha al magatzem de material d’oficina del departament. Hi ha 15 capses de bolígrafs blaus, 10 de negres i 5 de vermells. Cada capsa conté 50 unitats. Ja teniu creada la taula i ara heu d’escriure les operacions numèriques per obtenir els totals de bolígrafs de cada color i la fórmula per obtenir el recompte total de bolígrafs. Trieu la resposta correcta:

• A) Per inserir una operació numèrica o fórmula en una cel·la escric el signe igual (=). Per obtenir els totals de bolígrafs de cada color multiplico 50 per la quantitat de capses del color, fent servir l’asterisc (*) com a operador. Per obtenir el recompte total de bolígrafs faig servir la fórmula “Suma”.
• B) Per inserir una operació numèrica o fórmula en una cel·la escric el signe igual (-). Per obtenir els totals de bolígrafs de cada color multiplico 10 per la quantitat de capses del color, fent servir l’asterisc (*) com a operador. Per obtenir el recompte total de bolígrafs faig servir la fórmula “Percentatge”.
• C) Per inserir una operació numèrica o fórmula en una cel·la escric el signe igual (=). Per obtenir els totals de bolígrafs de cada color divideixo 50 per la quantitat de capses del color, fent servir l’asterisc (+) com a operador. Per obtenir el recompte total de bolígrafs faig servir la fórmula “Percentatge”.
• D) Per inserir una operació numèrica o fórmula en una cel·la escric el signe igual (-). Per obtenir els totals de bolígrafs de cada color divideixo 50 per la quantitat de capses del color, fent servir l’asterisc (%) com a operador. Per obtenir el recompte total de bolígrafs faig servir la fórmula “Suma”.

19. Un company que està a punt de jubilar-se us pregunta que si és el mateix fer una còpia autèntica que una digitalització segura d’un document en paper, ja que no recorda què li ha demanat el superior jeràrquic. Què li respons?

• A) Que la diferència està en l’origen del document, si és d’un particular ha de fer una digitalització segura del document i si és de l’Administració n’ha de fer una còpia autèntica.
• B) Que la diferència està en el destinatari del document, si és un particular ha de fer una digitalització segura del document i si és una Administració n’ha de fer una còpia autèntica.
• C) Que la còpia autèntica serveix per fer una còpia d’un document en paper i la digitalització segura serveix per transformar un document electrònic en un document en paper.
• D) Que la còpia autèntica serveix per fer una còpia d’un document electrònic signat i la digitalització segura serveix per transformar vàlidament un document en paper a un document electrònic.

20. El vostre cap us envia un missatge de correu electrònic i us demana que el reenvieu a més d’una persona de l’equip, de manera que els destinataris del missatge no puguin identificar-se entre sí, i que hi adjunteu un fitxer que teniu al vostre ordinador. Com ho heu de fer?

• A) Accediu a l’aplicació de correu electrònic; redacteu un nou correu electrònic amb les idees principals del correu que us ha enviat el vostre cap i escriviu les adreces de correu electrònic de les persones que us ha indicat al camp C/C.
• B) Accediu al missatge del correu electrònic que us ha enviat el vostre cap; cliqueu l’opció de “Reenviar”; inseriu el fitxer com a document adjunt i escriviu les adreces de correu electrònic de les persones que us ha indicat al cos del missatge i al camp “Destinatari”.
• C) Accediu al missatge del correu electrònic que us ha enviat el vostre cap; cliqueu l’opció de “Reenviar”; inseriu el fitxer com a document adjunt i escriviu les adreces de correu electrònic de les persones que us ha indicat al camp C/O.
• D) Accediu al correu electrònic que us ha enviat el vostre cap; cliqueu l’opció de “Respon a tothom”; inseriu el fitxer com a document adjunt i escriviu les adreces de correu electrònic de les persones que us ha indicat al camp “Destinatari”.

21. Què fareu per estalviar paper en impressió i fotocòpies?

• A) Fotocopiar una sola vegada el document i, si el necessiten diverses persones, un cop consultat, que se’l passin.
• B) No s’han descrit bones pràctiques en l’àmbit de l’estalvi de paper en fotocòpies.
• C) Fotocopiar a doble cara sempre que sigui possible.
• D) No fotocopiar mai a color.

22. Què fareu per promoure l’estalvi energètic i reduir la contaminació lumínica?

• A) Fer un test de coneixements a tot el personal per saber què saben sobre les mesures d’estalvi energètic.
• B) Reduir el consum en les hores de menor activitat mitjançant sistemes de tancament selectiu de llums.
• C) Contractar una persona que vigili l’edifici a les nits i apagui els llums.
• D) Utilitzar exclusivament plaques solars com a mitjà d’estalvi energètic.

23. Ha finalitzat el curs lectiu i, ja que l’alumnat no ha d’assistir a classes, l’equip directiu ha decidit modificar la disposició del mobiliari d’algunes aules. Heu de moure de lloc unes caixes amb material d’oficina. Com manipulareu les caixes que no superen els 25 kilograms per no fer-vos mal a l’esquena?

• A) Evitareu la manipulació de càrregues a distància del tronc, ja que això implica un treball superior de la musculatura lumbar per mantenir l’estàtica vertebral. Quan tingueu totes les caixes al carro que heu de fer servir, mantindreu l’esquena recta i els músculs de l’abdomen contrets.
• B) Doblegareu l’esquena al màxim i mantindreu els genolls rectes per agafar les 8 caixes. Les carregareu al carro i el portareu amb una mà per poder tenir l’altra lliure, per si la càrrega es desestabilitza.
• C) Manipulareu la càrrega amb una sola mà i per damunt dels muscles per poder anar més ràpid i acabar abans aquesta tasca perquè teniu altres feines per atendre. Les carregareu al carro que us han deixat i us hi posareu al davant, amb els genolls rectes i l’esquena allunyada de la càrrega.
• D) Agafareu el màxim de pes amb un braç i mantindreu l’altre braç a la maneta del carro que fareu servir per controlar al màxim la seva estabilitat. Igualment, haureu d’afavorir els moviments constants de la columna, amb girs i flexions, que augmentaran la vostra flexibilitat i afavoriran l’eficàcia de la feina.

24. Heu de col·locar a una prestatgeria unes caixes de la mateixa mida però amb pesos de 6 i 1 kg, a quins prestatges les col·loqueu?

• A) Les caixes de 6 kg als prestatges centrals i les d’1 kg als superiors.
• B) Les caixes de 6 kg als prestatges superiors i les d’1 kg als centrals.
• C) És indiferent l’alçada dels prestatges en els quals heu de col·locar les caixes.
• D) Les caixes de 6 kg als prestatges inferiors i les d’1 kg als centrals.

25. Quina és l’actuació més adequada per fomentar la recollida selectiva de residus a les oficines de l’Administració de la Generalitat de Catalunya?

• A) Ubicar un contenidor per a la fracció orgànica en totes les plantes de l’edifici.
• B) Ubicar un contenidor específic per a la recollida de piles en cadascuna de les plantes de l’edifici.
• C) Habilitar una única paperera que serveixi per recollir els tòners de totes les impressores de l’edifici.
• D) Col·locar papereres individuals d’escriptori a les oficines, despatxos i sales de reunions.

R1. En relació amb la situació 4, per prevenir els riscos en la manipulació manual de càrregues són importants les mesures posturals següents:

• A) Flexionar els braços i l’esquena.
• B) Flexionar l’esquena i mantenir els braços en posició horitzontal.
• C) Flexionar les cames i mantenir l’esquena recta.
• D) Flexionar l’esquena i mantenir les cames rectes.

R2. En relació amb la situació 4, una bona pràctica ambiental quan preparareu una sala per a una reunió presencial de tres persones en l’edifici on treballeu és:

• A) Deixar una gerra d’aigua de vidre i gots de plàstic d’un sol ús per a cada assistent.
• B) Deixar una ampolla de plàstic individual per a cada assistent.
• C) Deixar gots de plàstic i una ampolla d’aigua per a cada assistent.
• D) Deixar una gerra d’aigua i gots de vidre per a cada assistent.

R3. En relació amb la situació 3, per quin mitjà rebreu un document electrònic que requereixi de registre d’entrada i garantia d’integritat?

• A) Mitjançant una reunió amb el cap de personal.
• B) Per valisa electrònica.
• C) Per correu electrònic.
• D) Per notificació al vostre domicili particular.

R4. En relació amb la situació 2, informeu un ciutadà de com arribar a la unitat on ha de lliurar una documentació. Quin d’aquests comportaments permet saber si la persona ha comprès les explicacions mentre l’esteu atenent?

• A) Si mira al seu voltant cercant alguna altra persona que li pugui repetir les nostres instruccions.
• B) Si ens mira o no i si assenteix amb el cap.
• C) Si no canvia la seva expressió facial.
• D) Si ens interromp constantment perquè li aclarim el que li acabem de dir.

R5. En relació amb la situació 1, la mare d’un alumne de tercer de primària es presenta al centre amb una actitud agressiva, cridant i dient que vol parlar amb la directora de l’escola. Quins d’aquests comportaments són assertius?

• A) No mostrar comprensió amb els seus arguments, atès que ha adoptat una actitud intolerable.
• B) Mantenir un to de veu calmat. Si crida, abaixar la veu.
• C) Interrompre la conversa mentre està cridant i preguntar-li què li passa, sense esperar que es calmi.
• D) Cridar amb el mateix to de veu que la persona i mostrar la mateixa actitud que ella.

1. Quan un ciutadà o una ciutadana es persona a les oficines de l’Administració de la Generalitat de Catalunya perquè l’atenguin presencialment:

• A) Ha de comunicar-se en català per a ser atès.
• B) Ha d’omplir un formulari en el qual ha d’indicar els motius de la visita.
• C) Ha d’identificar-se mostrant el DNI.
• D) Ha de facilitar el seu número de telèfon per a ser atès.

2. Qui pot iniciar un procediment administratiu?

• A) Les persones físiques majors d’edat o les jurídiques que tinguin capacitat d’obrar d’acord amb les normes civils.
• B) Només les entitats amb personalitat jurídica ubicades a Catalunya.
• C) Tots els ciutadans i ciutadanes, amb independència de l’edat.
• D) Les persones menors d’edat, sempre que presentin el consentiment per escrit de qualsevol dels seus tutors o tutores.

3. És una obligació del personal de l’Administració de la Generalitat de Catalunya:

• A) Comprar el material d’oficina per compte propi.
• B) Respectar les ordres dels superiors jeràrquics, malgrat que vagin en contra de la llei.
• C) Complir estrictament la jornada i l'horari de treball.
• D) Pensar en l’interès de les persones properes al seu àmbit familiar.

4. El dret dels ciutadans a tenir una bona administració inclou:

• A) El dret a comptar amb suport jurídic en la redacció dels recursos administratius que presentin.
• B) El dret a participar en les iniciatives normatives que promou l’Administració pública.
• C) El dret a ser atès en la seva llengua materna, sigui quina sigui.
• D) El dret a obtenir resposta a les peticions en un termini de 15 dies hàbils.

5. Els documents aportats per les persones interessades en un procediment administratiu:

• A) Han de ser originals en tots els casos.
• B) Han de ser originals, quan així ho exigeixi la normativa aplicable.
• C) Poden ser originals o còpies a elecció de l’òrgan competent per resoldre’l.
• D) Han de ser originals, amb caràcter preferent.

6. És un dret de les persones en les seves relacions amb les administracions publiques:

• A) Ser indemnitzats si la resposta d’una sol·licitud d’accés a informació pública es demora una setmana.
• B) Rebre una resposta a través d’un sistema de missatgeria instantània en el termini de 48 hores.
• C) Ser atesos presencialment pel subdirector o subdirectora de l’òrgan responsable del procediment.
• D) Utilitzar les llengües oficials al territori de la comunitat autònoma.

7. La direcció dels òrgans actius, l’ha d’exercir:

• A) Personal laboral amb contracte d’alta direcció.
• B) Funcionaris de carrera.
• C) Funcionaris interins.
• D) Personal eventual.

8. Un material que es consumeix amb l’ús és:

• A) Fungible.
• B) Permanent.
• C) No fungible.
• D) Inestable.

9. Una causa que impedeix una persona de treballar a l’Administració pública és:

• A) Estar inhabilitada per desenvolupar funcions públiques.
• B) Haver extraviat el títol acadèmic original.
• C) Tenir el domicili habitual fora de Catalunya.
• D) No acreditar el coneixement d’una tercera llengua.

10. Quins són els ensenyaments obligatoris i gratuïts a les escoles públiques de Catalunya?

• A) El segon cicle d’educació infantil, l’educació primària i l’educació secundària obligatòria.
• B) L’educació primària i l’educació secundària obligatòria.
• C) L’educació primària, l’educació secundària obligatòria i els ensenyaments d’idiomes.
• D) El segon cicle d’educació infantil i l’educació primària.

11. Quina de les funcions següents correspon a una oficina d’atenció presencial?

• A) Publicar al Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya les actualitzacions dels impresos administratius.
• B) Resoldre una sol·licitud de subvenció exclosa de concurrència d’una entitat del sector privat.
• C) Posar fi a un procediment de revisió administrativa previ a la via judicial.
• D) Facilitar informació sobre els serveis i tràmits de l'Administració de la Generalitat i d'altres administracions públiques.

12. En un full de càlcul, la intersecció d'una columna i una fila s’anomena:

• A) Eix.
• B) Cel·la.
• C) Rang.
• D) Rectangle.

13. Per formular sol·licituds en el marc d’un procediment administratiu, les persones interessades:

• A) No han d’acreditar la seva identitat.
• B) Han d’acreditar la seva identitat mitjançant qualssevol dels mitjans d’identificació previstos en la normativa.
• C) Han d’acreditar la seva identitat mitjançant l’ús obligatori de la signatura.
• D) Han d’acreditar la seva identitat només si l’òrgan competent per atendre-les els ho requereix.

14. Un dels òrgans superiors de l'Administració de la Generalitat de Catalunya, previst per la normativa vigent, és:

• A) El conseller primer o consellera primera del Govern.
• B) El secretari o secretària del Govern.
• C) El director o directora de Serveis.
• D) La Comissió Jurídica Assessora.

15. El dret a uns serveis públics de qualitat inclou el dret dels ciutadans a:

• A) Accedir a serveis públics de manera gratuïta.
• B) Accedir a serveis públics amb unes condicions mínimes i raonables de qualitat.
• C) Accedir a serveis públics de màxima qualitat.
• D) Accedir a serveis privats, en el cas que no n’hi hagi de públics.

16. Alguns dels principis ètics i de conducta de les empleades i empleats públics són:

• A) Perseverança i tenacitat.
• B) Racionalitat i subjectivitat.
• C) Austeritat i imparcialitat.
• D) Astúcia i companyonia.

17. El servidor públic o servidora pública ha de desenvolupar les tasques assignades:

• A) Amb objectivitat i amb independència dels valors i prejudicis personals.
• B) Amb objectivitat i interpretació personal, d’acord amb els valors propis per desenvolupar la tasca.
• C) Amb subjectivitat, ja que no és possible ser objectiu en les tasques assignades.
• D) Amb certa objectivitat i interpretació personal en la tasca assignada.

18. Els textos escrits que l’Administració adreça a la ciutadania:

• A) Han de ser comprensibles i precisos i incloure paraules curtes i simples.
• B) Han d’incloure paraules dialectals i tecnicismes d’acord amb el context textual.
• C) Han de contenir abreviatures com a principi d’economia del llenguatge.
• D) Han d’incorporar anglicismes propis de l’àmbit tecnològic, encara que els usuaris els desconeguin.

19. És personal eventual de l’Administració pública:

• A) El personal que signa un contracte de treball per oferir serveis permanents.
• B) El personal que ocupa els llocs de cap de servei, cap de secció i cap de negociat.
• C) El personal que, en virtut del seu nomenament i amb caràcter no permanent, realitza funcions qualificades com de confiança o d’assessorament.
• D) El personal funcionari interí.

20. Qui nomena el president o presidenta de la Generalitat, un cop investit pel Parlament?

• A) El rei o reina a proposta del president o presidenta del Parlament.
• B) El rei o reina a proposta del president o presidenta del Congrés.
• C) El president o presidenta del Parlament.
• D) El president o presidenta del Congrés.

21. L’e-Valisa permet:

• A) Enviar i registrar documents en format paper.
• B) Enviar documents en format electrònic, sense registrar aquest enviament.
• C) Enviar documents en format electrònic i registrar aquests documents en el registre presencial de les oficines d’atenció ciutadana.
• D) Enviar i registrar documents en format electrònic a l’instant.

22. En la gestió correcta de residus, cal aplicar la norma coneguda amb el nom de:

• A) Les 3 P: planificar, produir i preparar.
• B) Les 3 A: aprofitar, administrar i actualitzar.
• C) Les 3 T: transformar, triturar i transportar.
• D) Les 3 R: reduir, reutilitzar i reciclar.

23. Com s’organitza el Govern de la Generalitat de Catalunya?

• A) En ministeris.
• B) En departaments.
• C) En consolats.
• D) En cambres.

24. Una de les opcions per avaluar la fiabilitat de la informació que trobem a internet és:

• A) Descartar llocs web amb sistemes de seguretat.
• B) Verificar l’autoria de la informació.
• C) Consultar les estadístiques d’ús de la informació en contextos similars.
• D) Mesurar la fiabilitat de les galetes que amaguen les informacions.

25. En l’àmbit de la Generalitat de Catalunya, el dret d’accés a la informació pública:

• A) Pot ser restringit per causes expressament establertes per les lleis.
• B) Pot ser denegat per qualsevol causa.
• C) Pot ser denegat si la divulgació de la informació comporta un benefici per a la seguretat pública.
• D) Pot ser restringit per causes apreciades discrecionalment per l’Administració.

26. Com a norma general, per a les persones majors d’edat, un dels consells per a una adequada manipulació de càrregues dempeus és:

• A) Evitar la manipulació individual de pesos superior a 25 kilograms per als homes i 15 kilograms per a les dones.
• B) Flexionar freqüentment la columna i afavorir els girs constants.
• C) Afavorir la manipulació de càrregues a distància del tronc.
• D) Manipular les càrregues amb un ritme elevat, superior a 10 aixecaments per minut.

27. L’ús de la signatura electrònica:

• A) És optatiu per a les persones jurídiques que es relacionen amb l’Administració de la Generalitat de Catalunya.
• B) És optatiu per als empleats públics de l’Administració de la Generalitat de Catalunya.
• C) És obligatori només per al personal del cos superior d’administració de la Generalitat de Catalunya.
• D) És obligatori per als empleats públics de l’Administració de la Generalitat de Catalunya.

28. En la manipulació manual de càrregues:

• A) No existeixen factors individuals de risc.
• B) Existeixen factors individuals de risc, que estableix cada empresa en funció del centre de treball.
• C) Existeixen factors individuals de risc, que estan previstos normativament.
• D) Existeixen factors individuals de risc, que no han d’estar previstos en la normativa reguladora.

29. En els fitxers de full de càlcul:

• A) Les files s’anomenen amb lletres o combinacions de lletres i les columnes amb nombres.
• B) El format dels fulls d’un llibre és invariable i no es pot modificar.
• C) Les dades introduïdes en els diferents fulls d’un mateix llibre poden estar relacionades entre si.
• D) Les fórmules, en els fulls de càlcul, comencen pel símbol >.

30. Un dels principis inspiradors del servei d’atenció telefònica de l’Administració de la Generalitat de Catalunya és:

• A) La capacitat de resposta.
• B) L’atenció impersonal.
• C) La utilització d’anglicismes.
• D) La complexitat de la resposta.

31. Quin és el sistema corporatiu de l’Administració de la Generalitat de Catalunya que permet realitzar còpies autèntiques i digitalitzacions electròniques de documents?

• A) El S@rcat.
• B) L’e-Tauler.
• C) L’e-Còpia.
• D) L'e-Valisa.

32. NO és causa de cessament del president o presidenta de la Generalitat:

• A) La superació d'una qüestió de confiança.
• B) El canvi de legislatura a conseqüència d'unes eleccions.
• C) La condemna penal ferma que comporti la inhabilitació per a l'exercici de càrrecs públics.
• D) La dimissió del president o presidenta, que l’ha de comunicar per escrit a la presidència del Parlament.

33. Els centres educatius públics han de disposar, almenys, dels òrgans de govern següents:

• A) El director o directora, el claustre del professorat, l’equip directiu i el consell escolar.
• B) El director o directora, el claustre del professorat i un o una representant de l’associació de veïns.
• C) El director o directora i els representants sindicals.
• D) El director o directora, l’equip directiu i l’administrador o administradora.

34. L’estructura orgànica de cada departament de l‘Administració de la Generalitat de Catalunya es fixa per:

• A) Instrucció.
• B) Llei.
• C) Decret.
• D) Ordre.

35. En l’àmbit de l’Administració, cal disposar del certificat negatiu de delictes sexuals:

• A) Només per ocupar un lloc de treball en l’àmbit educatiu.
• B) En tots els casos, per poder ser nomenat personal funcionari de carrera.
• C) No existeix el certificat negatiu de delictes sexuals.
• D) Per ocupar un lloc de treball que suposi contacte habitual amb menors d’edat.

36. El Govern de la Generalitat de Catalunya és l’òrgan superior col·legiat que exerceix:

• A) La funció legislativa, executiva i la potestat reglamentària.
• B) La funció legislativa i executiva.
• C) La funció executiva i la potestat reglamentària.
• D) La funció legislativa i la potestat reglamentària.

37. Un dels principis que han d’orientar les polítiques públiques de la Generalitat de Catalunya, d’acord amb el que preveu l’Estatut d’autonomia de Catalunya, és:

• A) La perspectiva de gènere.
• B) L’accés a la sanitat privada.
• C) L’accés a productes de luxe.
• D) La compra de l’habitatge privat.

38. Quina d’aquestes activitats es pot compatibilitzar sempre amb un lloc de treball a l’Administració de la Generalitat de Catalunya?

• A) Qualsevol activitat remunerada del sector privat vinculada al lloc de treball.
• B) L’administració de negocis familiars que no tinguin cap relació amb la feina com a empleada o empleat públic.
• C) No es pot compatibilitzar amb cap altra activitat remunerada.
• D) Qualsevol altra activitat del sector públic o del sector privat.

39. És un dret fonamental de les persones establert a la Constitució espanyola:

• A) El dret d’associació secreta.
• B) El dret a la pròpia imatge.
• C) El dret a la propietat privada.
• D) El dret de fundació.

40. En les oficines de registre habilitades, les sol·licituds de còpies autèntiques de documents públics administratius:

• A) No s’han de registrar.
• B) Es registren si existeix la petició expressa de fer-ho de l’òrgan emissor.
• C) Es registren i s’arxiven en una carpeta compartida amb la persona usuària.
• D) Es registren i s’adrecen a l’òrgan emissor del document original.

41. D’acord amb el dret d’accés a la informació pública, un ciutadà o una ciutadana pot sol·licitar i obtenir:

• A) Les dades sensibles d’un ciutadà o una ciutadana no relacionades amb un procediment administratiu.
• B) La informació elaborada per l’Administració.
• C) Informació a les empreses privades.
• D) Les dades sensibles d’un ciutadà o una ciutadana relacionades amb un fet administratiu.

42. Correspon als directors o directores generals dels departaments de la Generalitat de Catalunya:

• A) Representar el departament corresponent.
• B) Ser el cap superior de tot el personal del departament.
• C) Inspeccionar les dependències al seu càrrec.
• D) Vetllar per la simplificació i la racionalització administratives del departament.

43. Un dels principis ètics de les empleades i empleats públics és:

• A) Fer ús de la informació obtinguda per a benefici propi o de tercers.
• B) Influir en l’agilitació o resolució del tràmit o procediment administratiu sense una causa justa.
• C) Ajustar la seva actuació als principis de lleialtat i bona fe amb l’Administració en la qual prestin els seus serveis.
• D) Promoure actuacions que produeixin discriminació per raó de naixement, origen racial, edat o qualsevol altra condició o circumstància.

44. Qui es considera persona interessada en un procediment administratiu?

• A) Qualsevol persona que té un dret o un interès legítim que pugui estar afectat en un procediment administratiu.
• B) Qualsevol persona és part interessada en tot procediment administratiu gestionat per una administració pública.
• C) Qualsevol persona que no ha iniciat un procediment administratiu, però que tingui interès a conèixer-ne el resultat.
• D) Qualsevol persona que tingui interessos legítims que no puguin resultar afectats per la resolució d’un procediment administratiu.

45. Qui escull el president o presidenta de la Generalitat de Catalunya?

• A) El Govern de la Generalitat.
• B) El Consell de Ministres.
• C) El Parlament, d’entre els seus membres.
• D) Els ciutadans i ciutadanes que el voten directament.

46. En els processos de comunicació interpersonal, l’assertivitat:

• A) Genera ressentiment.
• B) Implica passar de la col·laboració a la confrontació.
• C) És un tret de la personalitat i no és quelcom que es pugui aprendre.
• D) Implica saber dir que no i acceptar els errors.

47. L’Administració pública, en aplicació del principi de transparència, ha de fer pública la informació relativa a:

• A) La informació general sobre les retribucions, indemnitzacions i dietes percebudes pels empleats públics.
• B) Totes les dades personals del personal funcionari.
• C) Totes les dades personals del personal laboral.
• D) La investigació o la sanció de les infraccions administratives dels empleats públics.

48. Un processador de textos és:

• A) Un programa per fer presentacions multimèdia, afegint música i imatges en moviment.
• B) Una aplicació informàtica que es fa servir per a la producció de qualsevol mena de text.
• C) Una plataforma virtual que té com a objectiu produir i gestionar cursos basats en internet.
• D) Un sistema que permet redactar, enviar i rebre missatges utilitzant sistemes de comunicació electrònica.

49. En el marc dels plans d’igualtat de gènere de l’Administració de la Generalitat de Catalunya, quina de les accions següents correspon a una mesura d’igualtat per raó de gènere?

• A) Dotar els mestres i professionals educatius d’eines per a la intervenció educativa amb els familiars dels joves que consumeixen drogues.
• B) Promoure la realització de les adaptacions necessàries en les infraestructures i en les instal·lacions per incorporar lavabos inclusius i sales de lactància.
• C) Realitzar enquestes d’opinió sobre la intenció de vot i la valoració de líders polítics feministes.
• D) Simplificar els processos de tramitació electrònica vinculats als procediments de subvencions o ajuts.

50. Es considera material fungible:

• A) Les obres d'art.
• B) Les persones.
• C) Els diners.
• D) Els terrenys.

R1. Entre d’altres, es consideren persones interessades en un procediment administratiu:

• A) Les associacions i organitzacions que representen interessos socials individuals.
• B) Qualsevol persona física amb veïnatge administratiu a Catalunya encara que no tingui drets o interessos afectats per la decisió que s’adopti en el procés administratiu.
• C) Les persones físiques titulars de drets afectats per la decisió que s’adopti en el procediment administratiu.
• D) Les persones jurídiques titulars d’interessos legítims no afectades per la decisió que s’adopti en el procediment administratiu.

R2. Quin és l’Estatut d’autonomia vigent a Catalunya en l’actualitat?

• A) No hi ha cap Estatut d’autonomia vigent en aquests moments.
• B) L’Estatut d’autonomia aprovat pel Parlament de Catalunya l’any 1977.
• C) L’Estatut d’autonomia aprovat pel Parlament de Catalunya l’any 2020.
• D) L’Estatut d’autonomia aprovat pel Parlament de Catalunya l’any 2006

R3. Qui determina la denominació dels departaments de l’Administració de la Generalitat de Catalunya?

• A) El Parlament de Catalunya.
• B) El president o presidenta de la Generalitat de Catalunya.
• C) El conseller o consellera que és al capdavant del departament.
• D) El Govern de la Generalitat de Catalunya.

R4. En l’àmbit de la Generalitat de Catalunya, el dret d’accés a la informació pública:

• A) Es pot exercir sols a títol individual i si concorre un interès personal legítim.
• B) Es pot exercir a partir dels 16 anys.
• C) Es pot exercir si està degudament motivat i expressament reconegut en una norma de rang legal d’àmbit estatal.
• D) Es pot exercir a partir dels 18 anys.

R5. Un estil comunicatiu assertiu:

• A) Exerceix poder sobre els altres perquè intenta controlar la conducta de l'altra persona d’una manera indirecta o subtil.
• B) Implica respecte cap a un mateix en expressar les pròpies necessitats i defensar els propis drets i també implica respecte cap als drets i les necessitats de les altres persones.
• C) Mostra una falta de respecte cap a les pròpies necessitats perquè el seu objectiu és evitar conflictes.
• D) Defensa els drets personals i l’expressió dels pensaments, sentiments i opinions d'una manera inadequada i virulenta, sense respecte ni consideració cap als drets de les altres persones.