Tests d'auxiliar administratiu (C2) de la Generalitat

1. La protecció de dades personals es regula per:

• A) Una resolució.
• B) Un reial decret legislatiu.
• C) Una llei orgànica
• D) Una llei ordinària.

2. En l’àmbit de la protecció de dades personals, és un dret de les persones:

• A) El dret al retorn.
• B) El “dret a l’oblit” o dret de supressió.
• C) El dret a la proporcionalitat de les dades.
• D) El dret a la difusió de les dades.

3. S’inclouen dins la categoria especial de dades personals les dades que revelen:

• A) Les opinions polítiques.
• B) El número del document nacional d’identitat.
• C) L’adreça domiciliària.
• D) La professió.

4. Per tractar dades biomètriques destinades a identificar de manera unívoca una persona física, és necessari:

• A) El consentiment tàcit de la persona afectada.
• B) Que ho prevegi una norma amb rang reglamentari.
• C) El consentiment de la persona afectada i d’una autoritat judicial.
• D) El consentiment explícit de la personal afectada.

5. Un acte administratiu dictat per un òrgan materialment incompetent és:

• A) Vàlid.
• B) Anul·lable.
• C) Nul.
• D) Irregular.

6. Quina informació tenen dret a conèixer en qualsevol moment les persones interessades en un procediment administratiu?

• A) L'estat de la tramitació dels procediments en què tinguin la condició d'interessades.
• B) La documentació relativa a les persones interessades dels últims 5 anys que té l’Administració.
• C) El nom i els cognoms del funcionari o funcionària que instrueix l’expedient, així com altres informacions personals seves.
• D) La data de la resolució de l'expedient, per tal de poder acceptar la notificació en el termini reglamentari.

7. D’acord amb la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, en quin moment del procediment administratiu les persones interessades poden presentar al·legacions i aportar documents o altres elements de judici?

• A) En qualsevol moment del procediment.
• B) En qualsevol moment del procediment anterior al tràmit d'audiència.
• C) En qualsevol moment, fins i tot després de la resolució del procediment.
• D) En cap fase del procediment.

8. Què és l’escolta activa?

• A) Una tècnica que consisteix a mostrar a l’altra persona que se li para atenció, que hi ha interès per saber com se sent, què li passa, què desitja o què opina.
• B) Una tècnica que consisteix a escoltar sense interrompre, però sense necessitat de comprendre ni respondre allò que diu l’altra persona.
• C) Una tècnica que serveix per imposar el punt de vista del receptor mentre l’altra persona parla.
• D) Una tècnica que es basa exclusivament a sentir les paraules, sense tenir en compte ni les emocions ni el llenguatge no verbal.

9. Quins obstacles dificulten l’exercici de l’escolta activa?

• A) Els propis de l’entorn, de l’estat físic, fisiològics, o provinents dels àmbits emocional o cognitiu.
• B) Només aquells que fan referència als sorolls externs que dificulten captar el missatge correctament.
• C) Els que es limiten a la manca d’interès de la persona que escolta, sense relació amb factors físics o emocionals.
• D) Els coneixements de vocabulari, de redacció o del tema del qual es parla.

10. Què és l’actitud?

• A) Un estat emocional temporal que fluctua segons les circumstàncies del subjecte.
• B) Una característica innata i biològica de l’individu que determina completament el comportament d’una persona.
• C) Un conjunt d’habilitats tècniques que una persona utilitza per resoldre problemes en situacions professionals.
• D) Una predisposició apresa culturalment per l'individu segons la qual valora objectes, altres individus, col·lectivitats, grups i institucions, i fa que respongui d'una manera característica davant d'un fenomen o d'una situació.

11. D’acord amb la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, quins dels subjectes següents tenen l’obligació de relacionar-se electrònicament amb les administracions públiques?

• A) Les persones físiques que acreditin un grau de discapacitat del 33%.
• B) Les persones jurídiques i les entitats sense personalitat jurídica, entre d’altres.
• C) Les persones físiques menors d'edat.
• D) La Llei no preveu aquesta obligació.

12. En un procediment administratiu, en quin termini es poden entendre rebutjades les notificacions per mitjans electrònics?

• A) En 5 dies hàbils.
• B) En 5 dies naturals.
• C) En 10 dies hàbils.
• D) En 10 dies naturals.

13. D’acord amb el Decret 76/2020, de 4 d’agost, d’Administració digital, l’Administració de la Generalitat necessita l’autorització prèvia de la ciutadania per prestar serveis proactius i personalitzats?

• A) Sí, sempre. El departament competent en matèria d'administració digital disposa d'un registre digital o sistema equivalent que recull i centralitza les dades relatives als consentiments de les persones que són subjectes de prestació d’aquests serveis.
• B) No, no cal consentiment, ja que les persones a qui s'adrecen aquests serveis sempre poden rebutjar la proposta.
• C) No, el Decret 76/2020, de 4 d’agost, no regula la necessitat de consentiment previ. En tot cas, el consentiment és voluntari i la decisió correspon a cada una de les persones interessades.
• D) Sí, ja que els serveis proactius es regulen mitjançant una llei orgànica, atès que afecten drets fonamentals.

14. D’acord amb el Decret 76/2020, de 4 d'agost, d’Administració digital, què és un actiu digital?

• A) Qualsevol document en suport paper que s’hagi escanejat.
• B) Una dada o informació obtinguda o generada per l'actuació de les administracions públiques.
• C) Un equip informàtic utilitzat per un treballador o treballadora públic.
• D) Un programa informàtic instal·lat als ordinadors corporatius.

15. D’acord amb el Decret 76/2020, de 4 d’agost, d’Administració digital, quin dels criteris següents forma part del model de govern de les dades de l’Administració de la Generalitat?

• A) Cada unitat ha de gestionar les dades de manera independent i evitar, per motius de seguretat, la seva reutilització.
• B) Les dades s’han de comunicar sense necessitat d’homogeneïtzar-ne la semàntica ni la sintaxi.
• C) El model ha de garantir el criteri de dada única i identificar, quan calgui, la font més fiable en origen.
• D) El model exclou les dades fonamentals per centrar-se exclusivament en les dades de gestió sectorial.

16. Quina informació ha de constar necessàriament en una sol·licitud adreçada a l'Administració pública?

• A) El lloc de treball de la persona interessada.
• B) La referència a la normativa vigent.
• C) El lloc i la data de la sol·licitud.
• D) L’adreça de correu electrònic de la persona interessada.

17. Tota notificació d’una resolució administrativa:

• A) Ha de ser preferentment, en format paper per a les persones jubilades.
• B) Ha d’informar dels possibles recursos que s’hi poden interposar.
• C) No ha de contenir el text íntegre de la resolució.
• D) S’ha de practicar sempre per mitjans electrònics.

18. Quina d’aquestes característiques és pròpia d’una diligència?

• A) S’escriu sempre en primera persona del singular.
• B) És un document sense datació.
• C) S’adreça a tota una unitat de treball.
• D) És un certificat intern.

19. Les comunicacions entre els òrgans de l’Administració de la Generalitat i entre l’Administració de la Generalitat i el seu sector públic s’han de fer mitjançant:

• A) L’e-Valisa.
• B) L’e-Notum.
• C) L’EACAT.
• D) El correu electrònic.

20. Quina de les opcions següents correspon a un servei de publicació d’informacions, comunicacions i resolucions emeses per les administracions, està a disposició de les administracions públiques catalanes i permet al ciutadà consultar les publicacions que les administracions usuàries del servei publiquen?

• A) L’e-Tauler.
• B) L’EACAT.
• C) L’e-Notum.
• D) El DOGC.

21. Els empleats públics han d’actuar d’acord amb el principi de:

• A) Interès personal.
• B) Eficàcia.
• C) Obediència incondicional al superior jeràrquic.
• D) Parcialitat.

22. Quins són els principis que han de regir el procediment disciplinari de l’Administració de la Generalitat, entre d’altres?

• A) Legalitat, denúncia, audiència, presumpció d'innocència i proporcionalitat.
• B) Legalitat, contradicció, audiència, presumpció d'innocència i sanció.
• C) Legalitat, contradicció, audiència, presumpció d'innocència i proporcionalitat.
• D) Legalitat, contradicció, testificació, presumpció d'innocència i proporcionalitat.

23. Pel que fa a la prescripció de les sancions, quan comença a comptar el termini?

• A) En el moment en què s’ha comès la infracció.
• B) L’endemà del dia en què es va fer efectiva la denúncia.
• C) Les sancions no prescriuen mai.
• D) Des de la fermesa de la resolució sancionadora.

24. D’acord amb el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, és un dret individual exercit de manera col·lectiva:

• A) La protecció eficaç en matèria de seguretat i salut en el treball.
• B) La participació en la determinació de les condicions de treball.
• C) Les vacances, permisos i llicències.
• D) La lliure associació professional.

25. Quin dels següents correspon a un sistema d'informació que permet el registre d'entrada i sortida de documents de la Generalitat de Catalunya?

• A) Sautic.
• B) Pic@p.
• C) S@rcat.
• D) S@cgen.

28. Fa 5 anys que treballeu al Departament d’Igualtat i Feminisme de la Generalitat i acabeu de finalitzar un procés de transició de gènere. Quin dret esteu exercint quan demaneu al Servei de Personal que faci constar aquest canvi en el Registre informàtic de personal?

• A) El dret de rectificació
• B) El dret a la portabilitat de les dades
• C) El dret d’oposició
• D) El dret a la limitació del tractament

29. Treballeu al Servei de Contractació del Departament de Justícia i Qualitat Democràtica i fa 2 mesos que esteu de baixa laboral. El cap del Servei demana al Servei de Personal del Departament el motiu de la vostra baixa per si cal sol·licitar una plaça de reforç. Li ha de facilitar aquesta informació el Servei de Personal?

• A) No, perquè es tracta d’una dada personal especialment protegida.
• B) Sí, perquè no és una dada personal especialment protegida
• C) Sí, perquè és una informació essencial per garantir el bon funcionament del Servei.
• D) No, ja que aquesta dada només es pot facilitar a la persona titular de la Subdirecció General de Recursos Humans.

30. Treballeu al Departament de Drets Socials i Inclusió i heu de recollir dades personals de menors d’edat per a un estudi sobre la situació de vulnerabilitat a Catalunya. Podeu recollir dades de persones menors de 14 anys basat en el consentiment?

• A) No, no és lícit en cap supòsit.
• B) Sí, però només si disposeu d’una autorització judicial.
• C) Sí, però només si disposeu d’una autorització del Ministeri Fiscal.
• D) Sí, però només si consta el del titular de la pàtria potestat o tutela.

31. El senyor Rafael Reig vol presentar una sol·licitud d’ajut de la Política Agrària Comuna (PAC) al Departament d’Agricultura, Ramaderia, Pesca i Alimentació. Com que no disposa de certificat digital, demana a la seva filla, la senyora Maria Reig, que la presenti en nom seu. Cal que la filla del senyor Rafael Reig acrediti que actua en representació del seu pare davant del Departament?

• A) No, no cal que ho acrediti perquè la senyora Maria Reig té una relació de primer grau de consanguinitat amb el senyor Rafael Reig.
• B) Sí, cal que ho acrediti mitjançant un apoderament apud acta presencial a una oficina d’atenció ciutadana, entre d’altres mecanismes d’acreditació.
• C) Sí, cal que ho acrediti mitjançant el certificat d’inscripció en el mateix padró municipal que el seu pare, entre d’altres mecanismes d’acreditació.
• D) No, no cal que ho acrediti i pot demanar 2 mesos d’ampliació del termini fins que el senyor Rafael Reig disposi de certificat digital.

32. Treballeu al Servei de Gestió Econòmica d’un departament. Notifiqueu una resolució a una persona física mitjançant correu certificat perquè ha demanat expressament rebre les notificacions en paper. L’oficina de correus us retorna la notificació perquè la persona destinatària està absent en dos intents de lliurament. Què feu?

• A) Notificar la resolució per mitjans electrònics, ja que disposeu de les dades necessàries per a fer-ho.
• B) Notificar la resolució mitjançant un anunci al BOE i al DOGC.
• C) No heu de fer res, ja que la resolució es dona per notificada després d’aquests dos intents d'entrega per correu certificat.
• D) Fer un tercer intent de notificació en paper per correu certificat, ja que l’adreça és correcta.

33. L'associació de veïns del barri de Gràcia de Barcelona de la qual sou presidenta no està d'acord amb el pla de reordenació d'equipaments socials al barri que ha iniciat el Departament de Drets Socials i Inclusió. Pot presentar-hi al·legacions l'associació?

• A) Sí, perquè té la consideració d’interessada com a titular d’interessos legítims col·lectius que poden resultar afectats pel pla.
• B) Sí, perquè té la consideració d’interessada com a titular d’interessos legítims individuals que poden resultar afectats pel pla.
• C) No, perquè no té la consideració d’interessada en el procediment, ja que no és titular de drets individuals que poden resultar afectats pel pla.
• D) No, perquè no té la consideració d’interessada en el procediment, ja que no és ni una persona física ni una empresa.

34. Treballeu en una oficina d’atenció ciutadana i la senyora Marta Sendra us comenta que està molt neguitosa perquè no sap com ha de presentar la documentació per a un procediment. Com heu d’actuar per assegurar la comunicació assertiva?

• A) Heu de solucionar el problema sense tenir en compte el neguit de la senyora Marta Sendra.
• B) Heu d’escoltar per educació, però sense involucrar-vos en allò que expressa la senyora Marta Sendra.
• C) Heu d’evitar el conflicte i canviar de tema quan la senyora Marta Sendra expressi el seu malestar.
• D) Heu de parar atenció, respectar els torns de paraula i mostrar empatia.

35. La Mireia Solé i la Sílvia Torroella, funcionàries en una unitat administrativa de la Generalitat de Catalunya, tenen un conflicte que volen resoldre. La Mireia diu que convé buscar diverses solucions i no imposar la seva, i la Sílvia reconeix que totes dues estan esperant que l’altra faci el primer pas. Què han de fer per començar a resoldre el conflicte?

• A) Evitar el problema i esperar que el seu cap intervingui per resoldre’l.
• B) Adoptar una actitud comunicativa, flexible i oberta al diàleg.
• C) Parlar més fort i ocupar l’espai de l’altra persona.
• D) Mantenir la tensió fins que una de les dues companyes cedeixi.

36. L’Anna Carreras, que treballa en una unitat administrativa de la Generalitat de Catalunya, sovint se sent culpable, té l’autoestima baixa i pensa que la seva opinió no té cap importància. El seu company Pol Grau té dificultats per expressar allò que pensa i fer-ho amb respecte envers els altres i envers ell mateix. Què els ajudaria a comunicar‑se millor?

• A) Adoptar una conducta agressiva
• B) Adoptar una conducta passiva
• C) L’assertivitat
• D) La frustració

37. El senyor Joan Munné ha rebut un requeriment per manca de documentació en relació amb l’expedient de reconeixement del grau de discapacitat que va presentar al Departament de Drets Socials i Inclusió. Per tal d’aportar els documents que falten abans que s’acabi el termini, presenta tota la documentació al Registre general electrònic de la Seu electrònica de la Generalitat de Catalunya un diumenge a les 7.30 hores, que li emet el justificant de presentació corresponent amb la data d’entrada, el número de registre i altra informació genèrica. A efectes del compliment dels terminis, quan s’entén presentada la documentació?

• A) A la primera hora del primer dia hàbil següent, és a dir, l’endemà dilluns si no és festiu, llevat que una norma permeti expressament la recepció en dia inhàbil.
• B) A la primera hora del mateix dia de presentació, és a dir, diumenge, atès que els registres electrònics generals permeten presentar documents cada dia de l’any, durant les 24 hores.
• C) A les 9.00 hores del mateix dia de presentació, és a dir, diumenge, atès que és l’hora d’obertura dels registres de l’Administració de la Generalitat de Catalunya els dies hàbils presencials.
• D) A la primera hora del primer dia hàbil següent, és a dir, l’endemà dilluns, tant si és hàbil com si és inhàbil, atès que la presentació es va fer en un dia inhàbil.

38. Treballeu en una entitat autònoma de caràcter administratiu de la Generalitat de Catalunya i heu de sol·licitar a una persona física que aporti un document. Com heu de notificar la petició de la documentació, tenint en compte que disposeu del seu número de telèfon i de la seva adreça de correu electrònic?

• A) Heu de notificar la petició de documentació en paper i informar a la persona de la posada a disposició d'una notificació a la seu electrònica de l’organisme mitjançant un avís al telèfon i a l'adreça de correu electrònic.
• B) Només heu de notificar la petició de documentació en paper, atès que, tractant-se d’una persona física, no està obligada a relacionar-se amb l’Administració per mitjans electrònics.
• C) Només heu de notificar la petició de documentació per mitjans electrònics, atès que disposeu de les dades suficients per a fer-ho.
• D) No heu de fer res fins que la persona us indiqui expressament per quin mitjà vol que li notifiqueu la petició de documentació.

39. Una persona interessada presenta una sol·licitud al Registre general electrònic de l’Administració de la Generalitat de Catalunya. Quina documentació rebrà automàticament com a justificant de presentació?

• A) Un rebut consistent en una còpia compulsada del document presentat.
• B) Un rebut consistent en una còpia compulsada del document presentat, només si la persona interessada ho sol·licita expressament.
• C) Un rebut consistent en una còpia autenticada del document presentat.
• D) Un rebut consistent en una còpia compulsada del document, quan així ho estableixi una norma amb rang legal.

40. La unitat responsable de les subvencions d’un departament finalitza la tramitació d’un expedient electrònic generat al Tramitador d’ajuts i subvencions (TAIS). A l’expedient ja hi consten: • tots els documents signats i indexats, • l’índex electrònic signat, • totes les evidències de consultes d’interoperabilitat, • tots els justificants de trameses electròniques (e-NOTUM, e-Valisa, si escau), • la numeració i l’ordenació cronològica. D’acord amb el protocol i el model ARESTA, l’eina TAIS:

• A) Manté viu l’expedient, ja que el protocol indica que pot romandre tancat en els sistemes de gestió propis de cada departament.
• B) Transfereix l’expedient complet a iArxiu, perquè el model ARESTA estableix que "l’arxiu dels expedients s'ha de realitzar un cop finalitzat l’expedient" i que "cap expedient pot romandre tancat a les aplicacions de gestió".
• C) Elimina l’expedient i en conserva únicament els documents principals, ja que les eines electròniques no són repositoris de conservació a llarg termini.
• D) Arxiva només els documents signats, però no les evidències d’interoperabilitat ni els justificants, ja que no formen part del conjunt documental obligatori de l’expedient electrònic.

41. La Rosa Millan presta serveis en una unitat territorial i treballa amb aplicacions no integrades a l’aplicatiu ARESTA (Arxiu Electrònic Segur i Tramitació Administrativa). Rep documentació per diversos canals: • e-Valisa, • e-TAULER, • productes d’interoperabilitat, • correus electrònics interns, • documents generats a Microsoft 365 i compartits al núvol. Tant ella com els seus companys acostumen a desar tota aquesta documentació en carpetes personals o compartides del núvol, sense classificar-la ni descarregar els justificant. La persona responsable de gestió documental els ha advertit que ha detectat diverses incidències. Quina de les opcions següents descriu què han de fer la Rosa i els seus companys per ajustar el procediment al protocol i al sistema general de gestió documental?

• A) Poden conservar els documents al núvol perquè Office 365 és un entorn corporatiu i ja garanteix la gestió documental igual que ARESTA.
• B) No els cal arxivar ni les evidències d’interoperabilitat ni els justificants d’e-Valisa o d’e-NOTUM dins l’expedient, ja que no formen part del procés administratiu electrònic.
• C) Han de descarregar tots els documents electrònics i les evidències i arxivar-los manualment dins l’expedient electrònic corresponent a la unitat de xarxa, seguint el quadre de classificació i les directrius del protocol.
• D) Només han d’arxivar els documents que portin signatura electrònica; la resta els poden conservar a les safates o carpetes d’usuari.

42. La Carla Canals, treballadora del Departament de Salut, acaba de digitalitzar un conjunt de documents en paper que formen part d’un procediment administratiu que encara està en tramitació. Aquests documents s’han d’incorporar a l’expedient electrònic i s'han de conservar mentre la unitat els necessiti per al desenvolupament de les activitats administratives. La Carla dubta en quina fase del cicle de vida es troben els documents i on s’han de conservar per tal de garantir-ne una gestió adequada. Què li responeu?

• A) Els documents digitalitzats es troben en fase inactiva i s’han de conservar a l’arxiu de documents electrònics (iArxiu).
• B) Els documents digitalitzats es troben en fase activa i s’han de conservar a les unitats de xarxa de la unitat administrativa que els tramita.
• C) Els documents digitalitzats es troben en fase inactiva i s’han de transferir a l’arxiu històric.
• D) Els documents digitalitzats es troben en fase semiactiva i s’han de conservar a l’arxiu central administratiu.

43. L’Arnau Pla treballa en una unitat administrativa que genera molts documents electrònics vinculats a procediments administratius complexos. Per tal de garantir que aquests documents siguin autèntics, fiables, íntegres, accessibles i disponibles, la unitat ha d’aplicar correctament el sistema de gestió documental. Durant una reunió interna, l’Arnau detecta que alguns documents electrònics s’han creat sense metadades, que n’hi ha de duplicats i que d’altres s’han desat en carpetes personals no compartides, fet que impedeix que la resta de membres de l’equip hi accedeixin. D’acord amb el que estableix el sistema de gestió documental, què ha de fer l’Arnau per garantir la gestió dels documents electrònics?

• A) Eliminar tots els documents duplicats i conservar només els que consideri més útils per a la unitat.
• B) Aplicar les eines de gestió documental disponibles, com el disseny normalitzat de documents, el catàleg de documents, el quadre de classificació funcional i el control de flux documental, des de les fases de planificació i creació dels documents electrònics.
• C) Traslladar immediatament tots els documents electrònics a l’arxiu de documents electrònics (iArxiu) perquè aquest servei se’n faci càrrec de manera centralitzada.
• D) Guardar els documents en carpetes individuals fins que finalitzi el procediment administratiu, per tal d’evitar confusions entre els membres de la unitat.

44. En Ramón Bigues treballa d’auxiliar administratiu a la Generalitat de Catalunya des de fa 2 mesos, però anteriorment havia treballat gairebé 3 anys a l’Ajuntament de Cabrils. Per poder demostrar aquest temps de serveis prestats a una altra administració pública, a l’efecte del còmput de triennis, s’adreça a l’Ajuntament de Cabrils i demana que li preparin:

• A) Un certificat de serveis prestats.
• B) Una notificació de serveis prestats.
• C) Una resolució de serveis prestats.
• D) Una carta de serveis prestats.

45. El Departament de Territori, Habitatge i Transició Ecològica de la Generalitat de Catalunya detecta una possible irregularitat en una construcció i, per aclarir els fets, requereix la presència del promotor de l’obra perquè presenti la documentació acreditativa dels permisos corresponents. Quin document administratiu s’ha de trametre al promotor per requerir-ne la compareixença presencial?

• A) Un ofici
• B) Una citació
• C) Una convocatòria de reunió
• D) Una carta certificada

46. En Bernat Renom, secretari de la directora general d’un departament de la Generalitat de Catalunya, ha de redactar la documentació administrativa generada a la Direcció durant la seva jornada laboral. Seguint la recomanació de la Guia d’usos no sexistes de la llengua en els textos de l’Administració de la Generalitat de Catalunya, quina seria la manera preferent d’introduir un escrit adreçat a un col·lectiu?

• A) Els i les responsables de...
• B) Els responsables de...
• C) Els/les persones responsables de...
• D) El personal responsable...

47. El cap de Recursos Humans del Departament de Salut ha de deixar constància de la presa de possessió de la senyora Berta Flores com a metgessa d’un centre d’atenció primària. Quin document administratiu ha d’emetre per acreditar l’execució d’aquest tràmit?

• A) Un certificat.
• B) Un informe.
• C) Una diligència.
• D) Una resolució.

48. En Tomàs Miravet, funcionari del Departament d’Educació i Formació Professional, ha d’escriure un correu electrònic adreçat al personal docent dels centres d’educació infantil i primària. Quina forma genèrica ha d’emprar per evitar un ús sexista del llenguatge i respectar el principi d’economia lingüística?

• A) El col·lectiu de mestres d’educació infantil i primària.
• B) Els professors i les professores d’educació infantil i primària.
• C) Els mestres d’educació infantil i primària.
• D) El professorat masculí i femení d’educació infantil i primària.

49. Treballeu a la Secretaria General del Departament de Territori, Habitatge i Transició Ecològica i el vostre cap us demana que envieu un informe jurídic preceptiu en el marc d’un procediment administratiu a la Secretaria General del Departament de Cultura. Per quin mitjà electrònic l’heu de trametre?

• A) Per e-Valisa
• B) Per e-Notum
• C) Per Eacat
• D) Per correu electrònic

50. Atès el gran volum de persones que poden acollir-se a les subvencions que atorga el Departament de Cultura, la publicació de la informació, les comunicacions i les resolucions es gestiona a través d’una plataforma habilitada amb efectes de notificació. De quin sistema de comunicació es tracta?

• A) Eacat.
• B) E-Tauler.
• C) DOGC.
• D) BOE.

51. Treballeu en una oficina d’atenció ciutadana i un ciutadà us pregunta si el personal de l’oficina pot fer una còpia autèntica d’un document privat que ha d’incorporar en un expedient administratiu. Podeu atendre la petició?

• A) Sí, perquè és una oficina d’atenció ciutadana habilitada per a fer-ho.
• B) Sí, ja que qualsevol oficina d’atenció ciutadana pot fer còpies autèntiques de documents privats.
• C) No, perquè les oficines d’atenció ciutadana només poden fer còpies autèntiques de documents públics.
• D) No, perquè les oficines d’atenció ciutadana no poden fer còpies autèntiques.

52. El senyor Andreu Mir és funcionari interí del cos administratiu de la Generalitat de Catalunya i vol exercir el dret a participar en una vaga legalment convocada pel dia següent. Si pregunta a Recursos Humans del departament on treballa si té dret a participar-hi, quina resposta obtindrà?

• A) Que no té dret a fer vaga perquè és interí.
• B) Que té dret a fer vaga, però que ho ha de comunicar prèviament en tots els casos.
• C) Que té dret a fer vaga, però que ha d’explicar els motius pels quals vol exercir aquest dret al seu cap.
• D) Que té dret a fer vaga.

53. L'Anna Roca fa 4 mesos que treballa com a interina a la Generalitat de Catalunya i no té clar si té dret a inscriure’s a un curs de formació organitzat per l’Escola d’Administració Pública de Catalunya (EAPC) que li interessa. D’acord amb el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic:

• A) Té dret a la formació contínua, però fora del seu horari laboral.
• B) No té dret a la formació contínua perquè fa menys de 6 mesos que treballa a la Generalitat.
• C) No té dret a la formació contínua perquè no és funcionària de carrera.
• D) Té dret a la formació contínua, preferentment dins del seu horari laboral.

54. En Pere Vinyals, funcionari de carrera del cos administratiu, treballa en un departament de la Generalitat de Catalunya. Com que és diplomat en treball social, en Pere es planteja opositar al cos de gestió per mitjà del concurs oposició de promoció interna, però no té clar si compleix els requisits per poder accedir-hi. Si busca la informació al text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, quins requisits trobarà que ha de complir per poder superar el concurs oposició de promoció interna?

• A) Tenir una antiguitat de com a mínim de 2 anys de servei actiu en el subgrup inferior, o grup de classificació professional, en cas que aquest no tingui subgrup, i superar les proves selectives corresponents.
• B) Tenir una antiguitat de com a mínim de 5 anys de servei actiu en el subgrup inferior, o grup de classificació professional, en cas que aquest no tingui subgrup, i superar les proves selectives corresponents.
• C) Tenir una antiguitat de com a mínim de 5 anys de servei actiu com a interí en el subgrup inferior, o grup de classificació professional, en cas que aquest no tingui subgrup, com a interí i acreditar els mèrits suficients.
• D) Tenir una antiguitat de com a mínim de 2 anys de servei actiu en el subgrup inferior, o grup de classificació professional, en cas que aquest no tingui subgrup, i acreditar els mèrits suficients.

55. L’Artur Ribes, funcionari del cos auxiliar d’administració d’un departament de la Generalitat de Catalunya, rep l’ordre directa de prioritzar una sol·licitud d’ajut a una empresa que és propietat del nebot de la seva cap. Què ha de fer l’Artur si considera que l’ordre traspassa els límits de la legalitat?

• A) Complir l’ordre sense preguntar, d’acord amb el principi de jerarquia.
• B) Posar aquest fet en coneixement dels òrgans d’inspecció corresponents.
• C) Demanar-li a la seva cap que ho ordeni a un altre company o companya.
• D) Executar l’ordre i, posteriorment, presentar una queixa a la Síndica de Greuges.

56. Treballeu al Servei de Recursos Humans d’un departament de la Generalitat de Catalunya i en Biel Riera, company del Servei de Contractació, us pregunta si el dret a la inamovibilitat és un dret individual de tot el personal funcionari de carrera. Què li responeu?

• A) Sí, d’acord amb el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic.
• B) No, d’acord amb el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic.
• C) No, si s’està en destinació provisional, d’acord amb el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic.
• D) No, és un dret reservat a determinats cossos de funcionaris en situació de comissió de serveis, d’acord amb el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic.

57. El senyor Lluc Marcó, director d’una entitat autònoma de la Generalitat de Catalunya, resol no sancionar una empresa que havia estat denunciada per un ciutadà. L’administradora de l’empresa, satisfeta per la resolució dictada, envia un lot de productes gastronòmics valorat en 500 euros a l’oficina del senyor Lluc Marcó. Pot el director acceptar el lot?

• A) El pot acceptar sense problemes, ja que té un valor inferior a 600 euros.
• B) El pot acceptar, ja que és un obsequi fruit de la seva feina ben feta i es considera de caràcter institucional.
• C) No el pot acceptar, ja que sobrepassa els usos habituals, socials i de cortesia.
• D) No el pot acceptar en el lloc de treball, però pot demanar a l’empresa que li faci arribar a casa seva.

R1. L'excedència voluntària per a tenir cura d'un fill o filla:

• A) Té una durada màxima de 2 anys.
• B) No computa a l’efecte de consolidació del grau personal.
• C) Dona dret a la reserva del lloc de treball amb destinació definitiva.
• D) S’ha de sol·licitar l’endemà del dia del naixement o de la sentència o la resolució judicial, en cas d’adopció o acolliment.

R2. Quin d’aquests documents administratius té una funció acreditativa?

• A) Una resolució.
• B) Un certificat.
• C) Una circular.
• D) Una notificació.

R3. Treballeu al Servei de Subvencions del Departament d’Esports i una companya us pregunta per quin mitjà heu de notificar una resolució de concessió de subvenció a una entitat sense personalitat jurídica. Què li responeu?

• A) Per correu postal certificat
• B) Per e-Notum
• C) Per e-Valisa
• D) Per e-Tauler

R4. L’Eloi Bonmatí, funcionari de l’Administració de la Generalitat, ha d’escriure una diligència per acreditar l’execució d’un tràmit de forma interna. Quina fórmula ha d'utilitzar per introduir els fets que s’hi consignen?

• A) “EXPOSO que:”
• B) “JUSTIFICO que...”
• C) “FAIG CONSTAR que...”
• D) “INFORMO que...”

R5. Des de fa 5 anys, la Marta Almirall es troba en situació administrativa de servei actiu com a personal interí del cos auxiliar d’Administració de la Generalitat de Catalunya. Fa 8 dies que es va publicar una convocatòria de promoció interna i s’hi vol presentar per tal d’accedir al cos administratiu. Quan revisa les bases del concurs entén que:

• A) No s’hi pot presentar perquè no és funcionària de carrera.
• B) S’hi pot presentar perquè té una antiguitat de 5 anys com a interina del grup immediatament inferior.
• C) No s’hi pot presentar perquè, el dia que es tanqui la convocatòria, li faltarà un dia per complir 5 anys com a interina del grup immediatament inferior.
• D) S’hi pot presentar, però només a la part de mèrits.

1. Els principis rectors de l’Estatut d’autonomia de Catalunya es troben:

• A) Al Títol preliminar.
• B) Al Títol V.
• C) Al Títol I.
• D) Al Títol III.

2. Quin tipus de competències permeten a la Generalitat de Catalunya establir íntegrament polítiques pròpies mitjançant l’exercici de la potestat legislativa, la potestat reglamentària i la funció executiva?

• A) Les exclusives.
• B) Les compartides.
• C) Les delegades.
• D) Les executives.

3. L’estructura orgànica de cada departament de la Generalitat de Catalunya s’estableix per:

• A) Decret del Govern.
• B) Ordre de la persona titular de la Secretaria General de cada departament.
• C) Resolució de la persona titular de la Direcció de Serveis de cada departament.
• D) Acord del Parlament en sessió ordinària.

4. Quins dels següents són òrgans superiors de l’Administració de la Generalitat de Catalunya?

• A) Els consellers i conselleres.
• B) Les direccions generals.
• C) Les secretaries generals.
• D) Les direccions de serveis.

5. El dret d’accés a la informació pública:

• A) És un dret absolut.
• B) És un dret restringit al personal de l’Administració.
• C) És un dret subjecte als límits establerts per la llei.
• D) És un dret sobre el qual l’Administració disposa de potestat discrecional a l’hora d’aplicar-hi límits.

6. D’acord amb la Constitució espanyola, l’Administració pública actua d’acord amb els principis següents:

• A) Eficàcia, jerarquia, descentralització, desconcentració i coordinació amb submissió plena a la Llei i al Dret.
• B) Eficàcia, jerarquia, descentralització, desconcentració i autonomia amb submissió plena a la Llei i al Dret.
• C) Eficàcia, solidaritat, descentralització, desconcentració i coordinació amb submissió plena a la Llei i al Dret.
• D) Eficàcia, jerarquia, centralització, desconcentració y coordinació amb submissió plena a la Llei i al Dret.

7. En l’àmbit de la protecció de dades personals, és un dret de les persones:

• A) El dret al retorn.
• B) El “dret a l’oblit” o dret de supressió.
• C) El dret a la proporcionalitat de les dades.
• D) El dret a la difusió de les dades.

8. Per tractar dades biomètriques destinades a identificar de manera unívoca una persona física, és necessari:

• A) El consentiment tàcit de la persona afectada.
• B) Que ho prevegi una norma amb rang reglamentari.
• C) El consentiment de la persona afectada i d’una autoritat judicial.
• D) El consentiment explícit de la personal afectada.

9. Es consideren persones interessades en un procediment administratiu, entre d’altres:

• A) Les persones que no tinguin drets que puguin resultar afectats per la resolució del procediment.
• B) Les persones que, sense haver iniciat el procediment, tinguin drets que puguin ser afectats per la decisió que s'adopti en aquest.
• C) Les persones que no tinguin un interès legítim, individual o col·lectiu en el procediment.
• D) Les persones que actuïn en representació d’una altra sense haver-la acreditat prèviament.

10. Un acte administratiu de l’Administració pública que incorre en desviació de poder és:

• A) Nul de ple dret.
• B) Eficaç.
• C) Anul·lable.
• D) Vàlid.

11. En un procediment administratiu, en quin termini s’entenen rebutjades les notificacions per mitjans electrònics?

• A) En 5 dies hàbils.
• B) En 5 dies naturals.
• C) En 10 dies hàbils.
• D) En 10 dies naturals.

12. Els procediments que l’Administració de la Generalitat de Catalunya tramita d’ofici s’inicien, entre d’altres, per:

• A) Ordre verbal de la persona titular de la Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana.
• B) Denúncia.
• C) Acord de la Comissió Tècnica de la Funció Pública.
• D) Decret de la persona titular del Departament de Justícia i Qualitat Democràtica.

13. En la fase d’instrucció d’un procediment administratiu, tret de disposició expressa en contra, els informes són:

• A) Facultatius i vinculants.
• B) Preceptius i no vinculants.
• C) Facultatius i no vinculants.
• D) Preceptius i vinculants.

14. Els pressupostos de la Generalitat de Catalunya són:

• A) Anuals.
• B) Biennals.
• C) Quadriennals.
• D) Semestrals.

15. L’estructura del pressupost de la Generalitat de Catalunya s’ha d’ajustar:

• A) A la normativa que, amb caràcter general, es disposi per al sector públic de l’Estat.
• B) A la normativa que, amb caràcter general, es disposi des de la Unió Europea.
• C) A la normativa que, amb caràcter específic, disposi l’Estat per a cada comunitat autònoma.
• D) Únicament al que preveu la normativa catalana.

16. Una persona que realitza funcions qualificades d’assessorament especial o de confiança i que pot ser nomenada pels consellers o bé pel president de la Generalitat de Catalunya té la consideració de:

• A) Secretari o secretària d’alt càrrec.
• B) Personal eventual.
• C) Personal d’alt càrrec.
• D) Personal laboral qualificat.

17. D’acord amb el VI Conveni col·lectiu únic del personal laboral al servei de l’Administració de la Generalitat de Catalunya, a quin grup pertany la categoria professional de porter o portera?

• A) B1
• B) A1
• C) C1
• D) E

18. L'excedència voluntària per a tenir cura d'un fill o filla:

• A) Té una durada màxima de 2 anys.
• B) No computa a l’efecte de consolidació del grau personal.
• C) Dona dret a la reserva del lloc de treball amb destinació definitiva.
• D) S’ha de sol·licitar l’endemà del dia del naixement o de la sentència o la resolució judicial, en cas d’adopció o acolliment.

19. Quina de les opcions següents correspon a una bona escolta activa?

• A) Pensar en la resposta mentre l’altra persona està parlant.
• B) Interrompre a qui parla per aclarir ràpidament els dubtes que van sorgint.
• C) Donar consells a qui parla, encara que no els hagi demanat.
• D) Escoltar a qui parla amb atenció, mostrar interès i no interrompre.

20. En relació amb la comunicació interpersonal i els seus elements, així com amb la importància d’escollir el mitjà adequat per garantir-ne l’eficàcia, quina de les opcions següents és correcta?

• A) El llenguatge verbal és sempre més important que el llenguatge no verbal, perquè transmet el contingut principal del missatge.
• B) La comunicació escrita pot ser objecte d’interpretacions diferents en funció del receptor, mentre que la comunicació oral permet adreçar un mateix missatge a diferents receptors de manera fidedigna i atemporal.
• C) Per assegurar l’eficàcia d’una comunicació, cal decidir el millor mitjà de comunicació i tenir-ne clars els objectius.
• D) La comunicació visual és difícil de conèixer i expressa conceptes amb molts detalls, ja que les persones es deixen portar sovint pels sentiments.

21. La capacitat dels sistemes informàtics de permetre la interconnexió i el funcionament conjunt de forma compatible rep el nom de:

• A) Interconnexió.
• B) Interoperabilitat.
• C) Connectivitat.
• D) Normalització.

22. En el cas que una persona física no disposi dels mitjans electrònics necessaris per a la signatura electrònica de documents, aquesta la podrà realitzar:

• A) Qualsevol funcionari públic.
• B) Qualsevol funcionari de carrera.
• C) Qualsevol càrrec de comandament.
• D) Un funcionari públic habilitat.

23. D’acord amb el Decret 76/2020, de 4 d'agost, d’Administració digital, què és un actiu digital?

• A) Qualsevol document en suport paper que s’hagi escanejat.
• B) Una dada o informació obtinguda o generada per l'actuació de les administracions públiques.
• C) Un equip informàtic utilitzat per un treballador o treballadora públic.
• D) Un programa informàtic instal·lat als ordinadors corporatius.

24. D’acord amb el Decret 76/2020, de 4 d'agost, d'Administració digital, on s’han de transferir els expedients administratius finalitzats?

• A) Al sistema de gestió d'expedients de cada departament.
• B) A la unitat de xarxa.
• C) A l'arxiu electrònic corporatiu de la Generalitat de Catalunya.
• D) A la Seu electrònica de l’Administració corresponent.

25. Quin és el sistema de tramesa de l’expedient administratiu a les persones interessades?

• A) L’enviament de l’expedient en format paper mitjançant correu postal certificat.
• B) La posada a disposició de l’expedient a l’àrea privada de la Seu electrònica.
• C) L’enviament automàtic de l’expedient al correu electrònic particular del ciutadà o ciutadana.
• D) L’enviament de l’expedient a una oficina d’atenció ciutadana per tal que la persona interessada el reculli presencialment.

26. En un document administratiu oficial, quina és la forma preferent d’indicar el lloc on cal signar?

• A) “Firma del sol·licitant”.
• B) “Firma del/a sol·licitant”.
• C) “Firma del sol·licitant o de la sol·licitant”.
• D) “Firma de la persona sol·licitant”.

27. Tota notificació d’una resolució administrativa:

• A) Ha de ser preferentment en format paper per a les persones jubilades.
• B) Ha d’indicar els recursos possibles que s’hi poden interposar.
• C) No ha de contenir el text íntegre de la resolució.
• D) S’ha de practicar sempre per mitjans electrònics.

28. Quina d’aquestes característiques és pròpia d’una diligència?

• A) S’adreça a tota una unitat de treball.
• B) És un document que no cal datar.
• C) És un certificat intern.
• D) És un document que s’escriu sempre en primera persona del singular.

29. Què és l’e-Notum?

• A) És un servei que l’Administració Oberta de Catalunya posa a disposició de les administracions públiques catalanes per tal que puguin notificar electrònicament a la ciutadania, empreses o entitats amb totes les garanties legals.
• B) És un servei que l’Administració General de l’Estat posa a disposició de totes les administracions públiques per tal que puguin notificar electrònicament a la ciutadania, empreses o entitats amb totes les garanties legals.
• C) És un servei que el Departament de la Presidència posa a disposició de l’Administració de la Generalitat de Catalunya per tal que pugui notificar electrònicament a la ciutadania, empreses o entitats amb totes les garanties legals.
• D) És un servei que l’Administració Oberta de Catalunya posa a disposició de totes les administracions públiques estatals per tal que puguin notificar electrònicament a la ciutadania, empreses o entitats amb totes les garanties legals.

30. Què és l’e-Còpia?

• A) Un sistema corporatiu de l’Administració de la Generalitat de Catalunya que permet realitzar còpies autèntiques i digitalitzacions electròniques de documents.
• B) Un sistema corporatiu de les administracions locals que permet realitzar còpies autèntiques i digitalitzacions electròniques de documents.
• C) Un sistema de l’Administració de la Generalitat de Catalunya i de les administracions locals que permet realitzar còpies autèntiques i digitalitzacions electròniques de documents.
• D) Un sistema corporatiu de l’Administració de la Generalitat de Catalunya que només permet realitzar còpies autèntiques.

31. D’acord amb el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, és un dret individual exercit de manera col·lectiva:

• A) La protecció eficaç en matèria de seguretat i salut en el treball.
• B) La participació en la determinació de les condicions de treball.
• C) Les vacances, els permisos i les llicències.
• D) La lliure associació professional.

32. Els principis de conducta dels empleats públics es recullen específicament:

• A) A l’Estatut d’autonomia de Catalunya.
• B) A la Constitució espanyola.
• C) Al text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic.
• D) A la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.

33. Les sancions disciplinàries que es poden imposar al personal funcionari de l’Administració de la Generalitat de Catalunya s’han de determinar per:

• A) Llei orgànica.
• B) Llei ordinària.
• C) Decret llei.
• D) Decret.

34. La publicació o utilització indeguda de la documentació o informació a què el personal funcionari té o ha tingut accés per raó del seu càrrec, i que no ha de ser divulgada, és:

• A) Una falta disciplinària greu.
• B) Una falta disciplinària lleu.
• C) Una falta disciplinària lleu o greu en funció del dany causat.
• D) Un delicte penal.

35. Els professionals de les administracions públiques que tinguin coneixement d’una situació de risc o una sospita fonamentada de discriminació o violència, tenen el deure de comunicar-ho a:

• A) Els cossos i forces de seguretat i a l’òrgan competent de l’Administració.
• B) El conseller o consellera del departament on prestin serveis.
• C) El superior jeràrquic competent en matèria de funció pública.
• D) Els òrgans judicials i la fiscalia.

39. Un grup de ciutadans es planteja impulsar una iniciativa legislativa popular (ILP) per modificar una llei que, amb el pas dels anys, ha quedat desfasada. Creen una associació per tal de tenir més força i presenten un text legal al Parlament de Catalunya. Quina d'aquestes condicions haurà de complir la proposta per tal que s'admeti a tràmit?

• A) Acreditar-ne el suport amb un mínim de 30.000 signatures autenticades.
• B) Que l'objecte de la iniciativa no sigui competència de la Generalitat de Catalunya.
• C) Presentar-la mitjançant una proposició de llei a la mesa del Parlament de Catalunya.
• D) Que les persones promotores de la iniciativa tinguin més de 16 anys.

40. Al Departament de Salut s’ha d’implementar un nou pla estratègic per reduir les llistes d’espera. Per elaborar–lo, cal coordinar totes les direccions generals del Departament, contractar una empresa externa que doni suport al Departament i supervisar-ne l’execució. Quin òrgan del Departament n’haurà d’assumir la coordinació i supervisió?

• A) La Direcció General competent per raó de la matèria corresponent, perquè coordina totes les unitats del Departament i n’autoritza totes les despeses.
• B) La Secretaria General, perquè coordina les direccions generals, organitza els serveis generals del Departament i supervisa adquisicions, béns, serveis i expedients de contractació.
• C) La persona titular de la Conselleria, perquè gestiona directament totes les contractacions, l’organització interna i la coordinació entre direccions generals.
• D) La persona titular del Servei responsable del projecte, perquè té la funció de supervisar la contractació i dirigir tots els òrgans del Departament.

41. La senyora Isona Martí acudeix a l’Administració de Justícia de Barcelona per fer un tràmit administratiu. El funcionari acreditat pel Ministeri de Justícia no la vol atendre en català perquè només fa 2 mesos que ha arribat a Catalunya i no té els coneixements necessaris per entendre-la. En aquest cas:

• A) El funcionari no té l’obligació d’atendre-la en català perquè és personal que depèn del Ministeri de Justícia i no de l’Administració de la Generalitat de Catalunya.
• B) S’està vulnerant el dret d’elecció de llengua oficial de la senyora Isona Martí.
• C) El tràmit s’ha de fer en castellà; després, la senyora Isona Martí pot demanar la documentació traduïda al català.
• D) No és vulnera cap dret de la senyora Isona Martí. El castellà és llengua oficial a Catalunya i el funcionari pot decidir en quina llengua oficial farà el tràmit.

42. El senyor Andreu Solà, propietari d’un bar a Barcelona, vol presentar un recurs contra una multa de trànsit que li ha imposat l’Ajuntament per conduir begut un dia que sortia d’una festa. No té gaire coneixements informàtics i a l’oficina d’atenció ciutadana (OAC) de l’Ajuntament li diuen que:

• A) Pot presentar el recurs de la multa en suport paper.
• B) Com que té un negoci propi, està obligat a presentar el recurs en suport electrònic.
• C) Pot iniciar el procediment en suport paper, però un cop començat, no podrà canviar al mitjà electrònic durant tot el tràmit.
• D) Està obligat a comunicar-se amb l’Administració per mitjans electrònics.

43. Fa 5 anys que treballeu al Departament d’Igualtat i Feminisme de la Generalitat i acabeu de finalitzar un procés de transició de gènere. Quin dret esteu exercint quan demaneu al Servei de Personal que faci constar aquest canvi en el Registre informàtic de personal?

• A) El dret d’oposició
• B) El dret a la portabilitat de les dades
• C) El dret de rectificació
• D) El dret a la limitació del tractament

44. Treballeu al Servei de Contractació del Departament de Justícia i Qualitat Democràtica i fa 2 mesos que esteu de baixa laboral. El cap del Servei demana al Servei de Personal del Departament el motiu de la vostra baixa per si cal sol·licitar una plaça de reforç. Li ha de facilitar aquesta informació el Servei de Personal?

• A) No, perquè es tracta d’una dada personal especialment protegida.
• B) Sí, perquè no és una dada personal especialment protegida
• C) Sí, perquè és una informació essencial per garantir el bon funcionament del Servei.
• D) No, ja que aquesta dada només es pot facilitar a la persona titular de la Subdirecció General de Recursos Humans.

45. Treballeu al Departament de Drets Socials i Inclusió i heu de recollir dades personals de menors d’edat per a un estudi sobre la situació de vulnerabilitat a Catalunya. Podeu recollir dades de persones menors de 14 anys basat en el consentiment?

• A) No, no és lícit en cap supòsit.
• B) Sí, però només si disposeu d’una autorització judicial.
• C) Sí, però només si disposeu d’una autorització del Ministeri Fiscal.
• D) Sí, però només si consta el del titular de la pàtria potestat o tutela.

46. El senyor Rafael Reig vol presentar una sol·licitud d’ajut de la Política Agrària Comuna (PAC) al Departament d’Agricultura, Ramaderia, Pesca i Alimentació. Com que no disposa de certificat digital, demana a la seva filla, la senyora Maria Reig, que la presenti en nom seu. Cal que la filla del senyor Rafael Reig acrediti que actua en representació del seu pare davant del Departament?

• A) No, no cal que ho acrediti perquè la senyora Maria Reig té una relació de primer grau de consanguinitat amb el senyor Rafael Reig.
• B) Sí, cal que ho acrediti mitjançant un apoderament apud acta presencial a una oficina d’atenció ciutadana, entre d’altres mecanismes d’acreditació.
• C) Sí, cal que ho acrediti mitjançant el certificat d’inscripció en el mateix padró municipal que el seu pare, entre d’altres mecanismes d’acreditació.
• D) No, no cal que ho acrediti i pot demanar 2 mesos d’ampliació del termini fins que el senyor Rafael Reig disposi de certificat digital.

47. Treballeu al Servei de Gestió Econòmica d’un departament. Notifiqueu una resolució a una persona física mitjançant correu certificat perquè ha demanat expressament rebre les notificacions en paper. L’oficina de correus us retorna la notificació perquè la persona destinatària està absent en dos intents de lliurament. Què feu?

• A) Notificar la resolució per mitjans electrònics, ja que disposeu de les dades necessàries per a fer-ho.
• B) Notificar la resolució mitjançant un anunci al BOE i al DOGC.
• C) No heu de fer res, ja que la resolució es dona per notificada després d’aquests dos intents d'entrega per correu certificat.
• D) Fer un tercer intent de notificació en paper per correu certificat, ja que l’adreça és correcta.

48. L'associació de veïns del barri de Gràcia de Barcelona de la qual sou presidenta no està d'acord amb el pla de reordenació d'equipaments socials al barri que ha iniciat el Departament de Drets Socials i Inclusió. Pot presentar-hi al·legacions l'associació?

• A) Sí, perquè té la consideració d’interessada com a titular d’interessos legítims col·lectius que poden resultar afectats pel pla.
• B) Sí, perquè té la consideració d’interessada com a titular d’interessos legítims individuals que poden resultar afectats pel pla.
• C) No, perquè no té la consideració d’interessada en el procediment, ja que no és titular de drets individuals que poden resultar afectats pel pla.
• D) No, perquè no té la consideració d’interessada en el procediment, ja que no és ni una persona física ni una empresa.

49. La vostra companya d’unitat, Clàudia Figueres, us consulta si les qüestions incidentals en la fase d’ordenació d’un procediment administratiu en suspenen la tramitació. Què li responeu?

• A) Que no el suspenen mai.
• B) Que només el suspenen en el cas de recusació.
• C) Que el suspenen en cas d’anul·labilitat d’actuacions.
• D) Que el suspenen si se susciten durant el procediment.

50. L’Arnau Vila, funcionari de carrera del cos auxiliar administratiu de la Generalitat de Catalunya, es vol presentar a la propera convocatòria de promoció interna per accedir al cos administratiu. Per fer-ho, recull tota la documentació que estableix la convocatòria, però, a l’hora de presentar la sol·licitud, té dubtes sobre si ha de tornar a presentar el títol del Grau de Gestió i Administració Pública (GAP) que ja va aportar en el procés de selecció pel qual va ser nomenat funcionari de carrera. Què ha de fer l’Arnau?

• A) Ha de presentar el títol de GAP, ja que és un requisit determinat a les bases de la convocatòria i, si no el presenta, quedarà exclòs per manca de documentació.
• B) Ha de presentar el títol juntament amb una sol·licitud emplenada i signada al registre del departament que ha convocat el procés de selecció, on li faran entrega del justificant de recepció.
• C) Ha de trametre el títol a l’adreça electrònica del tribunal publicada a les bases de la convocatòria del procés.
• D) No cal que presenti el títol, atès que ja consta en el Registre General de Personal i, per tant, l’Administració de la Generalitat ja disposa d’aquesta informació.

51. El departament on treballeu està tancant l’exercici pressupostari de 2025 i la cap del Servei de Contractació us demana que elaboreu un llistat de totes les obligacions del Servei que s’hi han d’imputar. Quines obligacions hi heu d’incloure?

• A) Les obligacions reconegudes fins al 31 de gener de 2026.
• B) Les obligacions reconegudes fins al 31 de desembre de 2025.
• C) Les obligacions reconegudes fins al 31 de març de 2026.
• D) Les obligacions reconegudes fins al 30 de novembre de 2025.

52. A quina classificació de l’estat de despeses correspon la referència “PR02” a la partida pressupostària PR02 D/227000100/1210/000?

• A) A la classificació orgànica
• B) A la classificació funcional
• C) A la classificació estructural
• D) A la classificació per programes

53. En quina situació administrativa respecte de l’Administració de la Generalitat de Catalunya es troba una persona funcionària del cos auxiliar d’administració que adquireix la condició de personal al servei del Síndic de Greuges?

• A) En situació d’excedència forçosa.
• B) En situació d’excedència voluntària.
• C) En situació de serveis en altres administracions.
• D) En situació de serveis especials.

54. La Núria Martí, funcionària de carrera del cos de gestió d’administració de la Generalitat de Catalunya que presta serveis a la Secretaria General del Departament de Drets Socials i Inclusió, passa a prestar serveis com a tècnica de gestió a l’Ajuntament de Tortosa, amb caràcter permanent, després de participar i superar un concurs interadministratiu. Respecte de l’Administració de la Generalitat de Catalunya, en quina situació administrativa estarà aquesta funcionària de carrera, d’acord amb la normativa vigent?

• A) En servei actiu.
• B) En servei en altres administracions públiques.
• C) En excedència voluntària incentivada.
• D) En excedència voluntària per incompatibilitats.

55. Treballeu en una oficina d’atenció ciutadana i la senyora Marta Sendra us comenta que està molt neguitosa perquè no sap com ha de presentar la documentació per a un procediment. Com heu d’actuar per assegurar la comunicació assertiva?

• A) Heu de parar atenció, respectar els torns de paraula i mostrar empatia.
• B) Heu d’escoltar per educació, però sense involucrar-vos en allò que expressa la senyora Marta Sendra.
• C) Heu d’evitar el conflicte i canviar de tema quan la senyora Marta Sendra expressi el seu malestar.
• D) Heu de solucionar el problema sense tenir en compte el neguit de la senyora Marta Sendra.

56. La Mireia Solé i la Sílvia Torroella, funcionàries en una unitat administrativa de la Generalitat de Catalunya, tenen un conflicte que volen resoldre. La Mireia diu que convé buscar diverses solucions i no imposar la seva, i la Sílvia reconeix que totes dues estan esperant que l’altra faci el primer pas. Què han de fer per començar a resoldre el conflicte?

• A) Evitar el problema i esperar que el seu cap intervingui per resoldre’l.
• B) Adoptar una actitud comunicativa, flexible i oberta al diàleg.
• C) Parlar més fort i ocupar l’espai de l’altra persona.
• D) Mantenir la tensió fins que una de les dues companyes cedeixi.

57. Treballeu al Servei de Subvencions del Departament d’Esports i una companya us pregunta per quin mitjà heu de notificar una resolució de concessió de subvenció a una entitat sense personalitat jurídica. Què li responeu?

• A) Per correu postal certificat
• B) Per e-Notum
• C) Per e-Valisa
• D) Per e-Tauler

58. El senyor Joan Munné ha rebut un requeriment per manca de documentació en relació amb l’expedient de reconeixement del grau de discapacitat que va presentar al Departament de Drets Socials i Inclusió. Per tal d’aportar els documents que falten abans que s’acabi el termini, presenta tota la documentació al Registre general electrònic de la Seu electrònica de la Generalitat de Catalunya un diumenge a les 7.30 hores, que li emet el justificant de presentació corresponent amb la data d’entrada, el número de registre i altra informació genèrica. A efectes del compliment dels terminis, quan s’entén presentada la documentació?

• A) A la primera hora del primer dia hàbil següent, és a dir, l’endemà dilluns si no és festiu, llevat que una norma permeti expressament la recepció en dia inhàbil.
• B) A la primera hora del mateix dia de presentació, és a dir, diumenge, atès que els registres electrònics generals permeten presentar documents cada dia de l’any, durant les 24 hores.
• C) A les 9.00 hores del mateix dia de presentació, és a dir, diumenge, atès que és l’hora d’obertura dels registres de l’Administració de la Generalitat de Catalunya els dies hàbils presencials.
• D) A la primera hora del primer dia hàbil següent, és a dir, l’endemà dilluns, tant si és hàbil com si és inhàbil, atès que la presentació es va fer en un dia inhàbil.

59. Treballeu en una entitat autònoma de caràcter administratiu de la Generalitat de Catalunya i heu de sol·licitar a una persona física que aporti un document. Com heu de notificar la petició de la documentació, tenint en compte que disposeu del seu número de telèfon i de la seva adreça de correu electrònic?

• A) Heu de notificar la petició de documentació en paper i informar a la persona de la posada a disposició d'una notificació a la seu electrònica de l’organisme mitjançant un avís al telèfon i a l'adreça de correu electrònic.
• B) Només heu de notificar la petició de documentació en paper, atès que, tractant-se d’una persona física, no està obligada a relacionar-se amb l’Administració per mitjans electrònics.
• C) Només heu de notificar la petició de documentació per mitjans electrònics, atès que disposeu de les dades suficients per a fer-ho.
• D) No heu de fer res fins que la persona us indiqui expressament per quin mitjà vol que li notifiqueu la petició de documentació.

60. Una persona interessada presenta una sol·licitud al Registre general electrònic de l’Administració de la Generalitat de Catalunya. Quina documentació rebrà automàticament com a justificant de presentació?

• A) Un rebut consistent en una còpia compulsada del document presentat.
• B) Un rebut consistent en una còpia compulsada del document presentat, només si la persona interessada ho sol·licita expressament.
• C) Un rebut consistent en una còpia autenticada del document presentat.
• D) Un rebut consistent en una còpia compulsada del document, quan així ho estableixi una norma amb rang legal.

61. L’Eloi Bonmatí, funcionari de l’Administració de la Generalitat, ha d’escriure una diligència per acreditar l’execució d’un tràmit de forma interna. Quina fórmula ha d'utilitzar per introduir els fets que s’hi consignen?

• A) “EXPOSO que:”
• B) “JUSTIFICO que...”
• C) “INFORMO que...”
• D) “FAIG CONSTAR que...”

62. La Rosa Millan presta serveis en una unitat territorial i treballa amb aplicacions no integrades a l’aplicatiu ARESTA (Arxiu Electrònic Segur i Tramitació Administrativa). Rep documentació per diversos canals: • e-Valisa, • e-TAULER, • productes d’interoperabilitat, • correus electrònics interns, • documents generats a Microsoft 365 i compartits al núvol. Tant ella com els seus companys acostumen a desar tota aquesta documentació en carpetes personals o compartides del núvol, sense classificar-la ni descarregar els justificant. La persona responsable de gestió documental els ha advertit que ha detectat diverses incidències. Quina de les opcions següents descriu què han de fer la Rosa i els seus companys per ajustar el procediment al protocol i al sistema general de gestió documental?

• A) Poden conservar els documents al núvol perquè Office 365 és un entorn corporatiu i ja garanteix la gestió documental igual que ARESTA.
• B) No els cal arxivar ni les evidències d’interoperabilitat ni els justificants d’e-Valisa o d’e-NOTUM dins l’expedient, ja que no formen part del procés administratiu electrònic.
• C) Han de descarregar tots els documents electrònics i les evidències i arxivar-los manualment dins l’expedient electrònic corresponent a la unitat de xarxa, seguint el quadre de classificació i les directrius del protocol.
• D) Només han d’arxivar els documents que portin signatura electrònica; la resta els poden conservar a les safates o carpetes d’usuari.

63. La Carla Canals, treballadora del Departament de Salut, acaba de digitalitzar un conjunt de documents en paper que formen part d’un procediment administratiu que encara està en tramitació. Aquests documents s’han d’incorporar a l’expedient electrònic i s'han de conservar mentre la unitat els necessiti per al desenvolupament de les activitats administratives. La Carla dubta en quina fase del cicle de vida es troben els documents i on s’han de conservar per tal de garantir-ne una gestió adequada. Què li responeu?

• A) Els documents digitalitzats es troben en fase inactiva i s’han de conservar a l’arxiu de documents electrònics (iArxiu).
• B) Els documents digitalitzats es troben en fase activa i s’han de conservar a les unitats de xarxa de la unitat administrativa que els tramita.
• C) Els documents digitalitzats es troben en fase inactiva i s’han de transferir a l’arxiu històric.
• D) Els documents digitalitzats es troben en fase semiactiva i s’han de conservar a l’arxiu central administratiu.

64. L’Arnau Pla treballa en una unitat administrativa que genera molts documents electrònics vinculats a procediments administratius complexos. Per tal de garantir que aquests documents siguin autèntics, fiables, íntegres, accessibles i disponibles, la unitat ha d’aplicar correctament el sistema de gestió documental. Durant una reunió interna, l’Arnau detecta que alguns documents electrònics s’han creat sense metadades, que n’hi ha de duplicats i que d’altres s’han desat en carpetes personals no compartides, fet que impedeix que la resta de membres de l’equip hi accedeixin. D’acord amb el que estableix el sistema de gestió documental, què ha de fer l’Arnau per garantir la gestió dels documents electrònics?

• A) Eliminar tots els documents duplicats i conservar només els que consideri més útils per a la unitat.
• B) Aplicar les eines de gestió documental disponibles, com el disseny normalitzat de documents, el catàleg de documents, el quadre de classificació funcional i el control de flux documental, des de les fases de planificació i creació dels documents electrònics.
• C) Traslladar immediatament tots els documents electrònics a l’arxiu de documents electrònics (iArxiu) perquè aquest servei se’n faci càrrec de manera centralitzada.
• D) Guardar els documents en carpetes individuals fins que finalitzi el procediment administratiu, per tal d’evitar confusions entre els membres de la unitat.

65. Treballeu a la Secretaria General del Departament de Territori, Habitatge i Transició Ecològica i el vostre cap us demana que envieu un informe jurídic preceptiu en el marc d’un procediment administratiu a la Secretaria General del Departament de Cultura. Per quin mitjà electrònic l’heu de trametre?

• A) Per e-Valisa
• B) Per e-Notum
• C) Per Eacat
• D) Per correu electrònic

66. El Departament de Territori, Habitatge i Transició Ecològica de la Generalitat de Catalunya detecta una possible irregularitat en una construcció i, per aclarir els fets, requereix la presència del promotor de l’obra perquè presenti la documentació acreditativa dels permisos corresponents. Quin document administratiu s’ha de trametre al promotor per requerir-ne la compareixença presencial?

• A) Un ofici
• B) Una citació
• C) Una convocatòria de reunió
• D) Una carta certificada

67. En Bernat Renom, secretari de la directora general d’un departament de la Generalitat de Catalunya, ha de redactar la documentació administrativa generada a la Direcció durant la seva jornada laboral. Seguint la recomanació de la Guia d’usos no sexistes de la llengua en els textos de l’Administració de la Generalitat de Catalunya, quina seria la manera preferent d’introduir un escrit adreçat a un col·lectiu?

• A) Els i les responsables de...
• B) Els responsables de...
• C) Els/les persones responsables de...
• D) El personal responsable...

68. En Tomàs Miravet, funcionari del Departament d’Educació i Formació Professional, ha d’escriure un correu electrònic adreçat al personal docent dels centres d’educació infantil i primària. Quina forma genèrica ha d’emprar per evitar un ús sexista del llenguatge i respectar el principi d’economia lingüística?

• A) El col·lectiu de mestres d’educació infantil i primària.
• B) Els professors i les professores d’educació infantil i primària.
• C) Els mestres d’educació infantil i primària.
• D) El professorat masculí i femení d’educació infantil i primària.

69. Des de fa 5 anys, la Marta Almirall es troba en situació administrativa de servei actiu com a personal interí del cos auxiliar d’Administració de la Generalitat de Catalunya. Fa 8 dies que es va publicar una convocatòria de promoció interna i s’hi vol presentar per tal d’accedir al cos administratiu. Quan revisa les bases del concurs entén que:

• A) No s’hi pot presentar perquè, el dia que es tanqui la convocatòria, li faltarà un dia per complir 5 anys com a interina del grup immediatament inferior.
• B) S’hi pot presentar perquè té una antiguitat de 5 anys com a interina del grup immediatament inferior.
• C) No s’hi pot presentar perquè no és funcionària de carrera.
• D) S’hi pot presentar, però només a la part de mèrits.

70. Treballeu en una oficina d’atenció ciutadana i un ciutadà us pregunta si el personal de l’oficina pot fer una còpia autèntica d’un document privat que ha d’incorporar en un expedient administratiu. Podeu atendre la petició?

• A) Sí, perquè és una oficina d’atenció ciutadana habilitada per a fer-ho.
• B) Sí, ja que qualsevol oficina d’atenció ciutadana pot fer còpies autèntiques de documents privats.
• C) No, perquè les oficines d’atenció ciutadana només poden fer còpies autèntiques de documents públics.
• D) No, perquè les oficines d’atenció ciutadana no poden fer còpies autèntiques.

71. El senyor Andreu Mir és funcionari interí del cos administratiu de la Generalitat de Catalunya i vol exercir el dret a participar en una vaga legalment convocada pel dia següent. Si pregunta a Recursos Humans del departament on treballa si té dret a participar-hi, quina resposta obtindrà?

• A) Que no té dret a fer vaga perquè és interí.
• B) Que té dret a fer vaga, però que ho ha de comunicar prèviament en tots els casos.
• C) Que té dret a fer vaga, però que ha d’explicar els motius pels quals vol exercir aquest dret al seu cap.
• D) Que té dret a fer vaga.

72. L'Anna Roca fa 4 mesos que treballa com a interina a la Generalitat de Catalunya i no té clar si té dret a inscriure’s a un curs de formació organitzat per l’Escola d’Administració Pública de Catalunya (EAPC) que li interessa. D’acord amb el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic:

• A) Té dret a la formació contínua, però fora del seu horari laboral.
• B) No té dret a la formació contínua perquè fa menys de 6 mesos que treballa a la Generalitat.
• C) No té dret a la formació contínua perquè no és funcionària de carrera.
• D) Té dret a la formació contínua, preferentment dins del seu horari laboral.

73. En Pere Vinyals, funcionari de carrera del cos administratiu, treballa en un departament de la Generalitat de Catalunya. Com que és diplomat en treball social, en Pere es planteja opositar al cos de gestió per mitjà del concurs oposició de promoció interna, però no té clar si compleix els requisits per poder accedir-hi. Si busca la informació al text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, quins requisits trobarà que ha de complir per poder superar el concurs oposició de promoció interna?

• A) Tenir una antiguitat de com a mínim de 2 anys de servei actiu en el subgrup inferior, o grup de classificació professional, en cas que aquest no tingui subgrup, i superar les proves selectives corresponents.
• B) Tenir una antiguitat de com a mínim de 5 anys de servei actiu en el subgrup inferior, o grup de classificació professional, en cas que aquest no tingui subgrup, i superar les proves selectives corresponents.
• C) Tenir una antiguitat de com a mínim de 5 anys de servei actiu com a interí en el subgrup inferior, o grup de classificació professional, en cas que aquest no tingui subgrup, com a interí i acreditar els mèrits suficients.
• D) Tenir una antiguitat de com a mínim de 2 anys de servei actiu en el subgrup inferior, o grup de classificació professional, en cas que aquest no tingui subgrup, i acreditar els mèrits suficients.

74. L’Artur Ribes, funcionari del cos auxiliar d’administració d’un departament de la Generalitat de Catalunya, rep l’ordre directa de prioritzar una sol·licitud d’ajut a una empresa que és propietat del nebot de la seva cap. Què ha de fer l’Artur si considera que l’ordre traspassa els límits de la legalitat?

• A) Complir l’ordre sense preguntar, d’acord amb el principi de jerarquia.
• B) Posar aquest fet en coneixement dels òrgans d’inspecció corresponents.
• C) Demanar-li a la seva cap que ho ordeni a un altre company o companya.
• D) Executar l’ordre i, posteriorment, presentar una queixa a la Síndica de Greuges.

75. Treballeu al Servei de Recursos Humans d’un departament de la Generalitat de Catalunya i en Biel Riera, company del Servei de Contractació, us pregunta si el dret a la inamovibilitat és un dret individual de tot el personal funcionari de carrera. Què li responeu?

• A) Sí, d’acord amb el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic.
• B) No, d’acord amb el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic.
• C) No, si s’està en destinació provisional, d’acord amb el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic.
• D) No, és un dret reservat a determinats cossos de funcionaris en situació de comissió de serveis, d’acord amb el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic.

76. La unitat responsable de les subvencions d’un departament finalitza la tramitació d’un expedient electrònic generat al Tramitador d’ajuts i subvencions (TAIS). A l’expedient ja hi consten: • tots els documents signats i indexats, • l’índex electrònic signat, • totes les evidències de consultes d’interoperabilitat, • tots els justificants de trameses electròniques (e-NOTUM, e-Valisa, si escau), • la numeració i l’ordenació cronològica. D’acord amb el protocol i el model ARESTA, l’eina TAIS:

• A) Manté viu l’expedient, ja que el protocol indica que pot romandre tancat en els sistemes de gestió propis de cada departament.
• B) Transfereix l’expedient complet a iArxiu, perquè el model ARESTA estableix que "l’arxiu dels expedients s'ha de realitzar un cop finalitzat l’expedient" i que "cap expedient pot romandre tancat a les aplicacions de gestió".
• C) Elimina l’expedient i en conserva únicament els documents principals, ja que les eines electròniques no són repositoris de conservació a llarg termini.
• D) Arxiva només els documents signats, però no les evidències d’interoperabilitat ni els justificants, ja que no formen part del conjunt documental obligatori de l’expedient electrònic.

77. Treballeu al Departament d’Educació i Formació Professional i l’Agnès Moll, veïna vostra i mestra en un centre d’educació primària que només admet nens, us pregunta si el centre es podrà acollir a unes noves línies d’ajuts que ha aprovat el vostre Departament. Què li responeu?

• A) Que no s’hi podrà acollir perquè es tracta d’un centre educatiu que segrega per raó de sexe.
• B) Que s’hi podrà acollir si el professorat del centre està format per dones i homes.
• C) Que s’hi podrà acollir perquè l’ajut va adreçat a tots els centres d’educació primària, sense excepció.
• D) Que no s’hi podrà acollir si a l’equip directiu del centre educatiu hi ha presència de dones.

78. Un company de la unitat on treballeu ha comès una falta greu i sap que, per a aquest tipus d’infraccions, la normativa preveu, entre d’altres sancions, el trasllat a un altre lloc de treball dins la mateixa localitat. Dubta si se li aplicarà la sanció accessòria d’impossibilitat de tornar a concursar en el període màxim de 2 anys, i us ho pregunta. Què li responeu?

• A) Que aquesta sanció accessòria no se li aplicarà perquè només està prevista per al trasllat de lloc de treball amb canvi de residència.
• B) Que la normativa no preveu l’aplicació de cap sanció accessòria.
• C) Que sí que se li aplicarà aquesta sanció accessòria.
• D) Que aquesta sanció accessòria només s’aplica en casos de faltes molt greus.

R1. Quines són les llengües oficials de Catalunya?

• A) El català i la llengua occitana, denominada aranès a l’Aran.
• B) El català i castellà.
• C) Totes les que són oficials a l’Estat espanyol.
• D) El català, el castellà i la llengua occitana, denominada aranès a l’Aran.

R2. Quin personal de l’Administració de la Generalitat pot expedir còpies autèntiques en el marc d’un procediment administratiu?

• A) El personal funcionari habilitat.
• B) Tot el personal funcionari de carrera.
• C) Tot el personal laboral.
• D) Tot el personal funcionari, sigui de carrera o interí.

R3. És una retribució bàsica dels funcionaris de carrera:

• A) Els triennis.
• B) El complement específic.
• C) El complement de destinació.
• D) La productivitat.

R4. La Júlia Pons treballa a la Generalitat de Catalunya i, tot i que ha sentit que el Pla d’igualtat de gènere de l'Administració de la Generalitat de Catalunya 2023-2027 inclou mesures per reduir la bretxa salarial, evitar el sostre de vidre i prevenir les violències sexuals, vol saber quin és l’objectiu general del Pla dins l’Administració. Quina de les opcions següents descriu millor l’objectiu principal del Pla d'igualtat de gènere?

• A) Reduir només la bretxa salarial entre homes i dones en els diferents departaments de l’Administració de la Generalitat.
• B) Crear un programa de formació obligatori sobre polítiques de gènere per a tot el personal de l’Administració de la Generalitat.
• C) Incorporar la perspectiva de gènere de forma transversal i garantir la igualtat efectiva, la no-discriminació i la tolerància zero a qualsevol tipus de violència o discriminació.
• D) Substituir tots els plans d’igualtat existents per un únic document aplicable només al personal funcionari.

R5. L’Anna Carreras, que treballa en una unitat administrativa de la Generalitat de Catalunya, sovint se sent culpable, té l’autoestima baixa i pensa que la seva opinió no té cap importància. El seu company Pol Grau té dificultats per expressar allò que pensa i fer-ho amb respecte envers els altres i envers ell mateix. Què els ajudaria a comunicar‑se millor?

• A) L’assertivitat
• B) Adoptar una conducta passiva
• C) Adoptar una conducta agressiva
• D) La frustració

R6. En Ramón Bigues treballa d’auxiliar administratiu a la Generalitat de Catalunya des de fa 2 mesos, però anteriorment havia treballat gairebé 3 anys a l’Ajuntament de Cabrils. Per poder demostrar aquest temps de serveis prestats a una altra administració pública, a l’efecte del còmput de triennis, s’adreça a l’Ajuntament de Cabrils i demana que li preparin:

• A) Una resolució de serveis prestats.
• B) Una notificació de serveis prestats.
• C) Un certificat de serveis prestats.
• D) Una carta de serveis prestats.

R7. El senyor Lluc Marcó, director d’una entitat autònoma de la Generalitat de Catalunya, resol no sancionar una empresa que havia estat denunciada per un ciutadà. L’administradora de l’empresa, satisfeta per la resolució dictada, envia un lot de productes gastronòmics valorat en 500 euros a l’oficina del senyor Lluc Marcó. Pot el director acceptar el lot?

• A) El pot acceptar sense problemes, ja que té un valor inferior a 600 euros.
• B) El pot acceptar, ja que és un obsequi fruit de la seva feina ben feta i es considera de caràcter institucional.
• C) No el pot acceptar en el lloc de treball, però pot demanar a l’empresa que li faci arribar a casa seva.
• D) No el pot acceptar, ja que sobrepassa els usos habituals, socials i de cortesia.

1. El Protocol de gestió de documents electrònics i arxiu de la Generalitat de Catalunya determina les condicions tècniques i organitzatives de classificació funcional, seguretat i disposició dels documents administratius des de l’inici del procediment administratiu, amb la finalitat de garantir-ne:

• A) L’autenticitat, la fiabilitat, la integritat i la interoperabilitat.
• B) L’autenticitat, la fiabilitat, la transparència, la identitat, i l’accessibilitat.
• C) L’autenticitat, la fiabilitat, la integritat i la disponibilitat futura.
• D) L’autenticitat, la fiabilitat, la integritat, la identitat i l’adaptabilitat.

2. D’acord amb l’article 84.3 del Decret 76/2020, de 4 d’agost, d’Administració digital, què comporta la manca de pràctica de l’avís informatiu de la posada a disposició de les notificacions del sistema de valisa electrònica?

• A) No afecta la validesa de la notificació.
• B) Afecta la validesa de la notificació només per a les persones obligades a comunicar-se per mitjans electrònics.
• C) Afecta la validesa de la notificació, però no la invalida.
• D) Afecta la validesa de la notificació i la invalida.

3. Quina de les següents fórmules de comiat seria correcta en un certificat administratiu?

• A) Gràcies.
• B) Atentament.
• C) En els certificats no hi ha fórmula de comiat.
• D) Molt agraït/molt agraïda.

4. D’acord amb la normativa del procediment administratiu comú, quin és el termini màxim que té l’Administració per dictar la resolució expressa i notificar-la?

• A) No hi ha termini.
• B) El termini que fixi la norma reguladora del procediment corresponent, que en cap cas pot excedir els sis mesos, llevat que una norma amb rang de llei estableixi un termini més ampli o així ho determini el dret de la Unió Europea.
• C) Quan les normes reguladores dels procediments no fixin el termini màxim, aquest termini és de dos mesos.
• D) El termini que fixi la norma reguladora del procediment corresponent, que en cap cas pot excedir els dos mesos, llevat que una norma amb rang de llei estableixi un termini més ampli o així ho determini el dret de la Unió Europea.

5. Quin tipus de serveis ofereixen les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC)?

• A) Informen i gestionen tots els serveis dels serveis centrals dels departaments en un únic espai físic i amb personal especialitzat en les diferents matèries.
• B) Ofereixen informació general sobre els tràmits i els serveis de la Generalitat, com per exemple els terminis d'un tràmit o la documentació que es necessita.
• C) Ofereix informació específica en situacions de vulneració de drets per part de les administracions públiques.
• D) Ofereixen informació específica dels tràmits i serveis propis d'un departament, com per exemple l'estat d'un expedient iniciat.

6. En relació amb el llenguatge verbal, assenyaleu quina de les afirmacions següents és correcta.

• A) En una comunicació oral cal tenir present que la informació es pot transmetre mitjançant el llenguatge verbal i el no verbal, i que cap és més important que l'altre, ja que tots dos es complementen i es reforcen.
• B) En una comunicació oral cal tenir present que la informació es pot transmetre mitjançant el llenguatge verbal i el no verbal, però preval el llenguatge verbal perquè és el més clar i entenedor.
• C) En una comunicació oral la única informació que cal tenir en compte és la que es pot transmetre mitjançant el llenguatge verbal.
• D) En una comunicació oral cal tenir present que la informació es pot transmetre mitjançant el llenguatge verbal i el no verbal, però preval el llenguatge no verbal perquè suposa una expressió inconscient, no controlada, i mostra realment el que pensem.

7. Quina de les definicions següents de tècniques assertives correspon a la tècnica de la barrera?

• A) Consisteix a mantenir la nostra posició d’una manera ferma, repetint les mateixes frases una vegada i una altra.
• B) Consisteix a ajornar la conversa per a un altre moment i s’expressa l’emoció, si n’hi ha.
• C) Consisteix a fer que l’altra persona actuï amb empatia.
• D) Consisteix a donar la raó a l’altra persona i al mateix temps ens mantenim ferms en el nostre objectiu.

8. D’acord amb l’article 46 del Decret 76/2020, de 4 d'agost, d'Administració digital, quin és un dels formats de document que admet el Registre electrònic general de l’Administració de la Generalitat?

• A) El formulari específic que es posa a disposició a la Seu electrònica de l'Administració de la Generalitat, a excepció que s'estableixin formularis genèrics d'ús obligatori per a les persones interessades.
• B) El formulari genèric per a tots els tràmits.
• C) El formulari específic per a tots els tràmits.
• D) El formulari genèric que es posa a disposició a la Seu electrònica de l'Administració de la Generalitat, a excepció que s'estableixin formularis específics d'ús obligatori per a les persones interessades.

9. Quin és el procés tecnològic que permet convertir un document en suport paper o en un altre suport no electrònic en un fitxer electrònic que conté la imatge codificada, fidel i íntegra del document?

• A) S@rcat.
• B) Escaneig d’un document.
• C) Còpia autèntica.
• D) Digitalització.

10. Assenyaleu quina de les opcions següents correspon a les fases de l’escolta activa:

• A) Aclarir amb superficialitat, predicar, reflectir i resumir.
• B) Mostrar interès, aclarir, reformular, reflectir i resumir.
• C) Mostrar interès, aclarir, predicar, reflectir i oferir consells.
• D) Mostrar interès, aclarir i imposar.

11. D’acord amb l’article 53.8 del Reial decret legislatiu 5/2015, de 30 d’octubre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, les empleades i empleats públics han d’actuar d’acord amb:

• A) Els principis d’eficàcia i eficiència, i han de vigilar la consecució de l’interès general i el compliment dels objectius de l’organització.
• B) Els principis d’economia, eficàcia i solidaritat, i han de vigilar la consecució de l’interès general i el compliment dels objectius de l’organització.
• C) Els principis d’eficàcia, economia i lliure concurrència, i han de vigilar la consecució de l’interès general i el compliment dels objectius de l’organització.
• D) Els principis d’eficàcia, economia i eficiència, i han de vigilar la consecució de l’interès general i el compliment dels objectius de l’organització.

12. En l'àmbit de l'Administració de la Generalitat, qui pot efectuar còpies autèntiques, mitjançant un funcionari o funcionària habilitat o una actuació administrativa automatitzada?

• A) Els càrrecs o comandaments responsables de la tramitació dels procediments, respecte de la documentació en paper que presenten les persones interessades, o respecte de la documentació administrativa que emeten.
• B) El personal responsable de les OAC respecte de la documentació en paper que presenten les persones interessades, o respecte de la documentació administrativa que emeten.
• C) El personal administratiu de les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC) respecte de la documentació en paper que presenten les persones interessades, o respecte de la documentació administrativa que emeten.
• D) Els òrgans competents per a la tramitació dels procediments, respecte de la documentació en paper que presenten les persones interessades, si no s'ha digitalitzat a l'oficina de registre, o respecte de la documentació administrativa que emeten.

13. D’acord amb la normativa del procediment administratiu comú, es poden convalidar i reparar els vicis que presentin els actes administratius que ha dictat l’Administració?

• A) En cap cas.
• B) En els actes nuls i els anul·lables.
• C) Només en els actes anul·lables.
• D) Només en els actes nuls de ple dret.

14. De conformitat amb l’article 44 del Decret 76/2020, de 4 d'agost, d'Administració digital, el registre electrònic general admet la presentació de sol·licituds, escrits i comunicacions:

• A) Tots els dies de l’any durant les vint-i-quatres hores.
• B) Només els dies laborables.
• C) Només els dies laborables i els festius de 9 a 13 hores.
• D) Tots els dies de l’any de 9 a 15 hores.

15. Segons l’article 79.1 del Decret 76/2020, de 4 d'agost, d'Administració digital, en quin registre s’inscriuen les representacions de persones físiques i de persones jurídiques que s’atorguin a persones físiques perquè puguin actuar davant l’Administració de la Generalitat?

• A) Al registre electrònic general.
• B) Al registre electrònic de representació.
• C) Al registre d’entrada i sortida de documents.
• D) Al registre de personal habilitat.

16. D’acord amb la normativa del procediment administratiu comú, quan un dia sigui hàbil en el municipi o en la comunitat autònoma en què resideix la persona interessada, i inhàbil a la seu de l’òrgan administratiu, o al revés, es considera:

• A) Inhàbil a vegades.
• B) Inhàbil en tots els casos.
• C) Hàbil a vegades.
• D) Hàbil en tots els casos.

17. El Decret 76/2020, de 4 d'agost, d’Administració digital, defineix la signatura electrònica de la manera següent:

• A) És el conjunt de dades en format electrònic, consignades juntament amb altres dades o associades amb aquestes, que poden ser utilitzades com a mitjà d'identificació de la persona signant.
• B) És un sistema d’identificació digital creat només per a les empleades i empleats de la Generalitat de Catalunya.
• C) És un procés tecnològic que permet convertir un document en paper o en un altre suport no electrònic en un o diversos fitxers electrònics que contenen la imatge codificada, fidel i íntegra del document origen.
• D) És el conjunt de dades en format paper que van associades a un document i que permeten assegurar la identitat de la persona signant.

18. Com s’anomena l'espai electrònic en el qual estan disponibles, de manera integrada, la informació, els serveis i els tràmits electrònics de l’Administració de la Generalitat?

• A) AOC.
• B) EACAT.
• C) Seu electrònica.
• D) e-Valisa.

19. Quina de les opcions següents constitueix un dels elements bàsics del sistema general de gestió de la documentació administrativa de la Generalitat de Catalunya?

• A) Les taules d'avaluació.
• B) Els quadres d’avaluació íntegra.
• C) Els quadres de transferència.
• D) Les taules de documents històrics.

20. Qui és la persona física o jurídica que s'encarrega dins l’entitat de supervisar i assessorar el o la responsable i l'encarregat o encarregada del tractament en tot allò que afecta el compliment de la normativa de protecció de dades i que actua com a interlocutora amb les autoritats de protecció de dades?

• A) El director o directora d’una entitat de certificació.
• B) El director o directora de l’Agència Catalana de Protecció de Dades.
• C) El delegat o delegada de protecció de dades.
• D) L’encarregat o encarregada del tractament.

21. En relació amb la fase semiactiva dels documents d’arxiu, assenyaleu quina de les afirmacions següents és la correcta:

• A) És la fase en què la documentació ha perdut el valor administratiu i les unitats administratives no necessiten tenir-la a la vora. És la documentació que sol tenir més de 15 anys. La seva custòdia correspon a l’arxiu històric.
• B) És la fase en què la documentació ha perdut el valor administratiu i les unitats administratives no necessiten tenir-la a la vora. És la documentació que sol tenir entre 5 i 15 anys. La seva custòdia correspon a l’arxiu de gestió.
• C) És la fase en què la documentació ha perdut el valor administratiu i les unitats administratives no necessiten tenir-la a la vora. És la documentació que sol tenir entre 5 i 15 anys. La seva custòdia correspon a l’arxiu administratiu.
• D) És la fase en què la documentació ha perdut el valor administratiu i les unitats administratives ja no necessiten tenir-la a la vora. És la documentació que sol tenir entre 5 i 10 anys. La seva custòdia correspon a l’arxiu de gestió.

22. De conformitat amb l’article 21.3 de la Llei 39/2015, en els procediments administratius iniciats d’ofici, el termini es compta des de:

• A) L’endemà de la data de l’acord d’iniciació.
• B) La data de l’acord d’iniciació.
• C) La data de l’inici de les actuacions prèvies de l’òrgan competent.
• D) La data en què la sol·licitud ha tingut entrada al registre electrònic de l’Administració.

23. D’acord amb la normativa del procediment administratiu comú, una disposició administrativa que vulneri l’Estatut d’autonomia de Catalunya:

• A) És anul·lable.
• B) Té efectes jurídics.
• C) És favorable.
• D) És nul·la de ple dret.

24. D’acord amb el Reial decret legislatiu 5/2015, de 30 d’octubre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, no acceptar cap tracte de favor o situació que impliqui privilegi o avantatge injustificat per part de persones físiques o entitats privades és:

• A) Un principi ètic.
• B) Una falta molt greu.
• C) Un dret del funcionari o funcionària.
• D) Un principi de conducta.

25. Com s’anomena el conjunt d’operacions i de tècniques, integrades en la gestió administrativa general, basades en l’anàlisi de la producció, la tramitació i el valor dels documents, que tenen com a finalitat controlar d'una manera eficient i sistemàtica la creació, la recepció, el manteniment, l’ús, la conservació i l’eliminació o la transferència dels documents?

• A) Sistema de gestió documental.
• B) Taula d’accés i avaluació documental.
• C) Esquema de metadades de gestió documental.
• D) Quadre de classificació funcional.

26. D’acord amb l’article 30 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, quan els terminis s’assenyalin per dies, s’entén que aquests dies són:

• A) Hàbils i s’exclouen del còmput els dissabtes, els diumenges i els dies declarats festius.
• B) Naturals i s’exclouen del còmput els diumenges.
• C) Naturals i s’exclouen del còmput els diumenges i els dies declarats festius.
• D) Hàbils i s’exclouen del còmput només els diumenges i els dies declarats festius.

27. D'acord amb l’article 47 del Decret 76/2020, de 4 d'agost, d'Administració digital, el Registre electrònic general de l’Administració de la Generalitat emet un rebut que acredita:

• A) L’oficina competent per gestionar o resoldre la documentació registrada.
• B) La data i hora de presentació, el número de registre assignat i la persona funcionària habilitada.
• C) La presentació de la documentació, la data i l’hora de presentació, el número de registre assignat i l'oficina que ha fet el registre d'entrada.
• D) La presentació de la documentació, la data i hora de presentació, el número de registre assignat i les dades de la persona interessada.

28. D’acord amb l’article 11 del Decret 76/1996, de 5 de març, pel qual es regula el sistema general de gestió de la documentació administrativa i l’organització dels arxius de la Generalitat de Catalunya, els arxius històrics de la Generalitat acullen la documentació següent:

• A) Únicament la documentació històrica que, transcorreguda la seva vigència administrativa i prèvia aplicació de l’avaluació i tria corresponent, s’ha de conservar permanentment.
• B) La documentació semiactiva que utilitza freqüentment el departament o ens que l’ha generada o rebuda.
• C) La documentació semiactiva que és objecte d’utilització administrativa molt infreqüent i la documentació històrica que, transcorreguda la seva vigència administrativa i prèvia aplicació de l’avaluació i tria corresponent, s’ha de conservar permanentment.
• D) La documentació activa de la unitat administrativa que l’ha generada o rebuda.

29. D’acord amb l’article 34 de la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, els responsables i encarregats del tractament de dades poden designar de manera voluntària un delegat o delegada de protecció de dades quan es tracti de les entitats següents:

• A) Els distribuïdors i comercialitzadors d’energia elèctrica i els distribuïdors i comercialitzadors de gas natural.
• B) Les organitzacions sindicals i no governamentals.
• C) Els col·legis professionals i els seus consells generals.
• D) Els establiments financers de crèdit.

30. L’empatia és la capacitat de posar-se en el lloc de l’altre i de comprendre el que sent. Per tant:

• A) Implica opinar el mateix que l’altra persona i sentir el que sent.
• B) No cal tenir una disposició física cap a l’escolta, només cal prestar atenció.
• C) Implica avaluar i jutjar l’altra persona.
• D) Implica comprendre els punts de vista i la visió de l’interlocutor o interlocutora.

31. Segons l’article 6.1 de la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, el consentiment per tractar les dades d’una persona interessada ha de ser:

• A) Lliure, específic, informat i tàcit.
• B) Condicionat, general, informat i inequívoc.
• C) Lliure, específic, informat i inequívoc.
• D) Lliure, general, informat i inequívoc.

32. D’acord amb la Guia d’usos no sexistes de la llengua en els textos de l’Administració de la Generalitat de Catalunya, en el cas de les salutacions de les circulars, cartes, correus electrònics, que trametem a persones indeterminades, se sol escriure una doble salutació?

• A) Sí.
• B) Mai.
• C) Sempre.
• D) A criteri de l’emissor del document.

33. Quin és el dret que té una persona física per obtenir del o de la responsable del tractament de dades personals la confirmació de si les seves dades personals s’estan tractant i, en cas afirmatiu, accedir-hi?

• A) El dret d’oposició.
• B) El dret d’informació.
• C) El dret de supressió.
• D) El dret d’accés.

34. Quin és el mitjà electrònic de publicació de la informació d’interès general, les comunicacions i els actes dictats per l’Administració de la Generalitat i la resta d’ens previstos?

• A) e-NOTUM.
• B) e-Tauler.
• C) e-Valisa.
• D) Signasuite.

35. Quin és el sistema d’identificació digital basat en l’enviament de contrasenyes d’un sol ús al mòbil?

• A) Segell d’òrgan.
• B) T-CAT.
• C) idCAT mòbil.
• D) idCAT certificat.

36. Quines de les dades personals següents es consideren categories especials de dades?

• A) Dades economicofinanceres.
• B) Dades identificadores.
• C) Dades genètiques.
• D) Dades de comissions d’infraccions penals.

37. D’acord amb l’article 7 de la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, com a regla general, el tractament de les dades personals d’un o d’una menor d’edat únicament pot estar fonamentat en el seu consentiment:

• A) Quan sigui més gran de 13 anys.
• B) Quan sigui més gran de 16 anys.
• C) Quan sigui més gran de 14 anys.
• D) Quan sigui més gran de 12 anys.

38. Què és l’assertivitat?

• A) És una habilitat social que consisteix a manifestar de manera clara, franca i respectuosa les opinions, emocions i creences pròpies, a defensar els nostres drets, a acceptar els pensaments i les crítiques dels altres i a no sentir-se culpable per això.
• B) És la incapacitat d'expressar obertament sentiments, pensaments i opinions, que es manifesten amb disculpes, amb falta de confiança.
• C) És la capacitat de posar-se en el lloc de l’altra persona, de comprendre el que sent i implica entrar en el món de l’altra persona i veure les coses des del seu punt de vista.
• D) És una habilitat social que consisteix a exercir poder sobre els altres intentant controlar la conducta de l'altra persona d’una manera indirecta o subtil.

39. D’acord amb el Reial decret legislatiu 5/2015, de 30 d’octubre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, el codi de conducta dels empleats públics està configurat per:

• A) Principis ètics i de conducta.
• B) Principis de conducta i règim disciplinari.
• C) Principis de conducta i causes de pèrdua de la condició de funcionari de carrera.
• D) Únicament per principis de conducta.

40. D’acord amb l’article 47.1 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, els actes dictats per un òrgan manifestament incompetent per raó de la matèria o el territori són:

• A) Nuls de ple dret.
• B) Irregulars.
• C) Eficaços.
• D) Anul·lables.

R1. Quin és el dret de la persona interessada a obtenir, del o de la responsable del tractament de les dades, la rectificació de les dades personals inexactes que l’afectin o que es completin aquelles dades que siguin incompletes?

• A) El dret d’accés.
• B) El dret d’oposició.
• C) El dret de rectificació.
• D) El dret de transparència.

R2. D’acord amb la normativa del procediment administratiu comú, quins dels subjectes següents no estan obligats a relacionar-se a través de mitjans electrònics amb les administracions?

• A) Les persones jurídiques.
• B) Els qui representin una persona interessada que estigui obligada a relacionar-se electrònicament amb l’Administració.
• C) Les entitats sense personalitat jurídica.
• D) Les persones físiques.

R3. A qui correspon la competència en matèria d’arxius i gestió de documents de la Generalitat de Catalunya?

• A) Al Departament de la Presidència.
• B) Al Departament de Cultura.
• C) Al Departament d’Educació i Formació Professional.
• D) Al Departament de Política Lingüística.

R4. Quin document administratiu s’introdueix amb la fórmula “Faig constar que...”?

• A) Carta.
• B) Diligència.
• C) Certificat.
• D) Citació.

R5. D’acord amb l’article 14 del Reial decret legislatiu 5/2015, de 30 d’octubre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, la lliure associació professional és:

• A) Un permís dels funcionaris públics.
• B) Un dret individual.
• C) Un deure dels empleats públics.
• D) Un dret individual exercit col·lectivament.

1. D’acord amb la normativa del procediment administratiu comú, quan un dia sigui hàbil en el municipi o en la comunitat autònoma en què resideix la persona interessada, i inhàbil a la seu de l’òrgan administratiu, o al revés, es considera:

• A) Inhàbil a vegades.
• B) Inhàbil en tots els casos.
• C) Hàbil a vegades.
• D) Hàbil en tots els casos.

2. D’acord amb la normativa del procediment administratiu comú, es poden convalidar i reparar els vicis que presentin els actes administratius que ha dictat l’Administració?

• A) Només en els actes anul·lables.
• B) En cap cas.
• C) Només en els actes nuls de ple dret.
• D) En els actes nuls i els anul·lables.

3. Quin tipus de serveis ofereixen les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC)?

• A) Ofereixen informació general sobre els tràmits i els serveis de la Generalitat, com per exemple els terminis d'un tràmit o la documentació que es necessita.
• B) Ofereixen informació específica dels tràmits i serveis propis d'un departament, com per exemple l'estat d'un expedient iniciat.
• C) Ofereix informació específica en situacions de vulneració de drets per part de les administracions públiques.
• D) Informen i gestionen tots els serveis dels serveis centrals dels departaments en un únic espai físic i amb personal especialitzat en les diferents matèries.

4. Segons l’article 6.1 de la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, el consentiment per tractar les dades d’una persona interessada ha de ser:

• A) Lliure, general, informat i inequívoc.
• B) Lliure, específic, informat i inequívoc.
• C) Condicionat, general, informat i inequívoc.
• D) Lliure, específic, informat i tàcit.

5. D’acord amb l’article 46 del Decret 76/2020, de 4 d'agost, d'Administració digital, quin és un dels formats de document que admet el Registre electrònic general de l’Administració de la Generalitat?

• A) El formulari específic que es posa a disposició a la Seu electrònica de l'Administració de la Generalitat, a excepció que s'estableixin formularis genèrics d'ús obligatori per a les persones interessades.
• B) El formulari genèric que es posa a disposició a la Seu electrònica de l'Administració de la Generalitat, a excepció que s'estableixin formularis específics d'ús obligatori per a les persones interessades.
• C) El formulari genèric per a tots els tràmits.
• D) El formulari específic per a tots els tràmits.

6. En relació amb el llenguatge verbal, assenyaleu quina de les afirmacions següents és correcta.

• A) En una comunicació oral cal tenir present que la informació es pot transmetre mitjançant el llenguatge verbal i el no verbal, però preval el llenguatge verbal perquè és el més clar i entenedor.
• B) En una comunicació oral cal tenir present que la informació es pot transmetre mitjançant el llenguatge verbal i el no verbal, però preval el llenguatge no verbal perquè suposa una expressió inconscient, no controlada, i mostra realment el que pensem.
• C) En una comunicació oral cal tenir present que la informació es pot transmetre mitjançant el llenguatge verbal i el no verbal, i que cap és més important que l'altre, ja que tots dos es complementen i es reforcen.
• D) En una comunicació oral la única informació que cal tenir en compte és la que es pot transmetre mitjançant el llenguatge verbal.

7. Quina de les següents fórmules de comiat seria correcta en un certificat administratiu?

• A) Gràcies.
• B) En els certificats no hi ha fórmula de comiat.
• C) Molt agraït/molt agraïda.
• D) Atentament.

8. El Protocol de gestió de documents electrònics i arxiu de la Generalitat de Catalunya determina les condicions tècniques i organitzatives de classificació funcional, seguretat i disposició dels documents administratius des de l’inici del procediment administratiu, amb la finalitat de garantir-ne:

• A) L’autenticitat, la fiabilitat, la transparència, la identitat, i l’accessibilitat.
• B) L’autenticitat, la fiabilitat, la integritat i la interoperabilitat.
• C) L’autenticitat, la fiabilitat, la integritat i la disponibilitat futura.
• D) L’autenticitat, la fiabilitat, la integritat, la identitat i l’adaptabilitat.

9. Quina de les definicions següents de tècniques assertives correspon a la tècnica de la barrera?

• A) Consisteix a fer que l’altra persona actuï amb empatia.
• B) Consisteix a donar la raó a l’altra persona i al mateix temps ens mantenim ferms en el nostre objectiu.
• C) Consisteix a mantenir la nostra posició d’una manera ferma, repetint les mateixes frases una vegada i una altra.
• D) Consisteix a ajornar la conversa per a un altre moment i s’expressa l’emoció, si n’hi ha.

10. Segons l’article 79.1 del Decret 76/2020, de 4 d'agost, d'Administració digital, en quin registre s’inscriuen les representacions de persones físiques i de persones jurídiques que s’atorguin a persones físiques perquè puguin actuar davant l’Administració de la Generalitat?

• A) Al registre d’entrada i sortida de documents.
• B) Al registre electrònic general.
• C) Al registre electrònic de representació.
• D) Al registre de personal habilitat.

11. D’acord amb l’article 84.3 del Decret 76/2020, de 4 d’agost, d’Administració digital, què comporta la manca de pràctica de l’avís informatiu de la posada a disposició de les notificacions del sistema de valisa electrònica?

• A) Afecta la validesa de la notificació, però no la invalida.
• B) Afecta la validesa de la notificació i la invalida.
• C) No afecta la validesa de la notificació.
• D) Afecta la validesa de la notificació només per a les persones obligades a comunicar-se per mitjans electrònics.

12. Quin és el procés tecnològic que permet convertir un document en suport paper o en un altre suport no electrònic en un fitxer electrònic que conté la imatge codificada, fidel i íntegra del document?

• A) Escaneig d’un document.
• B) Digitalització.
• C) S@rcat.
• D) Còpia autèntica.

13. D’acord amb l’article 53.8 del Reial decret legislatiu 5/2015, de 30 d’octubre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, les empleades i empleats públics han d’actuar d’acord amb:

• A) Els principis d’eficàcia, economia i lliure concurrència, i han de vigilar la consecució de l’interès general i el compliment dels objectius de l’organització.
• B) Els principis d’eficàcia, economia i eficiència, i han de vigilar la consecució de l’interès general i el compliment dels objectius de l’organització.
• C) Els principis d’eficàcia i eficiència, i han de vigilar la consecució de l’interès general i el compliment dels objectius de l’organització.
• D) Els principis d’economia, eficàcia i solidaritat, i han de vigilar la consecució de l’interès general i el compliment dels objectius de l’organització.

14. Com s’anomena el conjunt d’operacions i de tècniques, integrades en la gestió administrativa general, basades en l’anàlisi de la producció, la tramitació i el valor dels documents, que tenen com a finalitat controlar d'una manera eficient i sistemàtica la creació, la recepció, el manteniment, l’ús, la conservació i l’eliminació o la transferència dels documents?

• A) Quadre de classificació funcional.
• B) Taula d’accés i avaluació documental.
• C) Esquema de metadades de gestió documental.
• D) Sistema de gestió documental.

15. D’acord amb l’article 30 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, quan els terminis s’assenyalin per dies, s’entén que aquests dies són:

• A) Naturals i s’exclouen del còmput els diumenges i els dies declarats festius.
• B) Hàbils i s’exclouen del còmput els dissabtes, els diumenges i els dies declarats festius.
• C) Naturals i s’exclouen del còmput els diumenges.
• D) Hàbils i s’exclouen del còmput només els diumenges i els dies declarats festius.

16. El Decret 76/2020, de 4 d'agost, d’Administració digital, defineix la signatura electrònica de la manera següent:

• A) És el conjunt de dades en format electrònic, consignades juntament amb altres dades o associades amb aquestes, que poden ser utilitzades com a mitjà d'identificació de la persona signant.
• B) És un sistema d’identificació digital creat només per a les empleades i empleats de la Generalitat de Catalunya.
• C) És el conjunt de dades en format paper que van associades a un document i que permeten assegurar la identitat de la persona signant.
• D) És un procés tecnològic que permet convertir un document en paper o en un altre suport no electrònic en un o diversos fitxers electrònics que contenen la imatge codificada, fidel i íntegra del document origen.

17. Qui és la persona física o jurídica que s'encarrega dins l’entitat de supervisar i assessorar el o la responsable i l'encarregat o encarregada del tractament en tot allò que afecta el compliment de la normativa de protecció de dades i que actua com a interlocutora amb les autoritats de protecció de dades?

• A) El delegat o delegada de protecció de dades.
• B) L’encarregat o encarregada del tractament.
• C) El director o directora de l’Agència Catalana de Protecció de Dades.
• D) El director o directora d’una entitat de certificació.

18. D’acord amb la Guia d’usos no sexistes de la llengua en els textos de l’Administració de la Generalitat de Catalunya, en el cas de les salutacions de les circulars, cartes, correus electrònics, que trametem a persones indeterminades, se sol escriure una doble salutació?

• A) Mai.
• B) Sí.
• C) A criteri de l’emissor del document.
• D) Sempre.

19. Assenyaleu quina de les opcions següents correspon a les fases de l’escolta activa:

• A) Aclarir amb superficialitat, predicar, reflectir i resumir.
• B) Mostrar interès, aclarir i imposar.
• C) Mostrar interès, aclarir, predicar, reflectir i oferir consells.
• D) Mostrar interès, aclarir, reformular, reflectir i resumir.

20. Quines de les dades personals següents es consideren categories especials de dades?

• A) Dades genètiques.
• B) Dades economicofinanceres.
• C) Dades de comissions d’infraccions penals.
• D) Dades identificadores.

21. En relació amb la fase semiactiva dels documents d’arxiu, assenyaleu quina de les afirmacions següents és la correcta:

• A) És la fase en què la documentació ha perdut el valor administratiu i les unitats administratives no necessiten tenir-la a la vora. És la documentació que sol tenir més de 15 anys. La seva custòdia correspon a l’arxiu històric.
• B) És la fase en què la documentació ha perdut el valor administratiu i les unitats administratives ja no necessiten tenir-la a la vora. És la documentació que sol tenir entre 5 i 10 anys. La seva custòdia correspon a l’arxiu de gestió.
• C) És la fase en què la documentació ha perdut el valor administratiu i les unitats administratives no necessiten tenir-la a la vora. És la documentació que sol tenir entre 5 i 15 anys. La seva custòdia correspon a l’arxiu de gestió.
• D) És la fase en què la documentació ha perdut el valor administratiu i les unitats administratives no necessiten tenir-la a la vora. És la documentació que sol tenir entre 5 i 15 anys. La seva custòdia correspon a l’arxiu administratiu.

22. D’acord amb el Reial decret legislatiu 5/2015, de 30 d’octubre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, no acceptar cap tracte de favor o situació que impliqui privilegi o avantatge injustificat per part de persones físiques o entitats privades és:

• A) Una falta molt greu.
• B) Un dret del funcionari o funcionària.
• C) Un principi de conducta.
• D) Un principi ètic.

23. Què és l’assertivitat?

• A) És una habilitat social que consisteix a manifestar de manera clara, franca i respectuosa les opinions, emocions i creences pròpies, a defensar els nostres drets, a acceptar els pensaments i les crítiques dels altres i a no sentir-se culpable per això.
• B) És una habilitat social que consisteix a exercir poder sobre els altres intentant controlar la conducta de l'altra persona d’una manera indirecta o subtil.
• C) És la incapacitat d'expressar obertament sentiments, pensaments i opinions, que es manifesten amb disculpes, amb falta de confiança.
• D) És la capacitat de posar-se en el lloc de l’altra persona, de comprendre el que sent i implica entrar en el món de l’altra persona i veure les coses des del seu punt de vista.

24. L’empatia és la capacitat de posar-se en el lloc de l’altre i de comprendre el que sent. Per tant:

• A) No cal tenir una disposició física cap a l’escolta, només cal prestar atenció.
• B) Implica comprendre els punts de vista i la visió de l’interlocutor o interlocutora.
• C) Implica avaluar i jutjar l’altra persona.
• D) Implica opinar el mateix que l’altra persona i sentir el que sent.

25. D’acord amb l’article 34 de la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, els responsables i encarregats del tractament de dades poden designar de manera voluntària un delegat o delegada de protecció de dades quan es tracti de les entitats següents:

• A) Els col·legis professionals i els seus consells generals.
• B) Els establiments financers de crèdit.
• C) Les organitzacions sindicals i no governamentals.
• D) Els distribuïdors i comercialitzadors d’energia elèctrica i els distribuïdors i comercialitzadors de gas natural.

26. En l'àmbit de l'Administració de la Generalitat, qui pot efectuar còpies autèntiques, mitjançant un funcionari o funcionària habilitat o una actuació administrativa automatitzada?

• A) Els òrgans competents per a la tramitació dels procediments, respecte de la documentació en paper que presenten les persones interessades, si no s'ha digitalitzat a l'oficina de registre, o respecte de la documentació administrativa que emeten.
• B) El personal administratiu de les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC) respecte de la documentació en paper que presenten les persones interessades, o respecte de la documentació administrativa que emeten.
• C) El personal responsable de les OAC respecte de la documentació en paper que presenten les persones interessades, o respecte de la documentació administrativa que emeten.
• D) Els càrrecs o comandaments responsables de la tramitació dels procediments, respecte de la documentació en paper que presenten les persones interessades, o respecte de la documentació administrativa que emeten.

27. Quin és el dret que té una persona física per obtenir del o de la responsable del tractament de dades personals la confirmació de si les seves dades personals s’estan tractant i, en cas afirmatiu, accedir-hi?

• A) El dret d’accés.
• B) El dret d’oposició.
• C) El dret de supressió.
• D) El dret d’informació.

28. De conformitat amb l’article 21.3 de la Llei 39/2015, en els procediments administratius iniciats d’ofici, el termini es compta des de:

• A) L’endemà de la data de l’acord d’iniciació.
• B) La data en què la sol·licitud ha tingut entrada al registre electrònic de l’Administració.
• C) La data de l’acord d’iniciació.
• D) La data de l’inici de les actuacions prèvies de l’òrgan competent.

29. Quina de les opcions següents constitueix un dels elements bàsics del sistema general de gestió de la documentació administrativa de la Generalitat de Catalunya?

• A) Els quadres de transferència.
• B) Les taules d'avaluació.
• C) Els quadres d’avaluació íntegra.
• D) Les taules de documents històrics.

30. D’acord amb la normativa del procediment administratiu comú, una disposició administrativa que vulneri l’Estatut d’autonomia de Catalunya:

• A) És nul·la de ple dret.
• B) És anul·lable.
• C) Té efectes jurídics.
• D) És favorable.

31. Quin és el sistema d’identificació digital basat en l’enviament de contrasenyes d’un sol ús al mòbil?

• A) idCAT mòbil.
• B) idCAT certificat.
• C) T-CAT.
• D) Segell d’òrgan.

32. D’acord amb l’article 7 de la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, com a regla general, el tractament de les dades personals d’un o d’una menor d’edat únicament pot estar fonamentat en el seu consentiment:

• A) Quan sigui més gran de 14 anys.
• B) Quan sigui més gran de 16 anys.
• C) Quan sigui més gran de 13 anys.
• D) Quan sigui més gran de 12 anys.

33. D’acord amb l’article 47.1 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, els actes dictats per un òrgan manifestament incompetent per raó de la matèria o el territori són:

• A) Eficaços.
• B) Irregulars.
• C) Nuls de ple dret.
• D) Anul·lables.

34. D'acord amb l’article 47 del Decret 76/2020, de 4 d'agost, d'Administració digital, el Registre electrònic general de l’Administració de la Generalitat emet un rebut que acredita:

• A) La presentació de la documentació, la data i l’hora de presentació, el número de registre assignat i l'oficina que ha fet el registre d'entrada.
• B) La presentació de la documentació, la data i hora de presentació, el número de registre assignat i les dades de la persona interessada.
• C) L’oficina competent per gestionar o resoldre la documentació registrada.
• D) La data i hora de presentació, el número de registre assignat i la persona funcionària habilitada.

35. D’acord amb la normativa del procediment administratiu comú, quin és el termini màxim que té l’Administració per dictar la resolució expressa i notificar-la?

• A) No hi ha termini.
• B) Quan les normes reguladores dels procediments no fixin el termini màxim, aquest termini és de dos mesos.
• C) El termini que fixi la norma reguladora del procediment corresponent, que en cap cas pot excedir els sis mesos, llevat que una norma amb rang de llei estableixi un termini més ampli o així ho determini el dret de la Unió Europea.
• D) El termini que fixi la norma reguladora del procediment corresponent, que en cap cas pot excedir els dos mesos, llevat que una norma amb rang de llei estableixi un termini més ampli o així ho determini el dret de la Unió Europea.

36. D’acord amb l’article 11 del Decret 76/1996, de 5 de març, pel qual es regula el sistema general de gestió de la documentació administrativa i l’organització dels arxius de la Generalitat de Catalunya, els arxius històrics de la Generalitat acullen la documentació següent:

• A) Únicament la documentació històrica que, transcorreguda la seva vigència administrativa i prèvia aplicació de l’avaluació i tria corresponent, s’ha de conservar permanentment.
• B) La documentació semiactiva que utilitza freqüentment el departament o ens que l’ha generada o rebuda.
• C) La documentació activa de la unitat administrativa que l’ha generada o rebuda.
• D) La documentació semiactiva que és objecte d’utilització administrativa molt infreqüent i la documentació històrica que, transcorreguda la seva vigència administrativa i prèvia aplicació de l’avaluació i tria corresponent, s’ha de conservar permanentment.

37. De conformitat amb l’article 44 del Decret 76/2020, de 4 d'agost, d'Administració digital, el registre electrònic general admet la presentació de sol·licituds, escrits i comunicacions:

• A) Tots els dies de l’any durant les vint-i-quatres hores.
• B) Tots els dies de l’any de 9 a 15 hores.
• C) Només els dies laborables.
• D) Només els dies laborables i els festius de 9 a 13 hores.

38. D’acord amb el Reial decret legislatiu 5/2015, de 30 d’octubre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, el codi de conducta dels empleats públics està configurat per:

• A) Principis de conducta i règim disciplinari.
• B) Principis ètics i de conducta.
• C) Únicament per principis de conducta.
• D) Principis de conducta i causes de pèrdua de la condició de funcionari de carrera.

39. Quin és el mitjà electrònic de publicació de la informació d’interès general, les comunicacions i els actes dictats per l’Administració de la Generalitat i la resta d’ens previstos?

• A) Signasuite.
• B) e-Valisa.
• C) e-NOTUM.
• D) e-Tauler.

40. Com s’anomena l'espai electrònic en el qual estan disponibles, de manera integrada, la informació, els serveis i els tràmits electrònics de l’Administració de la Generalitat?

• A) Seu electrònica.
• B) EACAT.
• C) AOC.
• D) e-Valisa.

R1. Quin és el dret de la persona interessada a obtenir, del o de la responsable del tractament de les dades, la rectificació de les dades personals inexactes que l’afectin o que es completin aquelles dades que siguin incompletes?

• A) El dret de rectificació.
• B) El dret d’oposició.
• C) El dret d’accés.
• D) El dret de transparència.

R2. D’acord amb la normativa del procediment administratiu comú, quins dels subjectes següents no estan obligats a relacionar-se a través de mitjans electrònics amb les administracions?

• A) Les persones físiques.
• B) Les persones jurídiques.
• C) Les entitats sense personalitat jurídica.
• D) Els qui representin una persona interessada que estigui obligada a relacionar-se electrònicament amb l’Administració.

R3. A qui correspon la competència en matèria d’arxius i gestió de documents de la Generalitat de Catalunya?

• A) Al Departament de la Presidència.
• B) Al Departament d’Educació i Formació Professional.
• C) Al Departament de Cultura.
• D) Al Departament de Política Lingüística.

R4. Quin document administratiu s’introdueix amb la fórmula “Faig constar que...”?

• A) Carta.
• B) Citació.
• C) Diligència.
• D) Certificat.

R5. D’acord amb l’article 14 del Reial decret legislatiu 5/2015, de 30 d’octubre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, la lliure associació professional és:

• A) Un permís dels funcionaris públics.
• B) Un dret individual exercit col·lectivament.
• C) Un deure dels empleats públics.
• D) Un dret individual.

1. Per quin motiu es pot considerar la Júlia Martí persona interessada en el procediment?

• A) Perquè ha promogut el procediment com a titular d’un dret o interès legítim individual.
• B) Perquè té legitimació passiva per a no actuar en el procediment.
• C) Perquè té un interès individual o col·lectiu que no resulta afectat per la decisió que s’adopti en el procediment.
• D) Perquè ha promogut el procediment sense ser titular d’un dret o interès legítim.

2. Quin dels deures següents té la Júlia Martí com a persona interessada en el procediment?

• A) Abstenir-se de facilitar a l’Administració els informes, inspeccions i altres actes d’investigació que es requereixin per exercir les seves competències.
• B) Relacionar-se amb l’Administració exclusivament a través de mitjans electrònics.
• C) Proporcionar a l’Administració les dades que permetin identificar altres persones interessades que no hagin comparegut en el procediment.
• D) Facilitar les seves dades personals, però en cap cas proporcionar a l’Administració les dades que permetin trobar altres persones interessades que no hagin comparegut en el procediment.

3. En quina fase de l’escolta activa es troba la Maria García quan intenta verificar el significat del missatge de la Júlia Martí per assegurar-se que no s’ha distorsionat, repetint amb les seves paraules les situacions, successos i idees que li ha emès per demostrar que efectivament ho ha comprès?

• A) Fase de mostrar interès.
• B) Fase d’aclarir.
• C) Fase de reflectir.
• D) Fase de reformular.

4. Per tenir una actitud empàtica, què no hauria de fer la Maria García mentre escolta la Júlia Martí quan aquesta li explica quin tràmit vol fer?

• A) Conversar sobre els temes que la interlocutora consideri importants.
• B) Observar els gestos corporals.
• C) Avaluar, jutjar i qualificar la persona.
• D) Tenir una disposició física i mental a l’escolta.

5. Què ha de fer la Maria García amb els documents presentats per la Júlia Martí?

• A) Informar la ciutadana que ho ha d’escanejar a casa i portar-ho en un llapis de memòria.
• B) Acceptar aquesta documentació en paper per tal d’enviar-la a la unitat gestora del tràmit.
• C) Digitalitzar els documents presentats i registrar-los per fer-los arribar a la unitat gestora del tràmit.
• D) Acceptar la documentació, fer-ne una digitalització segura i fer arribar els originals a la unitat gestora del tràmit.

6. Pot la Maria García assistir la Júlia Martí en la seva identificació i signatura electrònica, i en la presentació de la sol·licitud?

• A) Sí, perquè totes les empleades i empleats públics poden presentar i signar qualsevol document administratiu que els presenti una persona interessada no obligada a relacionar-se electrònicament amb l’Administració que ho sol·liciti.
• B) Sí, perquè una de les funcions que tenen les oficines d’atenció ciutadana (OAC) és assistir en l'ús de mitjans electrònics les persones interessades no obligades a relacionar-se electrònicament que ho sol·licitin.
• C) No, perquè per poder assistir la Júlia Martí cal tenir un càrrec de comandament (cap de secció o cap de servei), i la Maria García no té cap càrrec.
• D) No, perquè la Júlia Martí és persona obligada a relacionar-se electrònicament amb l’Administració i, per tant, no se li pot donar assistència en l’ús de mitjans electrònics.

7. El registre electrònic dels Serveis Territorials on treballa la Maria García emet automàticament un rebut que acredita, entre d’altres:

• A) La presentació de la documentació, la data i hora de presentació, el número de registre assignat i l'oficina que ha fet el registre d'entrada.
• B) La data i l’hora de presentació de la documentació i el número d'entrada de registre, així com la identificació del funcionari o funcionària que ha atès la petició.
• C) Un número i un epígraf expressiu de la naturalesa de la documentació, la data i l’hora de presentació i la identificació de la persona interessada.
• D) La data i hora de presentació de la documentació, la identificació de la persona interessada i l’òrgan administratiu remitent.

8. La Júlia Martí ha presentat la sol·licitud de la beca dins de termini?

• A) Sí, perquè el termini finalitza el 22 de setembre.
• B) No, perquè el termini finalitza el 12 de setembre
• C) No, perquè el termini finalitza el 13 de setembre.
• D) Sí, perquè el termini finalitza el 23 de setembre.

9. Un cop l’Administració ha dictat la resolució referent a la sol·licitud de la Júlia Martí, quin termini té l’Administració per cursar la notificació?

• A) 10 dies hàbils.
• B) 10 dies naturals.
• C) 15 dies naturals.
• D) 15 dies hàbils.

10. Com s’ha de notificar a la Júlia Martí la resolució de la sol·licitud?

• A) Se li ha de notificar exclusivament per mitjans electrònics.
• B) Se li ha de notificar tant per mitjans electrònics com per mitjans no electrònics.
• C) Se li ha de notificar exclusivament en format paper.
• D) Se li ha de trucar per telèfon i demanar-li que s’adreci a l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) perquè li notifiquin directament allà.

11. Tot i que la Júlia Martí ha escollit comunicar-se amb la Generalitat de Catalunya per mitjans no electrònics, pot modificar el mitjà de comunicació durant la tramitació del procediment?

• A) Sí, però només si ha escollit comunicar-se a través de mitjans electrònics.
• B) Sí, però només si ha escollit comunicar-se a través de mitjans no electrònics.
• C) Sí, en qualsevol moment.
• D) No, en cap cas.

12. A través de quina eina electrònica s’ha de notificar a la Júlia Martí la resolució?

• A) A través del sistema Aresta.
• B) A través de la notificació electrònica (e-NOTUM).
• C) A través d’una valisa electrònica (e-Valisa).
• D) A través del tauler electrònic (e-Tauler).

13. Com pot accedir la Júlia Martí a la notificació electrònica?

• A) Des de l’avís de l’SMS, des de l’avís del correu electrònic, des de la Finestreta Única Empresarial, i des de l’Àrea privada ciutadana.
• B) Des de l’EACAT, des de l’avís del correu electrònic i des de l’Àrea privada ciutadana.
• C) Des de l’avís de l’SMS, des de l’avís del correu electrònic o des del Canal Empresa.
• D) Des de l’avís de l’SMS i del correu electrònic, o directament des de l’Àrea privada ciutadana.

14. Pot la Maria García expedir la còpia autèntica, que li està demanant la Júlia Martí per presentar-la a la universitat privada?

• A) Sí, perquè la Maria García és una funcionària habilitada per expedir còpies autèntiques.
• B) Sí, perquè és un servei que ofereixen sempre les oficines d’atenció ciutadana.
• C) No, perquè no s’ha d’incorporar a un expedient administratiu.
• D) Si, perquè és un certificat d’una escola adreçat a una universitat.

15. L’òrgan de l’Administració de la Generalitat competent per instruir l’expedient ha de demanar el consentiment exprés del Roger Martínez per consultar i verificar si està al corrent de les obligacions tributàries i de la Seguretat Social?

• A) No, no és necessari, ja que l’Administració pública pot consultar d’ofici sempre les dades de qualsevol persona física, sigui part o no interessada en un procediment administratiu.
• B) Sí, és necessari, ja que l’Administració actuant sempre ha de sol·licitar el consentiment exprés de la persona interessada per consultar qualsevol dada de caràcter personal.
• C) No, no és necessari, sempre que la persona interessada no s’oposi a la consulta d’aquestes dades personals.
• D) Sí, és necessari perquè les dades tributàries i de Seguretat Social són categories especials de dades i sempre requereixen el consentiment exprés de la persona interessada.

16. Quina actuació ha d’exercir el Roger Martínez per modificar les dades personals davant del o de la responsable del seu tractament?

• A) Oposar-se al tractament de totes les seves dades. En aquest cas, el o la responsable del tractament les ha de suprimir de forma immediata, tornar-les a demanar i recollir de nou el consentiment de la persona interessada, encara que siguin les mateixes dades i per a la mateixa finalitat.
• B) Sol·licitar al o a la responsable del tractament rebre totes les dades que hagi facilitat, en format estructurat d’ús comú i lectura mecànica perquè les pugui modificar i, un cop modificades, retornar-les directament de nou al o a la responsable del tractament.
• C) Sol·licitar la rectificació i actualització de les dades personals, indicant quines s’han de modificar i actualitzar, i adjuntar, si escau, la documentació justificativa.
• D) Sol·licitar la supressió de les dades. Un cop suprimides el o la responsable del tractament ha de tornar a demanar i recollir de nou les dades i el consentiment de la persona interessada, encara que siguin les mateixes dades i per a la mateixa finalitat.

17. El o la responsable del tractament de dades personals del departament a qui ha de comunicar la designació, nomenament i cessament del delegat o delegada de protecció de dades?

• A) A l’Agència Espanyola de Protecció de Dades o, si escau, a l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades.
• B) A l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades, només si el tractament té per objecte categories especials de dades personals.
• C) A l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades i al Departament d’Interior i Seguretat Pública si el tractament té per objecte categories especials de dades personals.
• D) A l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades i a la persona titular del departament responsable del tractament de dades personals.

18. Quan pot retirar el Roger Martínez el consentiment per al tractament de les seves dades personals que disposa el Departament d’Educació i Formació Professional com a conseqüència de participar en la convocatòria d’ajuts?

• A) A partir dels 3 anys, des de la presentació de la seva sol·licitud.
• B) A partir dels 12 mesos, des de la presentació de la seva sol·licitud.
• C) En qualsevol moment.
• D) A partir dels 5 anys, des de la presentació de la seva sol·licitud.

19. A quin tipus de document administratiu correspon aquesta estructura?

• A) Una diligència.
• B) Una carta.
• C) Una comunicació.
• D) Una citació.

20. Quan ha d’aplicar la Maria García l’avaluació i tria de la documentació dels expedients administratius que tramita la Direcció General d’Atenció a la Família i Comunitat Educativa?

• A) Només quan finalitza la fase activa.
• B) Només quan finalitza la fase semiactiva.
• C) Un cop finalitzades la fase activa i semiactiva.
• D) Un cop finalitzada la fase històrica.

21. Al revisar un expedient per fer l’avaluació i tria de la documentació, la Maria García troba un document declarat bé cultural d'interès nacional. Què ha de fer amb aquest document?

• A) Eliminar-lo de l’expedient mentre subsisteixi el seu valor probatori de drets i obligacions de persones físiques o jurídiques o quan hagin transcorregut 10 anys.
• B) Mantenir-lo en l’expedient sempre que hagin transcorregut els terminis que la legislació estableix per a la seva conservació amb un màxim de 15 anys.
• C) Eliminar-lo de l’expedient quan hagin transcorregut els terminis que la legislació estableix per a la seva conservació o quan hagin transcorregut 5 anys.
• D) Mantenir-lo en l’expedient mentre subsisteixi el seu valor probatori de drets i obligacions de persones físiques o jurídiques o mentre no hagin transcorregut els terminis que la legislació estableix per a la seva conservació.

22. La Maria García pot gaudir d’una reducció de jornada d’un terç amb la percepció del 80% de les retribucions?

• A) No, perquè s’ha de tenir cura d'un fill o filla menor de 6 anys, encara que no se’n tingui la guàrdia legal.
• B) Sí, perquè s’ha de tenir cura d'un fill o filla menor de 12 anys, sempre que se'n tingui la guarda legal.
• C) No, perquè s’ha de tenir cura d'un fill o filla menor de 6 anys, sempre que se'n tingui la guarda legal.
• D) Sí, perquè s’ha de tenir cura d'un fill o filla menor de 12 anys, encara que no se'n tingui la guarda legal.

23. La Maria García feia temps que tenia contractat un viatge des del 15 al 31 de desembre de 2024 i es va trobar que no tenia prou dies de vacances de l’any 2024 per fer aquest viatge. Podia demanar 3 dies de vacances a compte de vacances de l’any 2025?

• A) Sí, perquè es poden gaudir fins al 15 de gener de l’any següent.
• B) Sí, perquè es poden gaudir de l’1 de setembre al 31 d’agost.
• C) No, perquè les vacances s’han de gaudir des de l’1 de juliol al 30 de setembre.
• D) No, perquè les vacances s’han de gaudir durant l’any natural.

24. Podrà la Maria García gaudir del permís per matrimoni el juny del 2025?

• A) No, perquè disposa de 3 mesos a comptar des de la data del casament.
• B) Sí, perquè disposa d’1 any a comptar des de la data del casament.
• C) Sí, perquè disposa de 18 mesos a comptar des de la data del casament
• D) No, perquè disposa de 6 mesos a comptar des de la data del casament.

25. La Maria García canvia de domicili sense canvi de residència. Quants dies li corresponen pel permís de trasllat de domicili?

• A) 2 dies.
• B) 4 dies.
• C) 1 dia.
• D) 3 dies.

R1. Quan tindrà efecte la resolució, dictada pel secretari o secretària general, de nomenament de les persones proposades al concurs específic?

• A) Des de la data en què es dicti, llevat que en la resolució es disposi una altra cosa.
• B) Des de la data en què es notifiqui, llevat que en la resolució es disposi una altra cosa.
• C) Des de la data en què es dicti, però l’efecte serà automàticament nul si no es notifica en un termini de 10 dies naturals.
• D) A partir dels 10 dies des que es dicti, llevat que en la resolució es disposi una altra cosa.

R2. Per tal de donar compliment al deure d’informació, el o la responsable de tractament de dades de caràcter personal ha de facilitar a la persona interessada, com a mínim, la informació bàsica següent:

• A) Únicament la identitat del o de la responsable del tractament i del seu o de la seva representant.
• B) La identitat del o de la responsable del tractament i del seu o la seva representant, si escau, la finalitat del tractament i les categories especials de dades.
• C) La identitat del o de la responsable del tractament i del seu o la seva representant, si escau, la finalitat del tractament i els drets de les persones interessades.
• D) La identitat del delegat o delegada de dades, la finalitat del tractament i els drets de les persones interessades.

R3. Quin és el termini per respondre a la sol·licitud del dret d’accés a les dades de caràcter personal que ha presentat una de les persones participants en el concurs específic?

• A) 2 mesos a partir de la recepció de la sol·licitud. Aquest termini no es pot prorrogar mai, tot i la complexitat i el nombre de sol·licituds.
• B) 1 mes a partir de la recepció de la sol·licitud. Aquest termini es pot prorrogar 3 mesos més, si cal, per la complexitat i el nombre de sol·licituds.
• C) 2 mesos a partir de la recepció de la sol·licitud. Aquest termini es pot prorrogar 1 mes més, si cal, per la complexitat i el nombre de sol·licituds.
• D) 1 mes a partir de la recepció de la sol·licitud. Aquest termini es pot prorrogar 2 mesos més, per la complexitat i el nombre de sol·licituds.

R4. Quin dels següents drets dels empleats i empleades públiques es considera un dret individual exercit col·lectivament?

• A) El dret a la lliure associació professional.
• B) El dret a les prestacions de la Seguretat Social.
• C) El dret a la llibertat sindical.
• D) El dret a la jubilació.

R5. Si cal fer algun requeriment d’esmena a les sol·licituds, quan s’entendran practicades les notificacions d’aquests requeriments per mitjans electrònics?

• A) Un cop transcorreguts 5 dies hàbils des de la posada a disposició de la notificació.
• B) En el moment en què hi ha constància del dia i hora de la sortida de la notificació.
• C) En el moment en què es produeixi l’accés al seu contingut.
• D) Un cop transcorreguts 5 dies naturals des de la posada a disposició de la notificació.

1. Per quin motiu es pot considerar la Júlia Martí persona interessada en el procediment?

• A) Perquè ha promogut el procediment com a titular d’un dret o interès legítim individual.
• B) Perquè té un interès individual o col·lectiu que no resulta afectat per la decisió que s’adopti en el procediment.
• C) Perquè ha promogut el procediment sense ser titular d’un dret o interès legítim.
• D) Perquè té legitimació passiva per a no actuar en el procediment.

2. Quin dels deures següents té la Júlia Martí com a persona interessada en el procediment?

• A) Proporcionar a l’Administració les dades que permetin identificar altres persones interessades que no hagin comparegut en el procediment.
• B) Abstenir-se de facilitar a l’Administració els informes, inspeccions i altres actes d’investigació que es requereixin per exercir les seves competències.
• C) Relacionar-se amb l’Administració exclusivament a través de mitjans electrònics.
• D) Facilitar les seves dades personals, però en cap cas proporcionar a l’Administració les dades que permetin trobar altres persones interessades que no hagin comparegut en el procediment.

3. En quina fase de l’escolta activa es troba la Maria García quan intenta verificar el significat del missatge de la Júlia Martí per assegurar-se que no s’ha distorsionat, repetint amb les seves paraules les situacions, successos i idees que li ha emès per demostrar que efectivament ho ha comprès?

• A) Fase d’aclarir.
• B) Fase de mostrar interès.
• C) Fase de reflectir.
• D) Fase de reformular.

4. Per tenir una actitud empàtica, què no hauria de fer la Maria García mentre escolta la Júlia Martí quan aquesta li explica quin tràmit vol fer?

• A) Conversar sobre els temes que la interlocutora consideri importants.
• B) Avaluar, jutjar i qualificar la persona.
• C) Observar els gestos corporals.
• D) Tenir una disposició física i mental a l’escolta.

5. Què ha de fer la Maria García amb els documents presentats per la Júlia Martí?

• A) Acceptar la documentació, fer-ne una digitalització segura i fer arribar els originals a la unitat gestora del tràmit.
• B) Informar la ciutadana que ho ha d’escanejar a casa i portar-ho en un llapis de memòria.
• C) Acceptar aquesta documentació en paper per tal d’enviar-la a la unitat gestora del tràmit.
• D) Digitalitzar els documents presentats i registrar-los per fer-los arribar a la unitat gestora del tràmit.

6. Pot la Maria García assistir la Júlia Martí en la seva identificació i signatura electrònica, i en la presentació de la sol·licitud?

• A) Sí, perquè totes les empleades i empleats públics poden presentar i signar qualsevol document administratiu que els presenti una persona interessada no obligada a relacionar-se electrònicament amb l’Administració que ho sol·liciti.
• B) No, perquè la Júlia Martí és persona obligada a relacionar-se electrònicament amb l’Administració i, per tant, no se li pot donar assistència en l’ús de mitjans electrònics.
• C) No, perquè per poder assistir la Júlia Martí cal tenir un càrrec de comandament (cap de secció o cap de servei), i la Maria García no té cap càrrec.
• D) Sí, perquè una de les funcions que tenen les oficines d’atenció ciutadana (OAC) és assistir en l'ús de mitjans electrònics les persones interessades no obligades a relacionar-se electrònicament que ho sol·licitin.

7. El registre electrònic dels Serveis Territorials on treballa la Maria García emet automàticament un rebut que acredita, entre d’altres:

• A) La presentació de la documentació, la data i hora de presentació, el número de registre assignat i l'oficina que ha fet el registre d'entrada.
• B) La data i hora de presentació de la documentació, la identificació de la persona interessada i l’òrgan administratiu remitent.
• C) Un número i un epígraf expressiu de la naturalesa de la documentació, la data i l’hora de presentació i la identificació de la persona interessada.
• D) La data i l’hora de presentació de la documentació i el número d'entrada de registre, així com la identificació del funcionari o funcionària que ha atès la petició.

8. La Júlia Martí ha presentat la sol·licitud de la beca dins de termini?

• A) Sí, perquè el termini finalitza el 23 de setembre.
• B) No, perquè el termini finalitza el 13 de setembre.
• C) No, perquè el termini finalitza el 12 de setembre
• D) Sí, perquè el termini finalitza el 22 de setembre.

9. Un cop l’Administració ha dictat la resolució referent a la sol·licitud de la Júlia Martí, quin termini té l’Administració per cursar la notificació?

• A) 10 dies hàbils.
• B) 15 dies hàbils.
• C) 10 dies naturals.
• D) 15 dies naturals.

10. Com s’ha de notificar a la Júlia Martí la resolució de la sol·licitud?

• A) Se li ha de trucar per telèfon i demanar-li que s’adreci a l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) perquè li notifiquin directament allà.
• B) Se li ha de notificar tant per mitjans electrònics com per mitjans no electrònics.
• C) Se li ha de notificar exclusivament per mitjans electrònics.
• D) Se li ha de notificar exclusivament en format paper.

11. Tot i que la Júlia Martí ha escollit comunicar-se amb la Generalitat de Catalunya per mitjans no electrònics, pot modificar el mitjà de comunicació durant la tramitació del procediment?

• A) Sí, però només si ha escollit comunicar-se a través de mitjans no electrònics.
• B) No, en cap cas.
• C) Sí, en qualsevol moment.
• D) Sí, però només si ha escollit comunicar-se a través de mitjans electrònics.

12. A través de quina eina electrònica s’ha de notificar a la Júlia Martí la resolució?

• A) A través d’una valisa electrònica (e-Valisa).
• B) A través del tauler electrònic (e-Tauler).
• C) A través del sistema Aresta.
• D) A través de la notificació electrònica (e-NOTUM).

13. Com pot accedir la Júlia Martí a la notificació electrònica?

• A) Des de l’avís de l’SMS, des de l’avís del correu electrònic, des de la Finestreta Única Empresarial, i des de l’Àrea privada ciutadana.
• B) Des de l’EACAT, des de l’avís del correu electrònic i des de l’Àrea privada ciutadana.
• C) Des de l’avís de l’SMS i del correu electrònic, o directament des de l’Àrea privada ciutadana.
• D) Des de l’avís de l’SMS, des de l’avís del correu electrònic o des del Canal Empresa.

14. Pot la Maria García expedir la còpia autèntica, que li està demanant la Júlia Martí per presentar-la a la universitat privada?

• A) Si, perquè és un certificat d’una escola adreçat a una universitat.
• B) No, perquè no s’ha d’incorporar a un expedient administratiu.
• C) Sí, perquè la Maria García és una funcionària habilitada per expedir còpies autèntiques.
• D) Sí, perquè és un servei que ofereixen sempre les oficines d’atenció ciutadana.

15. L’òrgan de l’Administració de la Generalitat competent per instruir l’expedient ha de demanar el consentiment exprés del Roger Martínez per consultar i verificar si està al corrent de les obligacions tributàries i de la Seguretat Social?

• A) No, no és necessari, ja que l’Administració pública pot consultar d’ofici sempre les dades de qualsevol persona física, sigui part o no interessada en un procediment administratiu.
• B) Sí, és necessari perquè les dades tributàries i de Seguretat Social són categories especials de dades i sempre requereixen el consentiment exprés de la persona interessada.
• C) Sí, és necessari, ja que l’Administració actuant sempre ha de sol·licitar el consentiment exprés de la persona interessada per consultar qualsevol dada de caràcter personal.
• D) No, no és necessari, sempre que la persona interessada no s’oposi a la consulta d’aquestes dades personals.

16. Quina actuació ha d’exercir el Roger Martínez per modificar les dades personals davant del o de la responsable del seu tractament?

• A) Sol·licitar la rectificació i actualització de les dades personals, indicant quines s’han de modificar i actualitzar, i adjuntar, si escau, la documentació justificativa.
• B) Sol·licitar al o a la responsable del tractament rebre totes les dades que hagi facilitat, en format estructurat d’ús comú i lectura mecànica perquè les pugui modificar i, un cop modificades, retornar-les directament de nou al o a la responsable del tractament.
• C) Oposar-se al tractament de totes les seves dades. En aquest cas, el o la responsable del tractament les ha de suprimir de forma immediata, tornar-les a demanar i recollir de nou el consentiment de la persona interessada, encara que siguin les mateixes dades i per a la mateixa finalitat.
• D) Sol·licitar la supressió de les dades. Un cop suprimides el o la responsable del tractament ha de tornar a demanar i recollir de nou les dades i el consentiment de la persona interessada, encara que siguin les mateixes dades i per a la mateixa finalitat.

17. El o la responsable del tractament de dades personals del departament a qui ha de comunicar la designació, nomenament i cessament del delegat o delegada de protecció de dades?

• A) A l’Agència Espanyola de Protecció de Dades o, si escau, a l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades.
• B) A l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades, només si el tractament té per objecte categories especials de dades personals.
• C) A l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades i al Departament d’Interior i Seguretat Pública si el tractament té per objecte categories especials de dades personals.
• D) A l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades i a la persona titular del departament responsable del tractament de dades personals.

18. Quan pot retirar el Roger Martínez el consentiment per al tractament de les seves dades personals que disposa el Departament d’Educació i Formació Professional com a conseqüència de participar en la convocatòria d’ajuts?

• A) A partir dels 5 anys, des de la presentació de la seva sol·licitud.
• B) En qualsevol moment.
• C) A partir dels 12 mesos, des de la presentació de la seva sol·licitud.
• D) A partir dels 3 anys, des de la presentació de la seva sol·licitud.

19. A quin tipus de document administratiu correspon aquesta estructura?

• A) Una carta.
• B) Una comunicació.
• C) Una citació.
• D) Una diligència.

20. Quan ha d’aplicar la Maria García l’avaluació i tria de la documentació dels expedients administratius que tramita la Direcció General d’Atenció a la Família i Comunitat Educativa?

• A) Només quan finalitza la fase semiactiva.
• B) Un cop finalitzada la fase històrica.
• C) Un cop finalitzades la fase activa i semiactiva.
• D) Només quan finalitza la fase activa.

21. Al revisar un expedient per fer l’avaluació i tria de la documentació, la Maria García troba un document declarat bé cultural d'interès nacional. Què ha de fer amb aquest document?

• A) Mantenir-lo en l’expedient sempre que hagin transcorregut els terminis que la legislació estableix per a la seva conservació amb un màxim de 15 anys.
• B) Mantenir-lo en l’expedient mentre subsisteixi el seu valor probatori de drets i obligacions de persones físiques o jurídiques o mentre no hagin transcorregut els terminis que la legislació estableix per a la seva conservació.
• C) Eliminar-lo de l’expedient mentre subsisteixi el seu valor probatori de drets i obligacions de persones físiques o jurídiques o quan hagin transcorregut 10 anys.
• D) Eliminar-lo de l’expedient quan hagin transcorregut els terminis que la legislació estableix per a la seva conservació o quan hagin transcorregut 5 anys.

22. La Maria García pot gaudir d’una reducció de jornada d’un terç amb la percepció del 80% de les retribucions?

• A) Sí, perquè s’ha de tenir cura d'un fill o filla menor de 12 anys, encara que no se'n tingui la guarda legal.
• B) No, perquè s’ha de tenir cura d'un fill o filla menor de 6 anys, encara que no se’n tingui la guàrdia legal.
• C) Sí, perquè s’ha de tenir cura d'un fill o filla menor de 12 anys, sempre que se'n tingui la guarda legal.
• D) No, perquè s’ha de tenir cura d'un fill o filla menor de 6 anys, sempre que se'n tingui la guarda legal.

23. La Maria García feia temps que tenia contractat un viatge des del 15 al 31 de desembre de 2024 i es va trobar que no tenia prou dies de vacances de l’any 2024 per fer aquest viatge. Podia demanar 3 dies de vacances a compte de vacances de l’any 2025?

• A) Sí, perquè es poden gaudir fins al 15 de gener de l’any següent.
• B) No, perquè les vacances s’han de gaudir durant l’any natural.
• C) Sí, perquè es poden gaudir de l’1 de setembre al 31 d’agost.
• D) No, perquè les vacances s’han de gaudir des de l’1 de juliol al 30 de setembre.

24. Podrà la Maria García gaudir del permís per matrimoni el juny del 2025?

• A) No, perquè disposa de 3 mesos a comptar des de la data del casament.
• B) No, perquè disposa de 6 mesos a comptar des de la data del casament.
• C) Sí, perquè disposa de 18 mesos a comptar des de la data del casament
• D) Sí, perquè disposa d’1 any a comptar des de la data del casament.

25. La Maria García canvia de domicili sense canvi de residència. Quants dies li corresponen pel permís de trasllat de domicili?

• A) 4 dies.
• B) 3 dies.
• C) 1 dia.
• D) 2 dies.

R1. Quan tindrà efecte la resolució, dictada pel secretari o secretària general, de nomenament de les persones proposades al concurs específic?

• A) Des de la data en què es dicti, llevat que en la resolució es disposi una altra cosa.
• B) Des de la data en què es dicti, però l’efecte serà automàticament nul si no es notifica en un termini de 10 dies naturals.
• C) A partir dels 10 dies des que es dicti, llevat que en la resolució es disposi una altra cosa.
• D) Des de la data en què es notifiqui, llevat que en la resolució es disposi una altra cosa.

R2. Per tal de donar compliment al deure d’informació, el o la responsable de tractament de dades de caràcter personal ha de facilitar a la persona interessada, com a mínim, la informació bàsica següent:

• A) La identitat del o de la responsable del tractament i del seu o la seva representant, si escau, la finalitat del tractament i els drets de les persones interessades.
• B) Únicament la identitat del o de la responsable del tractament i del seu o de la seva representant.
• C) La identitat del o de la responsable del tractament i del seu o la seva representant, si escau, la finalitat del tractament i les categories especials de dades.
• D) La identitat del delegat o delegada de dades, la finalitat del tractament i els drets de les persones interessades.

R3. Quin és el termini per respondre a la sol·licitud del dret d’accés a les dades de caràcter personal que ha presentat una de les persones participants en el concurs específic?

• A) 1 mes a partir de la recepció de la sol·licitud. Aquest termini es pot prorrogar 3 mesos més, si cal, per la complexitat i el nombre de sol·licituds.
• B) 2 mesos a partir de la recepció de la sol·licitud. Aquest termini no es pot prorrogar mai, tot i la complexitat i el nombre de sol·licituds.
• C) 2 mesos a partir de la recepció de la sol·licitud. Aquest termini es pot prorrogar 1 mes més, si cal, per la complexitat i el nombre de sol·licituds.
• D) 1 mes a partir de la recepció de la sol·licitud. Aquest termini es pot prorrogar 2 mesos més, per la complexitat i el nombre de sol·licituds.

R4. Quin dels següents drets dels empleats i empleades públiques es considera un dret individual exercit col·lectivament?

• A) El dret a la lliure associació professional.
• B) El dret a la llibertat sindical.
• C) El dret a les prestacions de la Seguretat Social.
• D) El dret a la jubilació.

R5. Si cal fer algun requeriment d’esmena a les sol·licituds, quan s’entendran practicades les notificacions d’aquests requeriments per mitjans electrònics?

• A) Un cop transcorreguts 5 dies naturals des de la posada a disposició de la notificació.
• B) Un cop transcorreguts 5 dies hàbils des de la posada a disposició de la notificació.
• C) En el moment en què hi ha constància del dia i hora de la sortida de la notificació.
• D) En el moment en què es produeixi l’accés al seu contingut.

1. D’acord amb l’article 68.1 de la Llei 39/2015, d'1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, si la sol·licitud d’inici d’un procediment no reuneix els requisits necessaris, s’ha de requerir a la persona interessada que esmeni la falta o aporti els documents preceptius en el termini de:

• A) 20 dies.
• B) 15 dies.
• C) 10 dies.
• D) 5 dies

2. Què és l’assertivitat?

• A) És una habilitat social que consisteix a manifestar de manera clara, franca i respectuosa les opinions, emocions i creences pròpies, a defensar els nostres drets, a acceptar els pensaments i les crítiques dels altres i a no sentir-se culpable per això.
• B) És la incapacitat d'expressar obertament sentiments, pensaments i opinions, que es manifesten amb disculpes, amb falta de confiança.
• C) És una habilitat social que consisteix a exercir poder sobre els altres intentant controlar la conducta de l'altra persona d’una manera indirecta o subtil.
• D) És la capacitat de posar-se en el lloc de l’altra persona, de comprendre el que sent I implica entrar en el món de l’altra persona i veure les coses des del seu punt de vista.

3. Què comporta iniciar una segona activitat sense sol·licitar la declaració de compatibilitat obligatòria?

• A) La pèrdua de dies de vacances.
• B) No comporta cap infracció.
• C) L'obertura d'un expedient disciplinari.
• D) L'augment de la càrrega de treball.

4. D’acord amb criteris generals de les competències interpersonals recollits en la formació de l’Escola d’Administració Pública de Catalunya, assenyaleu quina de les opcions següents correspon a les fases de l’escolta activa?

• A) Aclarir amb superficialitat, predicar, reflectir i resumir.
• B) Mostrar interès, aclarir, i imposar.
• C) Mostrar interès, aclarir, reformular, reflectir i resumir.
• D) Mostrar interès, aclarir, predicar, reflectir i oferir consells.

5. D’acord amb la Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern, quina de les afirmacions següents correspon a la definició de ”transparència”?

• A) El dret subjectiu que es reconeix a les persones per a sol·licitar i obtenir la informació pública, en els termes i les condicions regulats per aquesta llei.
• B) L’acció proactiva de l’Administració de donar a conèixer la informació relativa als seus àmbits d’actuació i les seves obligacions, amb caràcter permanent i actualitzat.
• C) La informació elaborada per l’Administració i la que l’Administració té en el seu poder com a conseqüència de la seva activitat o de l’exercici de les seves funcions.
• D) El deure dels subjectes obligats de fer públics, d’ofici, els continguts d’informació pública que determina la normativa en matèria de transparència.

6. D’acord amb l’article 30 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, quan els terminis s’assenyalin per dies, s’entén que aquests dies són:

• A) Hàbils i s’exclouen del còmput només els diumenges i els dies declarats festius.
• B) Hàbils i s’exclouen del còmput els dissabtes, els diumenges i els dies declarats festius.
• C) Naturals i s’exclouen del còmput els diumenges i els dies declarats festius.
• D) Naturals i s’exclouen del còmput els diumenges.

7. D’acord amb l’article 47.1 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, els actes dictats per un òrgan manifestament incompetent per raó de la matèria o del territori són:

• A) Eficaços.
• B) Anul·lables.
• C) Nuls de ple dret.
• D) Irregulars.

8. El procediment administratiu comú s’impulsa d'ofici sotmès al principi:

• A) D’eficiència
• B) De simplificació administrativa
• C) D’economia
• D) De celeritat

9. El Protocol de gestió de documents electrònics i arxiu de la Generalitat de Catalunya determina les condicions tècniques i organitzatives de classificació funcional, seguretat i disposició dels documents administratius des de l’inici del procediment administratiu, amb la finalitat de garantir-ne:

• A) L’autenticitat, la fiabilitat, la transparència i l’accés a la informació pública.
• B) L’autenticitat, la fiabilitat, la integritat i la disponibilitat futura.
• C) L’autenticitat, la fiabilitat, la transparència i la interoperabilitat.
• D) L’autenticitat, la fiabilitat, la integritat, la interoperabilitat.

10. D’acord amb l’article 96.1 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, la tramitació simplificada del procediment administratiu comú es pot dur a terme:

• A) Quan raons d'interès públic o la falta de complexitat del procediment ho aconsellin, les administracions públiques ho poden acordar, d'ofici o a sol·licitud de la part interessada.
• B) Quan ho aconsellin raons d’interès públic, sempre amb l’acord de les persones interessades.
• C) Només a petició de la part interessada, sempre que el procediment comporti falta de complexitat.
• D) D’ofici, quan l’objecte de la tramitació sigui de menor rellevància.

11. D’acord amb la Llei orgànica 6/2006, de 19 de juliol, de reforma de l’Estatut d’autonomia de Catalunya, el president o presidenta de la Generalitat de Catalunya és elegit pel:

• A) Parlament d'entre els seus membres i nomenat pel rei.
• B) Govern de la Generalitat d'entre els seus membres i nomenat pel Parlament.
• C) Rei entre els membres del Parlament i nomenat pel Govern de la Generalitat.
• D) Govern de la Generalitat d’entre els seus membres i nomenat pel rei.

12. D’acord amb la Llei 13/2008, de 5 de novembre, de la presidència de la Generalitat i del Govern, com es determina el nombre, la denominació i l’àmbit de competències dels departaments en què s’organitza el Govern de la Generalitat?

• A) Per un decret del Govern de la Generalitat.
• B) Per un decret del president o presidenta de la Generalitat.
• C) Per una llei del Parlament de Catalunya.
• D) Per un acord del Govern de la Generalitat.

13. La informació subjecta al règim de transparència s’ha de fer pública en les seus electròniques i en els llocs web dels subjectes obligats d’una manera:

• A) Clara, precisa i inequívoca.
• B) Clara, indexada i ordenada cronològicament.
• C) Clara, estructurada i personalitzada.
• D) Clara, estructurada i en format reutilitzable.

14. Quin és el dret que té una persona física per obtenir del o de la responsable del tractament de dades personals la confirmació de si les seves dades personals s’estan tractant i, en cas afirmatiu, accedir-hi?

• A) El dret de supressió.
• B) El dret d’accés.
• C) El dret d’oposició.
• D) El dret d’informació.

15. Qui és la persona física o jurídica que s'encarrega dins l’entitat de supervisar i assessorar el o la responsable i l'encarregat o encarregada del tractament en tot el que afecta el compliment de la normativa de protecció de dades i que actua com a interlocutora amb les autoritats de protecció de dades?

• A) El delegat o delegada de protecció de dades.
• B) El director o directora de l’Agència Catalana de Protecció de Dades.
• C) El director o directora d’una entitat de certificació.
• D) El/la titular del departament o organisme públic.

16. Segons l’article 6.1 de la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, el consentiment d’una persona interessada per tractar les seves dades ha de ser:

• A) Lliure, específic, informat i inequívoc.
• B) Lliure, específic, informat i tàcit.
• C) Lliure, general, informat i inequívoc.
• D) Condicionat, general, informat i inequívoc.

17. D’acord amb l’ article 70.2 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, en un expedient administratiu ha de constar una còpia electrònica certificada de la resolució adoptada?

• A) No necessàriament.
• B) Sí, a l’expedient hi ha de constar una còpia electrònica certificada de la resolució adoptada.
• C) No existeixen les còpies electròniques certificades.
• D) Hi hauria de constar una còpia compulsada.

18. D’acord amb la normativa del procediment administratiu comú, quin és el termini màxim que té l’Administració per dictar la resolució expressa i notificar-la?

• A) El que fixi la norma reguladora del procediment corresponent, que en cap cas pot excedir els tres mesos, llevat que una norma amb rang de llei estableixi un termini més ampli o així ho prevegi el dret de la Unió Europea.
• B) El que fixi la norma reguladora del procediment corresponent, que en cap cas pot excedir els dos mesos, llevat que una norma amb rang de llei estableixi un termini més ampli o així ho determini el dret de la Unió Europea.
• C) El que fixi la norma reguladora del procediment corresponent, que en cap cas pot excedir els sis mesos, llevat que una norma amb rang de llei n'estableixi un termini més ampli o així ho determini el dret de la Unió Europea.
• D) El que fixi la norma reguladora del procediment corresponent, que en cap cas pot excedir els dotze mesos, llevat que una norma amb rang de llei n'estableixi un termini més ampli o així ho determini el dret de la Unió Europea.

19. D’acord amb l’article 46 del Decret 76/2020, de 4 d'agost, d'Administració digital, quin és un dels formats de documents que admet el registre electrònic general de l’Administració de la Generalitat?

• A) El formulari genèric per a tots els tràmits.
• B) El formulari específic que es posa a disposició a la Seu electrònica de l'Administració de la Generalitat, a excepció que s'estableixin formularis genèrics d'ús obligatori per a les persones interessades.
• C) El formulari genèric que es posa a disposició a la Seu electrònica de l'Administració de la Generalitat, a excepció que s'estableixin formularis específics d'ús obligatori per a les persones interessades.
• D) El formulari específic per a tots els tràmits.

20. En quin moment del procediment administratiu les persones interessades poden presentar al·legacions i aportar documents o altres elements de judici?

• A) En qualsevol moment del procediment anterior al tràmit d’audiència.
• B) Mai poden aportar nous documents.
• C) Durant tot el procediment poden al·legar i aportar documents o altres elements de judici.
• D) En qualsevol moment del procediment posterior al tràmit d’audiència.

21. Quina de les normes següents correspon a la Llei d’igualtat de tracte i no-discriminació?

• A) Llei 19/2020, de 30 de desembre.
• B) Llei 17/2015, de 21 de juliol.
• C) Llei 5/2008, de 24 d’abril.
• D) Llei 4/2007, de 27 de març.

22. D’acord amb la normativa del procediment administratiu comú, quins dels subjectes següents no estan obligats a relacionar-se a través de mitjans electrònics amb les administracions?

• A) Les persones jurídiques.
• B) Els qui representin una persona interessada que estigui obligada a relacionar-se electrònicament amb l’Administració.
• C) Les persones físiques.
• D) Les entitats sense personalitat jurídica.

23. L’empatia és la capacitat de posar-se en el lloc de l’altre i de comprendre el que sent, per tant:

• A) Implica avaluar i jutjar l’altra persona.
• B) Implica comprendre els punts de vista i la visió de l’interlocutor o interlocutora.
• C) No cal tenir una disposició física cap a l’escolta, només cal prestar atenció.
• D) Implica opinar el mateix que l’altra persona, i sentir el que sent.

24. Quina de les opcions següents no és un dels elements bàsics del sistema general de gestió de la documentació administrativa de la Generalitat de Catalunya?

• A) Els quadres de classificació.
• B) Les taules d'avaluació.
• C) Les taules de transferències.
• D) Els quadres d’avaluació.

25. D’acord amb l’article 11 del Decret 76/1996, de 5 de març, pel qual es regula el sistema general de gestió de la documentació administrativa i l’organització dels arxius de la Generalitat de Catalunya, els arxius històrics acullen la documentació següent:

• A) Únicament la documentació històrica que transcorreguda la seva vigència administrativa i prèvia aplicació de l’avaluació i tria corresponent, s’ha de conservar permanentment.
• B) La documentació semiactiva que utilitza el freqüentment el departament o ens que l’ha generada o rebuda.
• C) La documentació activa de la unitat administrativa que l’ha generada o rebuda.
• D) La documentació semiactiva que és objecte d’utilització administrativa molt infreqüent i la documentació històrica que transcorreguda la seva vigència administrativa i prèvia aplicació de l’avaluació i tria corresponent, s’ha de conservar permanentment.

26. Quina de les definicions següents de tècniques assertives correspon a la tècnica de la barrera?

• A) Consisteix a fer que l’altra persona actuï amb empatia.
• B) Consisteix a ajornar la conversa per a un altre moment i s’expressa l’emoció, si n’hi ha.
• C) Consisteix a donar la raó a l’altra persona, i al mateix temps ens mantenim ferms en el nostre objectiu.
• D) Consisteix a mantenir la nostra posició d’una manera ferma, repetint les mateixes frases una vegada i una altra.

27. El Decret 76/2020, de 4 d'agost, d’Administració digital, defineix la signatura electrònica de la manera següent:

• A) És el conjunt de dades en format electrònic, consignades juntament amb altres dades o associades amb aquestes, que poden ser utilitzades com a mitjà d'identificació del signant.
• B) És el conjunt de dades en format paper que van associades a un document i que permeten assegurar la identitat de la persona signant.
• C) És un procés tecnològic que permet convertir un document en paper o en un altre suport no electrònic en un o diversos fitxers electrònics que contenen la imatge codificada, fidel i íntegra del document origen.
• D) És un sistema d’identificació digital creat només per a les empleades i empleats de la Generalitat de Catalunya.

28. Quina de les següents fórmules de comiat seria correcta en un certificat administratiu?

• A) Atentament.
• B) Molt agraït/molt agraïda.
• C) En els certificats no hi ha fórmula de comiat.
• D) Gràcies.

29. Quin tipus de serveis ofereixen les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC)?

• A) Ofereix informació específica en situacions de vulneració de drets per part de les administracions públiques.
• B) Ofereixen informació específica dels tràmits i serveis propis d'un departament, com per exemple, l'estat d'un expedient iniciat.
• C) Ofereixen informació general sobre els tràmits i els serveis de la Generalitat, com per exemple, els terminis d'un tràmit o la documentació que es necessita.
• D) Informen i gestionen tots els serveis dels serveis centrals dels departaments en un únic espai físic i amb personal especialitzat en les diferents matèries.

30. Dins la classificació econòmica del pressupost de l’Administració de la Generalitat, en quin capítol pressupostari es comptabilitzen les despeses de lloguer de la seu del Departament de Salut?

• A) Capítol 2: despeses corrents de béns i serveis.
• B) Capítol 3: despeses financeres.
• C) Capítol 1: remuneracions del personal.
• D) Capítol 6: inversions reals.

31. D’acord amb l’article 62 del Decret legislatiu 1/1997, de 31 d'octubre, pel qual s'aprova la refosa en un Text únic dels preceptes de determinats textos legals vigents a Catalunya en matèria de funció pública, els sistemes ordinaris de provisió poden ser:

• A) Generals o específics.
• B) Generals, específics o de lliure designació.
• C) Específics o extraordinaris.
• D) Generals o de lliure designació.

32. D’acord amb el Reial decret legislatiu 5/2015, de 30 d’octubre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, quina de les opcions següents correspon a principis ètics?

• A) S’ha de rebutjar qualsevol regal, favor o servei en condicions avantatjoses.
• B) S’han de tractar amb atenció i respecte els ciutadans, els superiors i la resta d’empleats públics.
• C) S’han d’observar les normes sobre seguretat i salut laboral.
• D) No s’ha d’acceptar cap tracte de favor o situació que impliqui privilegi o avantatge injustificat, per part de persones físiques o entitats privades.

33. Quin és el mitjà electrònic de publicació de la informació d’interès general, les comunicacions i els actes dictats per l’Administració de la Generalitat i la resta d’ens?

• A) e-NOTUM
• B) e-Tauler
• C) Signasuite
• D) e-Valisa

34. D’acord amb l’article 53.8 del Reial decret legislatiu 5/2015, de 30 d’octubre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, els empleats públics han d’actuar d’acord amb:

• A) Els principis parcialitat, compatibilitat, economia i eficiència, i han de vigilar la consecució de l’interès general i el compliment dels objectius de l’organització.
• B) Els principis d’eficàcia, economia i eficiència, i han de vigilar la consecució de l’interès general i el compliment dels objectius de l’organització.
• C) Els principis d’economia, de parcialitat i solidaritat, i han de vigilar la consecució de l’interès general i el compliment dels objectius de l’organització.
• D) Els principis d’eficàcia, solidaritat i lliure concurrència, i han de vigilar la consecució de l’interès general i el compliment dels objectius de l’organització.

35. D’acord amb la Guia d’usos no sexistes de la llengua en els textos de l’Administració de la Generalitat de Catalunya, en el cas de les salutacions de les circulars, cartes o correus electrònics, que es trameten a persones indeterminades, se sol escriure una doble salutació?

• A) A criteri de l’emissor del document.
• B) Sí.
• C) Mai.
• D) Segons la persona destinatària.

36. Quin és el document que dona compliment a la igualtat efectiva de dones i homes, amb l’objectiu de garantir l'aplicació efectiva del principi d'igualtat de tracte d'oportunitats entre dones i homes i eliminar la discriminació per raó de sexe del personal de la Generalitat de Catalunya?

• A) El Pla d’igualtat de gènere de l’Administració de la Generalitat de Catalunya.
• B) El Protocol d’intervenció per gestionar la diversitat per raó d’identitat de gènere a l’Administració de la Generalitat de Catalunya.
• C) L’Acord marc en relació amb els plans d'igualtat de gènere de l'Administració de la Generalitat de Catalunya.
• D) El Protocol d’assetjament sexual i per raó de sexe, orientació sexual, identitat de gènere o expressió de gènere.

37. D’acord amb l’article 84.3 del Decret 76/2020, de 4 d’agost, d’Administració digital, què comporta la manca de pràctica de l’avís informatiu de la posada a disposició de les notificacions del sistema de valisa electrònica?

• A) Afecta la validesa de la notificació, però no la invalida.
• B) Afecta la validesa de la notificació només per a les persones obligades a comunicar-se per mitjans electrònics.
• C) No afecta la validesa de la notificació
• D) Afecta la validesa de la notificació i la invalida.

38. De conformitat amb l’article 44 del Decret 76/2020, de 4 d'agost, d'Administració digital, el registre electrònic general admet la presentació de sol·licituds, escrits i comunicacions:

• A) Tots els dies de l’any de 9 a 15 hores.
• B) Només els dies laborables.
• C) Tots els dies de l’any durant les vint-i-quatres hores.
• D) Només els dies laborables i els festius de 9 a 13 hores.

39. En relació amb el delicte de violació de secrets tipificat en els articles 417 i 418 de la Llei orgànica 10/1995, de 23 de novembre, del codi penal, quina de les afirmacions següents és la correcta?

• A) L’autoritat o funcionari o funcionària públic que reveli secrets o informacions que conegui per raó del seu ofici o càrrec i que no hagin de ser divulgats, incorre en la pena de multa i inhabilitació especial per a ocupació o càrrec públic.
• B) L’autoritat o funcionari o funcionària públic que reveli secrets o informacions que conegui per raó del seu ofici o càrrec i que no hagin de ser divulgats, incorre només en pena d’inhabilitació especial per a ocupació o càrrec públic.
• C) El o la particular que aprofiti per a si mateix o per a una tercera persona el secret o la informació privilegiada que obtingui d’un funcionari o funcionària públic o autoritat..
• D) L’autoritat o funcionari o funcionària públic que reveli secrets o informacions que conegui per raó del seu ofici o càrrec i que no hagin de ser divulgats, incorre en pena d’inhabilitació especial per a ocupació o càrrec públic, i de presó si en resulta un dany greu per a la causa pública.

40. Quines de les dades personals següents es consideren categories especials de dades?

• A) Dades genètiques.
• B) Dades identificadores.
• C) Dades de comissions d’infraccions penals.
• D) Dades economicofinanceres.

41. D’acord amb Llei 13/1989, de 14 de desembre, d'organització, procediment i règim jurídic de l'Administració de la Generalitat de Catalunya, són òrgans actius:

• A) Les subdireccions generals, les direccions generals i les direccions de serveis.
• B) Les subdireccions generals i les direccions generals.
• C) Les subdireccions generals, el serveis i les seccions.
• D) Les subdireccions generals, els serveis, les seccions i els negociats.

42. El dret d’accés a la informació pública pot ser denegat o restringit quan:

• A) Afecta contractes i convenis.
• B) Afecta les convocatòries i l’atorgament de les subvencions i els ajuts públics.
• C) Afecta el principi d’igualtat de les parts en els processos judicials o la tutela judicial efectiva.
• D) Comporta un perjudici a la seguretat d’esdeveniments privats.

43. De conformitat amb l’article 21.3 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, en els procediments administratius iniciats d’ofici, el termini es compta des de:

• A) La data de l’acord d’iniciació.
• B) L’endemà de la data de l’acord d’iniciació.
• C) La data en què la sol·licitud hagi tingut entrada al registre electrònic de l’Administració.
• D) La data de l’inici de les actuacions prèvies de l’òrgan competent.

44. En relació amb el llenguatge verbal, assenyaleu quina de les afirmacions següents és correcta.

• A) En una comunicació oral cal tenir present que la informació es pot transmetre mitjançant el llenguatge verbal i el no verbal, però preval el llenguatge verbal perquè és el més clar i entenedor.
• B) En una comunicació oral la única informació que cal tenir en compte és la que es pot transmetre mitjançant el llenguatge verbal.
• C) En una comunicació oral cal tenir present que la informació es pot transmetre mitjançant el llenguatge verbal i el no verbal, però preval el llenguatge no verbal perquè suposa una expressió inconscient, no controlada, i mostra realment el que pensem.
• D) En una comunicació oral cal tenir present que la informació es pot transmetre mitjançant el llenguatge verbal i el no verbal, i que cap és més important que l'altre, ja que tots dos es complementen i es reforcen.

45. Per poder sol·licitar una excedència voluntària per interès particular, cal haver prestat serveis efectius en qualsevol administració pública durant:

• A) Els dos anys immediatament anteriors.
• B) Els tres anys immediatament anteriors.
• C) Els quatre anys immediatament anteriors.
• D) Els cinc anys immediatament anteriors.

46. D’acord amb la normativa del procediment administratiu comú, es poden convalidar i reparar els vicis que presentin els actes administratius que ha dictat l’Administració?

• A) Només en els actes nuls de ple dret.
• B) En els actes nuls i els anul·lables.
• C) Només en els actes anul·lables
• D) En cap cas.

47. Com s’anomena el conjunt d’operacions i de tècniques, integrades en la gestió administrativa general, basades en l’anàlisi de la producció, la tramitació i el valor dels documents, que tenen com a finalitat controlar d'una manera eficient i sistemàtica la creació, la recepció, el manteniment, l’ús, la conservació i l’eliminació o la transferència dels documents?

• A) Quadre de classificació funcional.
• B) Esquema de metadades de gestió documental.
• C) Sistema de gestió documental.
• D) Taula d’accés i avaluació documental.

48. D’acord amb la Constitució espanyola, quin dels drets següents no és un dret fonamental?

• A) El dret d’associació.
• B) El dret a la llibertat d’expressió i informació.
• C) El dret a la protecció de la salut.
• D) El dret a la vida i a la integritat física i moral.

49. En relació amb la fase semiactiva dels documents d’arxiu, assenyaleu quina de les afirmacions següents és la correcta:

• A) És la fase en què la documentació que ha perdut el valor administratiu i les unitats administratives no necessiten tenir-la a la vora. És la documentació que sol tenir entre 5 i 15 anys. La seva custòdia correspon a l’arxiu de gestió.
• B) És la fase en què la documentació que ha perdut el valor administratiu i les unitats administratives no necessiten tenir-la a la vora. És la documentació que sol tenir entre 5 i 15 anys. La seva custòdia correspon a l’arxiu administratiu.
• C) És la fase en què la documentació que ha perdut el valor administratiu i les unitats administratives no necessiten tenir-la a la vora. És la documentació que sol tenir més de 15 anys. La seva custòdia correspon a l’arxiu històric.
• D) És la fase en què la documentació que ha perdut el valor administratiu i les unitats administratives no necessiten tenir-la a la vora. És la documentació que sol tenir entre 5 i 10 anys. La seva custòdia correspon a l’arxiu de gestió.

50. D’acord amb el Reial decret legislatiu 5/2015, de 30 d’octubre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, quina és l’edat mínima per a poder participar en els processos selectius?

• A) Tenir complerts 16 anys.
• B) Tenir complerts més de 16 anys.
• C) No hi ha edat mínima.
• D) Tenir complerts 18 anys.

51. Segons l’article 79.1 del Decret 76/2020, de 4 d'agost, d'Administració digital, en quin registre s’inscriuen les representacions de persones físiques i de persones jurídiques que s’atorguin a persones físiques perquè puguin actuar davant l’Administració de la Generalitat?

• A) Al registre d’entrada i sortida de documents.
• B) Al registre electrònic general.
• C) Al registre electrònic de representació.
• D) Al registre de personal habilitat.

52. D’acord amb el Reial decret legislatiu 5/2015, de 30 d’octubre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, no acceptar cap tracte de favor o situació que impliqui privilegi o avantatge injustificat per part de persones físiques o entitats privades és:

• A) Un dret del funcionari o funcionària.
• B) Un principi ètic.
• C) Un principi de conducta.
• D) Una falta molt greu.

53. Quins dels llocs següents es proveeixen pel sistema de lliure designació?

• A) Llocs de cap de servei i subdirector/a general.
• B) Llocs de personal eventual.
• C) Llocs de subdirector/a general i de secretari/ària d’alt càrrec.
• D) Llocs de cap de negociat, cap de secció, cap de servei i assimilats.

54. Quin és el sistema d’identificació digital de la Generalitat de Catalunya basat en l’enviament de contrasenyes d’un sol ús al mòbil?

• A) T-CAT.
• B) Segell d’òrgan.
• C) idCAT Mòbil.
• D) idCAT Certificat.

55. Com s’anomena l'espai electrònic en el qual estan disponibles, de manera integrada, la informació, els serveis i els tràmits electrònics de l’Administració de la Generalitat?

• A) AOC
• B) Seu electrònica.
• C) EACAT
• D) e-Valisa

56. Quin és el procés tecnològic que permet convertir un document en suport paper o en un altre suport no electrònic en un fitxer electrònic que conté la imatge codificada, fidel i íntegra del document?

• A) Còpia autèntica.
• B) Digitalització.
• C) S@rcat.
• D) Escaneig d’un document.

57. D’acord amb l’article 7 de la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, com a regla general, el tractament de les dades personals d’un o una menor d’edat únicament pot estar fonamentat en el seu consentiment:

• A) Quan sigui més gran de 13 anys.
• B) Quan sigui més gran de 14 anys.
• C) Quan sigui més gran de 16 anys.
• D) Quan sigui més gran de 12 anys.

58. En l'àmbit de l'Administració de la Generalitat, qui pot efectuar còpies autèntiques, mitjançant un funcionari o funcionària habilitat o una actuació administrativa automatitzada?

• A) Director o directora de l’OAC, respecte de la documentació en paper que presenten les persones interessades, o respecte de la documentació administrativa que emeten.
• B) Els càrrecs o comandaments responsables de la tramitació dels procediments, respecte de la documentació en paper que presenten les persones interessades, o respecte de la documentació administrativa que emeten.
• C) El personal administratiu de les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC), respecte de la documentació en paper que presenten les persones interessades, o respecte de la documentació administrativa que emeten.
• D) Els òrgans competents per a la tramitació dels procediments, respecte de la documentació en paper que presenten les persones interessades, si no s'ha digitalitzat a l'oficina de registre, o respecte de la documentació administrativa que emeten.

59. A qui correspon la competència en matèria d’arxius i gestió de documents de la Generalitat de Catalunya?

• A) Al Departament de Cultura.
• B) Al Departament de la Presidència.
• C) Al Departament de Política Lingüística.
• D) Al Departament d’Educació i Formació Professional.

60. D’acord amb l’article 10 de la Llei 1/1998, de 7 de gener, de política lingüística, quina de les afirmacions següents, relatives als drets lingüístics en els procediments administratius tramitats per l’Administració de la Generalitat, és correcta?

• A) La sol·licitud de traducció dels documents o de l’expedient comporta una despesa a la persona sol·licitant.
• B) El ciutadà o ciutadana, si ho demana, té dret a rebre les comunicacions i notificacions en castellà o a ser atès oralment en aquesta llengua sempre que els documents, expedients o parts d’aquests hagin de tenir efecte fora de Catalunya.
• C) S’ha d’emprar el català, sens perjudici del dret dels ciutadans i ciutadanes a presentar documents, a fer manifestacions i, si ho sol·liciten, a rebre notificacions en castellà.
• D) S’han de tramitar en la llengua escollida per la persona interessada. Si concorren diversos interessats en el procediment, i hi ha discrepància quant a la llengua, el procediment s’ha de tramitar sempre en castellà.

R1. D’acord amb la Llei orgànica 6/2006, de 19 de juliol, de reforma de l’Estatut d’autonomia de Catalunya, quina tipologia de competències correspon a la Generalitat?

• A) Exclusives, executives i indistintes.
• B) Exclusives, compartides i indistintes.
• C) Exclusives, compartides i executives.
• D) Exclusives, compartides i concurrents.

R2. D’acord amb el Decret 133/2024, d'11 d'agost, de creació, denominació i determinació de l'àmbit de competència dels departaments en què s'organitza el Govern i l'Administració de la Generalitat de Catalunya, quin departament és el competent en matèria de trànsit?

• A) El Departament d’Economia i Finances.
• B) El Departament de la Presidència.
• C) El Departament de Territori, Habitatge i Transició Ecològica.
• D) El Departament d’Interior i Seguretat Pública.

R3. Les persones interessades no obligades a relacionar-se electrònicament que no disposin dels mitjans electrònics necessaris per identificar-se o signar electrònicament en el procediment administratiu:

• A) Podran identificar-se o signar a través d’un altre mitjà encara que estiguin obligats per un reglament a relacionar-se a través de mitjans electrònics.
• B) Poden ser identificades o poden signar electrònicament en el procediment administratiu de manera vàlida per un funcionari o funcionària públic habilitat i que consti en un registre que hagi creat l’Administració.
• C) Poden ser identificades o poden signar electrònicament en el procediment administratiu de manera vàlida mitjançant l’ús del sistema de signatura electrònica del funcionari o funcionària públic de qualsevol Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC).
• D) Hauran d’actuar per mitjà d’un o una representant legal que disposi d’identificació i signatura electrònica.

R4. D’acord amb l’article 54 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, com s’inicien els procediments administratius?

• A) Només d’ofici.
• B) D’ofici o a sol·licitud de la persona interessada.
• C) Sempre a sol·licitud de la persona interessada.
• D) Sempre per denúncia.

R5. D’acord amb el Text refós de la Llei de finances públiques de Catalunya, quina de les afirmacions següents en relació amb l’elaboració del pressupost és correcta?

• A) És indiferent que l’estat d’ingressos o l’estat de depeses sigui superior o inferior.
• B) El pressupost ha de ser equilibrat entre l'estat d'ingressos i l'estat de despeses.
• C) L’estat de despeses pot ser superior a l’estat d’ingressos.
• D) L’estat d’ingressos ha ser sempre superior a l’estat de despeses.

1. D’acord amb l’article 53.8 del Reial decret legislatiu 5/2015, de 30 d’octubre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, els empleats públics han d’actuar d’acord amb:

• A) Els principis parcialitat, compatibilitat, economia i eficiència, i han de vigilar la consecució de l’interès general i el compliment dels objectius de l’organització.
• B) Els principis d’eficàcia, economia i eficiència, i han de vigilar la consecució de l’interès general i el compliment dels objectius de l’organització.
• C) Els principis d’eficàcia, solidaritat i lliure concurrència, i han de vigilar la consecució de l’interès general i el compliment dels objectius de l’organització.
• D) Els principis d’economia, de parcialitat i solidaritat, i han de vigilar la consecució de l’interès general i el compliment dels objectius de l’organització.

2. El Protocol de gestió de documents electrònics i arxiu de la Generalitat de Catalunya determina les condicions tècniques i organitzatives de classificació funcional, seguretat i disposició dels documents administratius des de l’inici del procediment administratiu, amb la finalitat de garantir-ne:

• A) L’autenticitat, la fiabilitat, la transparència i l’accés a la informació pública.
• B) L’autenticitat, la fiabilitat, la integritat i la disponibilitat futura.
• C) L’autenticitat, la fiabilitat, la transparència i la interoperabilitat.
• D) L’autenticitat, la fiabilitat, la integritat, la interoperabilitat.

3. D’acord amb l’article 46 del Decret 76/2020, de 4 d'agost, d'Administració digital, quin és un dels formats de documents que admet el registre electrònic general de l’Administració de la Generalitat?

• A) El formulari genèric que es posa a disposició a la Seu electrònica de l'Administració de la Generalitat, a excepció que s'estableixin formularis específics d'ús obligatori per a les persones interessades.
• B) El formulari genèric per a tots els tràmits.
• C) El formulari específic per a tots els tràmits.
• D) El formulari específic que es posa a disposició a la Seu electrònica de l'Administració de la Generalitat, a excepció que s'estableixin formularis genèrics d'ús obligatori per a les persones interessades.

4. Quin és el mitjà electrònic de publicació de la informació d’interès general, les comunicacions i els actes dictats per l’Administració de la Generalitat i la resta d’ens?

• A) e-Tauler
• B) e-Valisa
• C) Signasuite
• D) e-NOTUM

5. D’acord amb l’article 84.3 del Decret 76/2020, de 4 d’agost, d’Administració digital, què comporta la manca de pràctica de l’avís informatiu de la posada a disposició de les notificacions del sistema de valisa electrònica?

• A) Afecta la validesa de la notificació i la invalida.
• B) No afecta la validesa de la notificació
• C) Afecta la validesa de la notificació només per a les persones obligades a comunicar-se per mitjans electrònics.
• D) Afecta la validesa de la notificació, però no la invalida.

6. La informació subjecta al règim de transparència s’ha de fer pública en les seus electròniques i en els llocs web dels subjectes obligats d’una manera:

• A) Clara, precisa i inequívoca.
• B) Clara, estructurada i en format reutilitzable.
• C) Clara, indexada i ordenada cronològicament.
• D) Clara, estructurada i personalitzada.

7. D’acord amb la Llei orgànica 6/2006, de 19 de juliol, de reforma de l’Estatut d’autonomia de Catalunya, el president o presidenta de la Generalitat de Catalunya és elegit pel:

• A) Govern de la Generalitat d'entre els seus membres i nomenat pel Parlament.
• B) Govern de la Generalitat d’entre els seus membres i nomenat pel rei.
• C) Parlament d'entre els seus membres i nomenat pel rei.
• D) Rei entre els membres del Parlament i nomenat pel Govern de la Generalitat.

8. D’acord amb criteris generals de les competències interpersonals recollits en la formació de l’Escola d’Administració Pública de Catalunya, assenyaleu quina de les opcions següents correspon a les fases de l’escolta activa?

• A) Aclarir amb superficialitat, predicar, reflectir i resumir.
• B) Mostrar interès, aclarir, reformular, reflectir i resumir.
• C) Mostrar interès, aclarir, predicar, reflectir i oferir consells.
• D) Mostrar interès, aclarir, i imposar.

9. D’acord amb l’article 68.1 de la Llei 39/2015, d'1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, si la sol·licitud d’inici d’un procediment no reuneix els requisits necessaris, s’ha de requerir a la persona interessada que esmeni la falta o aporti els documents preceptius en el termini de:

• A) 15 dies.
• B) 20 dies.
• C) 10 dies.
• D) 5 dies

10. D’acord amb l’ article 70.2 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, en un expedient administratiu ha de constar una còpia electrònica certificada de la resolució adoptada?

• A) No existeixen les còpies electròniques certificades.
• B) No necessàriament.
• C) Sí, a l’expedient hi ha de constar una còpia electrònica certificada de la resolució adoptada.
• D) Hi hauria de constar una còpia compulsada.

11. Què és l’assertivitat?

• A) És una habilitat social que consisteix a exercir poder sobre els altres intentant controlar la conducta de l'altra persona d’una manera indirecta o subtil.
• B) És la capacitat de posar-se en el lloc de l’altra persona, de comprendre el que sent I implica entrar en el món de l’altra persona i veure les coses des del seu punt de vista.
• C) És una habilitat social que consisteix a manifestar de manera clara, franca i respectuosa les opinions, emocions i creences pròpies, a defensar els nostres drets, a acceptar els pensaments i les crítiques dels altres i a no sentir-se culpable per això.
• D) És la incapacitat d'expressar obertament sentiments, pensaments i opinions, que es manifesten amb disculpes, amb falta de confiança.

12. D’acord amb la Llei 13/2008, de 5 de novembre, de la presidència de la Generalitat i del Govern, com es determina el nombre, la denominació i l’àmbit de competències dels departaments en què s’organitza el Govern de la Generalitat?

• A) Per una llei del Parlament de Catalunya.
• B) Per un acord del Govern de la Generalitat.
• C) Per un decret del Govern de la Generalitat.
• D) Per un decret del president o presidenta de la Generalitat.

13. Quina de les opcions següents no és un dels elements bàsics del sistema general de gestió de la documentació administrativa de la Generalitat de Catalunya?

• A) Les taules de transferències.
• B) Els quadres d’avaluació.
• C) Els quadres de classificació.
• D) Les taules d'avaluació.

14. El procediment administratiu comú s’impulsa d'ofici sotmès al principi:

• A) De celeritat
• B) D’eficiència
• C) D’economia
• D) De simplificació administrativa

15. Quin és el document que dona compliment a la igualtat efectiva de dones i homes, amb l’objectiu de garantir l'aplicació efectiva del principi d'igualtat de tracte d'oportunitats entre dones i homes i eliminar la discriminació per raó de sexe del personal de la Generalitat de Catalunya?

• A) L’Acord marc en relació amb els plans d'igualtat de gènere de l'Administració de la Generalitat de Catalunya.
• B) El Pla d’igualtat de gènere de l’Administració de la Generalitat de Catalunya.
• C) El Protocol d’intervenció per gestionar la diversitat per raó d’identitat de gènere a l’Administració de la Generalitat de Catalunya.
• D) El Protocol d’assetjament sexual i per raó de sexe, orientació sexual, identitat de gènere o expressió de gènere.

16. En quin moment del procediment administratiu les persones interessades poden presentar al·legacions i aportar documents o altres elements de judici?

• A) En qualsevol moment del procediment anterior al tràmit d’audiència.
• B) Mai poden aportar nous documents.
• C) En qualsevol moment del procediment posterior al tràmit d’audiència.
• D) Durant tot el procediment poden al·legar i aportar documents o altres elements de judici.

17. De conformitat amb l’article 44 del Decret 76/2020, de 4 d'agost, d'Administració digital, el registre electrònic general admet la presentació de sol·licituds, escrits i comunicacions:

• A) Tots els dies de l’any durant les vint-i-quatres hores.
• B) Només els dies laborables.
• C) Tots els dies de l’any de 9 a 15 hores.
• D) Només els dies laborables i els festius de 9 a 13 hores.

18. D’acord amb l’article 62 del Decret legislatiu 1/1997, de 31 d'octubre, pel qual s'aprova la refosa en un Text únic dels preceptes de determinats textos legals vigents a Catalunya en matèria de funció pública, els sistemes ordinaris de provisió poden ser:

• A) Generals, específics o de lliure designació.
• B) Generals o específics.
• C) Generals o de lliure designació.
• D) Específics o extraordinaris.

19. Quin és el dret que té una persona física per obtenir del o de la responsable del tractament de dades personals la confirmació de si les seves dades personals s’estan tractant i, en cas afirmatiu, accedir-hi?

• A) El dret de supressió.
• B) El dret d’informació.
• C) El dret d’oposició.
• D) El dret d’accés.

20. D’acord amb la normativa del procediment administratiu comú, es poden convalidar i reparar els vicis que presentin els actes administratius que ha dictat l’Administració?

• A) Només en els actes nuls de ple dret.
• B) En cap cas.
• C) En els actes nuls i els anul·lables.
• D) Només en els actes anul·lables

21. Quin és el sistema d’identificació digital de la Generalitat de Catalunya basat en l’enviament de contrasenyes d’un sol ús al mòbil?

• A) T-CAT.
• B) idCAT Certificat.
• C) idCAT Mòbil.
• D) Segell d’òrgan.

22. D’acord amb l’article 96.1 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, la tramitació simplificada del procediment administratiu comú es pot dur a terme:

• A) D’ofici, quan l’objecte de la tramitació sigui de menor rellevància.
• B) Quan ho aconsellin raons d’interès públic, sempre amb l’acord de les persones interessades.
• C) Quan raons d'interès públic o la falta de complexitat del procediment ho aconsellin, les administracions públiques ho poden acordar, d'ofici o a sol·licitud de la part interessada.
• D) Només a petició de la part interessada, sempre que el procediment comporti falta de complexitat.

23. Quin tipus de serveis ofereixen les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC)?

• A) Informen i gestionen tots els serveis dels serveis centrals dels departaments en un únic espai físic i amb personal especialitzat en les diferents matèries.
• B) Ofereixen informació específica dels tràmits i serveis propis d'un departament, com per exemple, l'estat d'un expedient iniciat.
• C) Ofereix informació específica en situacions de vulneració de drets per part de les administracions públiques.
• D) Ofereixen informació general sobre els tràmits i els serveis de la Generalitat, com per exemple, els terminis d'un tràmit o la documentació que es necessita.

24. Segons l’article 79.1 del Decret 76/2020, de 4 d'agost, d'Administració digital, en quin registre s’inscriuen les representacions de persones físiques i de persones jurídiques que s’atorguin a persones físiques perquè puguin actuar davant l’Administració de la Generalitat?

• A) Al registre electrònic de representació.
• B) Al registre de personal habilitat.
• C) Al registre electrònic general.
• D) Al registre d’entrada i sortida de documents.

25. Quin és el procés tecnològic que permet convertir un document en suport paper o en un altre suport no electrònic en un fitxer electrònic que conté la imatge codificada, fidel i íntegra del document?

• A) Còpia autèntica.
• B) S@rcat.
• C) Digitalització.
• D) Escaneig d’un document.

26. D’acord amb l’article 7 de la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, com a regla general, el tractament de les dades personals d’un o una menor d’edat únicament pot estar fonamentat en el seu consentiment:

• A) Quan sigui més gran de 13 anys.
• B) Quan sigui més gran de 12 anys.
• C) Quan sigui més gran de 14 anys.
• D) Quan sigui més gran de 16 anys.

27. Segons l’article 6.1 de la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, el consentiment d’una persona interessada per tractar les seves dades ha de ser:

• A) Lliure, específic, informat i inequívoc.
• B) Condicionat, general, informat i inequívoc.
• C) Lliure, específic, informat i tàcit.
• D) Lliure, general, informat i inequívoc.

28. Dins la classificació econòmica del pressupost de l’Administració de la Generalitat, en quin capítol pressupostari es comptabilitzen les despeses de lloguer de la seu del Departament de Salut?

• A) Capítol 1: remuneracions del personal.
• B) Capítol 2: despeses corrents de béns i serveis.
• C) Capítol 3: despeses financeres.
• D) Capítol 6: inversions reals.

29. Quins dels llocs següents es proveeixen pel sistema de lliure designació?

• A) Llocs de cap de negociat, cap de secció, cap de servei i assimilats.
• B) Llocs de personal eventual.
• C) Llocs de cap de servei i subdirector/a general.
• D) Llocs de subdirector/a general i de secretari/ària d’alt càrrec.

30. D’acord amb la Constitució espanyola, quin dels drets següents no és un dret fonamental?

• A) El dret a la protecció de la salut.
• B) El dret a la llibertat d’expressió i informació.
• C) El dret d’associació.
• D) El dret a la vida i a la integritat física i moral.

31. En relació amb el llenguatge verbal, assenyaleu quina de les afirmacions següents és correcta.

• A) En una comunicació oral cal tenir present que la informació es pot transmetre mitjançant el llenguatge verbal i el no verbal, i que cap és més important que l'altre, ja que tots dos es complementen i es reforcen.
• B) En una comunicació oral cal tenir present que la informació es pot transmetre mitjançant el llenguatge verbal i el no verbal, però preval el llenguatge no verbal perquè suposa una expressió inconscient, no controlada, i mostra realment el que pensem.
• C) En una comunicació oral la única informació que cal tenir en compte és la que es pot transmetre mitjançant el llenguatge verbal.
• D) En una comunicació oral cal tenir present que la informació es pot transmetre mitjançant el llenguatge verbal i el no verbal, però preval el llenguatge verbal perquè és el més clar i entenedor.

32. En relació amb el delicte de violació de secrets tipificat en els articles 417 i 418 de la Llei orgànica 10/1995, de 23 de novembre, del codi penal, quina de les afirmacions següents és la correcta?

• A) El o la particular que aprofiti per a si mateix o per a una tercera persona el secret o la informació privilegiada que obtingui d’un funcionari o funcionària públic o autoritat..
• B) L’autoritat o funcionari o funcionària públic que reveli secrets o informacions que conegui per raó del seu ofici o càrrec i que no hagin de ser divulgats, incorre només en pena d’inhabilitació especial per a ocupació o càrrec públic.
• C) L’autoritat o funcionari o funcionària públic que reveli secrets o informacions que conegui per raó del seu ofici o càrrec i que no hagin de ser divulgats, incorre en la pena de multa i inhabilitació especial per a ocupació o càrrec públic.
• D) L’autoritat o funcionari o funcionària públic que reveli secrets o informacions que conegui per raó del seu ofici o càrrec i que no hagin de ser divulgats, incorre en pena d’inhabilitació especial per a ocupació o càrrec públic, i de presó si en resulta un dany greu per a la causa pública.

33. D’acord amb l’article 10 de la Llei 1/1998, de 7 de gener, de política lingüística, quina de les afirmacions següents, relatives als drets lingüístics en els procediments administratius tramitats per l’Administració de la Generalitat, és correcta?

• A) S’ha d’emprar el català, sens perjudici del dret dels ciutadans i ciutadanes a presentar documents, a fer manifestacions i, si ho sol·liciten, a rebre notificacions en castellà.
• B) S’han de tramitar en la llengua escollida per la persona interessada. Si concorren diversos interessats en el procediment, i hi ha discrepància quant a la llengua, el procediment s’ha de tramitar sempre en castellà.
• C) La sol·licitud de traducció dels documents o de l’expedient comporta una despesa a la persona sol·licitant.
• D) El ciutadà o ciutadana, si ho demana, té dret a rebre les comunicacions i notificacions en castellà o a ser atès oralment en aquesta llengua sempre que els documents, expedients o parts d’aquests hagin de tenir efecte fora de Catalunya.

34. D’acord amb el Reial decret legislatiu 5/2015, de 30 d’octubre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, quina és l’edat mínima per a poder participar en els processos selectius?

• A) Tenir complerts 18 anys.
• B) Tenir complerts més de 16 anys.
• C) No hi ha edat mínima.
• D) Tenir complerts 16 anys.

35. Com s’anomena el conjunt d’operacions i de tècniques, integrades en la gestió administrativa general, basades en l’anàlisi de la producció, la tramitació i el valor dels documents, que tenen com a finalitat controlar d'una manera eficient i sistemàtica la creació, la recepció, el manteniment, l’ús, la conservació i l’eliminació o la transferència dels documents?

• A) Sistema de gestió documental.
• B) Quadre de classificació funcional.
• C) Taula d’accés i avaluació documental.
• D) Esquema de metadades de gestió documental.

36. D’acord amb l’article 11 del Decret 76/1996, de 5 de març, pel qual es regula el sistema general de gestió de la documentació administrativa i l’organització dels arxius de la Generalitat de Catalunya, els arxius històrics acullen la documentació següent:

• A) La documentació semiactiva que és objecte d’utilització administrativa molt infreqüent i la documentació històrica que transcorreguda la seva vigència administrativa i prèvia aplicació de l’avaluació i tria corresponent, s’ha de conservar permanentment.
• B) Únicament la documentació històrica que transcorreguda la seva vigència administrativa i prèvia aplicació de l’avaluació i tria corresponent, s’ha de conservar permanentment.
• C) La documentació semiactiva que utilitza el freqüentment el departament o ens que l’ha generada o rebuda.
• D) La documentació activa de la unitat administrativa que l’ha generada o rebuda.

37. D’acord amb la normativa del procediment administratiu comú, quin és el termini màxim que té l’Administració per dictar la resolució expressa i notificar-la?

• A) El que fixi la norma reguladora del procediment corresponent, que en cap cas pot excedir els sis mesos, llevat que una norma amb rang de llei n'estableixi un termini més ampli o així ho determini el dret de la Unió Europea.
• B) El que fixi la norma reguladora del procediment corresponent, que en cap cas pot excedir els dotze mesos, llevat que una norma amb rang de llei n'estableixi un termini més ampli o així ho determini el dret de la Unió Europea.
• C) El que fixi la norma reguladora del procediment corresponent, que en cap cas pot excedir els dos mesos, llevat que una norma amb rang de llei estableixi un termini més ampli o així ho determini el dret de la Unió Europea.
• D) El que fixi la norma reguladora del procediment corresponent, que en cap cas pot excedir els tres mesos, llevat que una norma amb rang de llei estableixi un termini més ampli o així ho prevegi el dret de la Unió Europea.

38. D’acord amb Llei 13/1989, de 14 de desembre, d'organització, procediment i règim jurídic de l'Administració de la Generalitat de Catalunya, són òrgans actius:

• A) Les subdireccions generals, els serveis, les seccions i els negociats.
• B) Les subdireccions generals, les direccions generals i les direccions de serveis.
• C) Les subdireccions generals, el serveis i les seccions.
• D) Les subdireccions generals i les direccions generals.

39. Quines de les dades personals següents es consideren categories especials de dades?

• A) Dades genètiques.
• B) Dades economicofinanceres.
• C) Dades identificadores.
• D) Dades de comissions d’infraccions penals.

40. D’acord amb el Reial decret legislatiu 5/2015, de 30 d’octubre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, quina de les opcions següents correspon a principis ètics?

• A) S’han de tractar amb atenció i respecte els ciutadans, els superiors i la resta d’empleats públics.
• B) No s’ha d’acceptar cap tracte de favor o situació que impliqui privilegi o avantatge injustificat, per part de persones físiques o entitats privades.
• C) S’han d’observar les normes sobre seguretat i salut laboral.
• D) S’ha de rebutjar qualsevol regal, favor o servei en condicions avantatjoses.

41. D’acord amb la Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern, quina de les afirmacions següents correspon a la definició de ”transparència”?

• A) El dret subjectiu que es reconeix a les persones per a sol·licitar i obtenir la informació pública, en els termes i les condicions regulats per aquesta llei.
• B) La informació elaborada per l’Administració i la que l’Administració té en el seu poder com a conseqüència de la seva activitat o de l’exercici de les seves funcions.
• C) L’acció proactiva de l’Administració de donar a conèixer la informació relativa als seus àmbits d’actuació i les seves obligacions, amb caràcter permanent i actualitzat.
• D) El deure dels subjectes obligats de fer públics, d’ofici, els continguts d’informació pública que determina la normativa en matèria de transparència.

42. D’acord amb l’article 47.1 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, els actes dictats per un òrgan manifestament incompetent per raó de la matèria o del territori són:

• A) Anul·lables.
• B) Irregulars.
• C) Nuls de ple dret.
• D) Eficaços.

43. Com s’anomena l'espai electrònic en el qual estan disponibles, de manera integrada, la informació, els serveis i els tràmits electrònics de l’Administració de la Generalitat?

• A) e-Valisa
• B) EACAT
• C) AOC
• D) Seu electrònica.

44. Per poder sol·licitar una excedència voluntària per interès particular, cal haver prestat serveis efectius en qualsevol administració pública durant:

• A) Els tres anys immediatament anteriors.
• B) Els cinc anys immediatament anteriors.
• C) Els dos anys immediatament anteriors.
• D) Els quatre anys immediatament anteriors.

45. Quina de les definicions següents de tècniques assertives correspon a la tècnica de la barrera?

• A) Consisteix a fer que l’altra persona actuï amb empatia.
• B) Consisteix a donar la raó a l’altra persona, i al mateix temps ens mantenim ferms en el nostre objectiu.
• C) Consisteix a ajornar la conversa per a un altre moment i s’expressa l’emoció, si n’hi ha.
• D) Consisteix a mantenir la nostra posició d’una manera ferma, repetint les mateixes frases una vegada i una altra.

46. A qui correspon la competència en matèria d’arxius i gestió de documents de la Generalitat de Catalunya?

• A) Al Departament de la Presidència.
• B) Al Departament de Cultura.
• C) Al Departament d’Educació i Formació Professional.
• D) Al Departament de Política Lingüística.

47. Què comporta iniciar una segona activitat sense sol·licitar la declaració de compatibilitat obligatòria?

• A) L'obertura d'un expedient disciplinari.
• B) La pèrdua de dies de vacances.
• C) L'augment de la càrrega de treball.
• D) No comporta cap infracció.

48. L’empatia és la capacitat de posar-se en el lloc de l’altre i de comprendre el que sent, per tant:

• A) Implica opinar el mateix que l’altra persona, i sentir el que sent.
• B) Implica avaluar i jutjar l’altra persona.
• C) No cal tenir una disposició física cap a l’escolta, només cal prestar atenció.
• D) Implica comprendre els punts de vista i la visió de l’interlocutor o interlocutora.

49. En relació amb la fase semiactiva dels documents d’arxiu, assenyaleu quina de les afirmacions següents és la correcta:

• A) És la fase en què la documentació que ha perdut el valor administratiu i les unitats administratives no necessiten tenir-la a la vora. És la documentació que sol tenir entre 5 i 15 anys. La seva custòdia correspon a l’arxiu de gestió.
• B) És la fase en què la documentació que ha perdut el valor administratiu i les unitats administratives no necessiten tenir-la a la vora. És la documentació que sol tenir entre 5 i 15 anys. La seva custòdia correspon a l’arxiu administratiu.
• C) És la fase en què la documentació que ha perdut el valor administratiu i les unitats administratives no necessiten tenir-la a la vora. És la documentació que sol tenir entre 5 i 10 anys. La seva custòdia correspon a l’arxiu de gestió.
• D) És la fase en què la documentació que ha perdut el valor administratiu i les unitats administratives no necessiten tenir-la a la vora. És la documentació que sol tenir més de 15 anys. La seva custòdia correspon a l’arxiu històric.

50. D’acord amb la normativa del procediment administratiu comú, quins dels subjectes següents no estan obligats a relacionar-se a través de mitjans electrònics amb les administracions?

• A) Les persones físiques.
• B) Els qui representin una persona interessada que estigui obligada a relacionar-se electrònicament amb l’Administració.
• C) Les persones jurídiques.
• D) Les entitats sense personalitat jurídica.

51. D’acord amb la Guia d’usos no sexistes de la llengua en els textos de l’Administració de la Generalitat de Catalunya, en el cas de les salutacions de les circulars, cartes o correus electrònics, que es trameten a persones indeterminades, se sol escriure una doble salutació?

• A) Mai.
• B) Segons la persona destinatària.
• C) Sí.
• D) A criteri de l’emissor del document.

52. D’acord amb el Reial decret legislatiu 5/2015, de 30 d’octubre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, no acceptar cap tracte de favor o situació que impliqui privilegi o avantatge injustificat per part de persones físiques o entitats privades és:

• A) Un principi de conducta.
• B) Una falta molt greu.
• C) Un principi ètic.
• D) Un dret del funcionari o funcionària.

53. El dret d’accés a la informació pública pot ser denegat o restringit quan:

• A) Afecta les convocatòries i l’atorgament de les subvencions i els ajuts públics.
• B) Afecta contractes i convenis.
• C) Afecta el principi d’igualtat de les parts en els processos judicials o la tutela judicial efectiva.
• D) Comporta un perjudici a la seguretat d’esdeveniments privats.

54. El Decret 76/2020, de 4 d'agost, d’Administració digital, defineix la signatura electrònica de la manera següent:

• A) És el conjunt de dades en format paper que van associades a un document i que permeten assegurar la identitat de la persona signant.
• B) És un procés tecnològic que permet convertir un document en paper o en un altre suport no electrònic en un o diversos fitxers electrònics que contenen la imatge codificada, fidel i íntegra del document origen.
• C) És un sistema d’identificació digital creat només per a les empleades i empleats de la Generalitat de Catalunya.
• D) És el conjunt de dades en format electrònic, consignades juntament amb altres dades o associades amb aquestes, que poden ser utilitzades com a mitjà d'identificació del signant.

55. Quina de les normes següents correspon a la Llei d’igualtat de tracte i no-discriminació?

• A) Llei 5/2008, de 24 d’abril.
• B) Llei 4/2007, de 27 de març.
• C) Llei 17/2015, de 21 de juliol.
• D) Llei 19/2020, de 30 de desembre.

56. Quina de les següents fórmules de comiat seria correcta en un certificat administratiu?

• A) Atentament.
• B) Molt agraït/molt agraïda.
• C) Gràcies.
• D) En els certificats no hi ha fórmula de comiat.

57. De conformitat amb l’article 21.3 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, en els procediments administratius iniciats d’ofici, el termini es compta des de:

• A) L’endemà de la data de l’acord d’iniciació.
• B) La data de l’acord d’iniciació.
• C) La data en què la sol·licitud hagi tingut entrada al registre electrònic de l’Administració.
• D) La data de l’inici de les actuacions prèvies de l’òrgan competent.

58. Qui és la persona física o jurídica que s'encarrega dins l’entitat de supervisar i assessorar el o la responsable i l'encarregat o encarregada del tractament en tot el que afecta el compliment de la normativa de protecció de dades i que actua com a interlocutora amb les autoritats de protecció de dades?

• A) El director o directora d’una entitat de certificació.
• B) El/la titular del departament o organisme públic.
• C) El delegat o delegada de protecció de dades.
• D) El director o directora de l’Agència Catalana de Protecció de Dades.

59. En l'àmbit de l'Administració de la Generalitat, qui pot efectuar còpies autèntiques, mitjançant un funcionari o funcionària habilitat o una actuació administrativa automatitzada?

• A) Els òrgans competents per a la tramitació dels procediments, respecte de la documentació en paper que presenten les persones interessades, si no s'ha digitalitzat a l'oficina de registre, o respecte de la documentació administrativa que emeten.
• B) Director o directora de l’OAC, respecte de la documentació en paper que presenten les persones interessades, o respecte de la documentació administrativa que emeten.
• C) El personal administratiu de les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC), respecte de la documentació en paper que presenten les persones interessades, o respecte de la documentació administrativa que emeten.
• D) Els càrrecs o comandaments responsables de la tramitació dels procediments, respecte de la documentació en paper que presenten les persones interessades, o respecte de la documentació administrativa que emeten.

60. D’acord amb l’article 30 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, quan els terminis s’assenyalin per dies, s’entén que aquests dies són:

• A) Hàbils i s’exclouen del còmput els dissabtes, els diumenges i els dies declarats festius.
• B) Naturals i s’exclouen del còmput els diumenges.
• C) Naturals i s’exclouen del còmput els diumenges i els dies declarats festius.
• D) Hàbils i s’exclouen del còmput només els diumenges i els dies declarats festius.

R1. D’acord amb la Llei orgànica 6/2006, de 19 de juliol, de reforma de l’Estatut d’autonomia de Catalunya, quina tipologia de competències correspon a la Generalitat?

• A) Exclusives, compartides i executives.
• B) Exclusives, compartides i indistintes.
• C) Exclusives, executives i indistintes.
• D) Exclusives, compartides i concurrents.

R2. D’acord amb el Decret 133/2024, d'11 d'agost, de creació, denominació i determinació de l'àmbit de competència dels departaments en què s'organitza el Govern i l'Administració de la Generalitat de Catalunya, quin departament és el competent en matèria de trànsit?

• A) El Departament d’Interior i Seguretat Pública.
• B) El Departament d’Economia i Finances.
• C) El Departament de Territori, Habitatge i Transició Ecològica.
• D) El Departament de la Presidència.

R3. Les persones interessades no obligades a relacionar-se electrònicament que no disposin dels mitjans electrònics necessaris per identificar-se o signar electrònicament en el procediment administratiu:

• A) Podran identificar-se o signar a través d’un altre mitjà encara que estiguin obligats per un reglament a relacionar-se a través de mitjans electrònics.
• B) Poden ser identificades o poden signar electrònicament en el procediment administratiu de manera vàlida mitjançant l’ús del sistema de signatura electrònica del funcionari o funcionària públic de qualsevol Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC).
• C) Poden ser identificades o poden signar electrònicament en el procediment administratiu de manera vàlida per un funcionari o funcionària públic habilitat i que consti en un registre que hagi creat l’Administració.
• D) Hauran d’actuar per mitjà d’un o una representant legal que disposi d’identificació i signatura electrònica.

R4. D’acord amb l’article 54 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, com s’inicien els procediments administratius?

• A) Només d’ofici.
• B) Sempre per denúncia.
• C) D’ofici o a sol·licitud de la persona interessada.
• D) Sempre a sol·licitud de la persona interessada.

R5. D’acord amb el Text refós de la Llei de finances públiques de Catalunya, quina de les afirmacions següents en relació amb l’elaboració del pressupost és correcta?

• A) És indiferent que l’estat d’ingressos o l’estat de depeses sigui superior o inferior.
• B) L’estat d’ingressos ha ser sempre superior a l’estat de despeses.
• C) L’estat de despeses pot ser superior a l’estat d’ingressos.
• D) El pressupost ha de ser equilibrat entre l'estat d'ingressos i l'estat de despeses.

1. El certificat intern que es produeix dins les actuacions administratives i que acredita l'execució d'un tràmit és:

• A) Una sol·licitud
• B) Una notificació
• C) Una carta
• D) Una diligència

2. D’acord amb la normativa vigent de protecció de dades personals, en els casos que el tractament es basa en el consentiment de la persona interessada, aquesta:

• A) No té dret a retirar el seu consentiment.
• B) Té dret a retirar el seu consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament.
• C) Té dret a retirar el seu consentiment només en un termini de 10 dies des que el va atorgar.
• D) Té dret a retirar el seu consentiment en qualsevol moment, i això afecta la licitud del tractament.

3. Què implica el dret de supressió de les dades de caràcter personal?

• A) El dret a obtenir l'oblit de les dades quan, per exemple, les dades ja no són necessàries per a la finalitat per a la qual es van recollir.
• B) El dret a saber si el responsable del tractament tracta les dades personals.
• C) El dret que es rectifiquin les dades personals inexactes i que es completin les dades personals incompletes.
• D) El dret que la persona pugui rebre les dades personals que l’afecten en un format estructurat, d'ús comú i de lectura mecànica.

4. La solució tecnològica corporativa adoptada per l'Administració de la Generalitat de Catalunya per efectuar notificacions o comunicacions electròniques a la ciutadania que no sigui empleat públic, que permet tant la creació i consulta de la notificació per part de l'empleat o empleada públic que realitza la notificació o comunicació electrònica com l'accés del ciutadà o ciutadana destinatari al seu contingut és:

• A) L’e-Valisa
• B) L’e-Còpia
• C) L’e-Tauler
• D) L’e-Notum

5. De conformitat amb la normativa general de protecció de dades personals, quina de les afirmacions següents és correcta en relació amb la persona designada com a delegada de protecció de dades personals?

• A) Ha de tenir coneixements especialitzats de dret i pràctica en matèria de protecció de dades.
• B) Obligatòriament, ha de tenir una experiència pràctica i coneixements especialitzats de més de 15 anys en matèria de protecció de dades.
• C) Ha de disposar de la titulació de formació professional de grau mig en matèria de protecció de dades.
• D) No cal que la persona designada disposi de cap coneixement especialitzat.

6. D’acord amb l’article 4.1 de la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, les dades personals han de ser:

• A) Exactes i, si és necessari, actualitzades.
• B) Exactes i, en tots els casos, actualitzades mensualment.
• C) Aproximades a la realitat.
• D) Exactes, si és possible. També són vàlides les dades aproximades que així acordi el responsable del tractament.

7. De conformitat amb la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, les notificacions dels actes administratius en el procediment administratiu comú s’han de cursar, a comptar a partir de la data en què s'ha dictat l'acte administratiu, en el termini de:

• A) Deu dies naturals.
• B) Deu dies hàbils.
• C) Quinze dies naturals.
• D) Quinze dies hàbils.

8. D’acord amb l’article 39 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, es pot atorgar eficàcia retroactiva a l’acte administratiu excepcionalment quan:

• A) L’acte produeixi efectes desfavorables a la persona interessada, sempre que els supòsits de fet necessaris ja existissin en la data a la qual es retrotregui l'eficàcia de l'acte i aquesta lesioni drets o interessos legítims d'altres persones.
• B) L’acte produeixi efectes desfavorables a la persona interessada, sempre que els supòsits de fet necessaris no existissin en la data a la qual es retrotregui l'eficàcia de l'acte i aquesta no lesioni drets o interessos legítims d'altres persones.
• C) L’acte produeixi efectes favorables a la persona interessada, sempre que els supòsits de fet necessaris ja existissin en la data a la qual es retrotregui l'eficàcia de l'acte i aquesta no lesioni drets o interessos legítims d'altres persones.
• D) L’acte produeixi efectes favorables a l’Administració, sempre que els supòsits de fet necessaris no existissin en la data a la qual es retrotregui l'eficàcia de l'acte i aquesta lesioni drets o interessos legítims d'altres persones.

9. El document expedit per l’Administració en què un funcionari o funcionària, o una persona autoritzada legalment, fa constar oficialment per escrit alguna circumstància, fet o contingut d’un document és:

• A) Una citació
• B) Una notificació
• C) Un certificat
• D) Una carta

10. Què implica la realització d’una actuació administrativa fora del temps establert per a aquesta?

• A) Implica la nul·litat de ple dret de l’acte.
• B) Sempre implica l’anul·labilitat de l’acte.
• C) En tots els casos pot ser convalidada per l’òrgan competent.
• D) Només implica l’anul·labilitat de l’acte quan així ho imposi la naturalesa del terme o termini.

11. En relació amb el còmput dels terminis en el procediment administratiu, quina consideració tenen els dissabtes?

• A) Són dies hàbils quan no coincideixen amb un dia festiu.
• B) No són dies hàbils.
• C) Són dies hàbils sempre.
• D) Són dies hàbils, excepte els del mes d’agost.

12. D’acord amb l’article 30 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, els terminis expressats per hores es compten d'hora en hora i de minut en minut des de l'hora i el minut en què tingui lloc la notificació o publicació de l'acte, i no poden tenir una durada superior a:

• A) Vint-i-quatre hores.
• B) Trenta-sis hores.
• C) Quaranta-vuit hores.
• D) Setanta-dues hores.

13. Quina de les eines següents per superar obstacles comunicatius en la gestió de conflictes serveix per superar les crítiques manipuladores o el xantatge emocional?

• A) La interrogació negativa.
• B) El banc de boira.
• C) La negació rotunda.
• D) El canvi de cadira.

14. En l’escolta activa és un impediment:

• A) Reaccionar
• B) Comprendre
• C) Jutjar
• D) Avaluar i sospesar

15. En la comunicació interpersonal, com s’anomena la capacitat que permet l’entesa sòlida entre les persones, saber sentir, saber entendre i saber interpretar el missatge de l’altre i tenir la capacitat de posar-se en el lloc de l’altra persona?

• A) Empatia
• B) Passivitat
• C) Assertivitat
• D) Agressivitat

16. Amb l’objectiu de rebaixar l’agressivitat de la persona interlocutora fent-li adonar que no tot és negatiu, i aconseguir el seu raonament sobre les veritables causes de les seves posicions, es pot fer servir la tècnica de la interrogació negativa. En relació amb aquesta tècnica, quina és la metodologia més idònia a seguir?

• A) Donar la raó a l’altra persona i, al mateix temps, mantenir-se ferm en el propi objectiu.
• B) Substituir els atacs a l’altra persona per missatges positius.
• C) Fer preguntes.
• D) Fer que l’altra persona actuï amb empatia.

17. Entre els impediments que dificulten l’exercici de l’escolta activa, es troba la impaciència. Quina de les opcions següents descriu millor una atenció impacient?

• A) La dificultat per posar atenció als sentiments dels altres, és a dir, la tendència a generalitzar o fugir dels temes més compromesos de la conversa.
• B) La impulsivitat que no permet que l’altre s’expressi o es comuniqui al seu ritme.
• C) Donar sempre la raó a qui parla. La incapacitat d’intervenció activa i confrontadora en el moment oportú.
• D) Imposar les idees pròpies i expressar el que és just i el que no ho és.

18. Fer ús d’un comportament i una comunicació assertius permet:

• A) Anul·lar els drets de les altres persones, imposant els objectius propis.
• B) Millorar les relacions amb un mateix i amb els altres, i satisfer millor les necessitats pròpies.
• C) Fer valdre els sentiments propis, negant l’ajuda demanada per altres persones.
• D) Fugir dels problemes i no haver d’afrontar-los.

19. Quina de les opcions següents és una tècnica assertiva per fer servir davant de situacions difícils en què ens podem trobar en l’atenció a la ciutadania?

• A) Buscar la imprecisió i els raonaments difusos per no entrar en l’objecte de fons del que ens demanen.
• B) Posar el focus d’atenció en el contingut, ignorant els interessos de la persona interlocutora.
• C) Fer ús del canvi de cadira, és a dir, fer entendre a l’altra persona el nostre punt de vista perquè actuï de manera empàtica.
• D) No posar barreres a la discussió i mantenir la conversa amb la persona interlocutora fins que es convenci de la nostra posició envers les seves peticions.

20. En relació amb el sistema de cita prèvia vigent als serveis d’atenció ciutadana de la Generalitat de Catalunya, assenyaleu la resposta correcta:

• A) És un mecanisme útil per rebre atenció ciutadana ja que millora la qualitat de l’atenció i evita cues i temps d’espera.
• B) És imprescindible per fer tots els tràmits amb la Generalitat de Catalunya.
• C) S’ha de demanar telefònicament únicament i exclusivament, i això ajuda que el servei d’atenció ciutadana sàpiga què volen els ciutadans.
• D) És un mecanisme que, en tots els casos, incrementa el temps d’espera per rebre atenció ciutadana.

21. D’acord amb l’article 66.1 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, quin dels elements següents no forma part de l’estructura d’una sol·licitud?

• A) Nom i cognoms de la persona interessada i, si s’escau, de la persona que la representa.
• B) Salutació.
• C) Signatura de la persona sol·licitant.
• D) Lloc i data.

22. El calendari anual oficial de dies inhàbils de l’Administració de la Generalitat de Catalunya, als efectes de còmput de terminis en el Registre general electrònic, es determina:

• A) A la Seu electrònica de la Generalitat de Catalunya.
• B) A l’Office 365.
• C) Al Tramitador genèric.
• D) A la PICA.

23. Quina és la plataforma de l’Administració de la Generalitat de Catalunya habilitada per a la recepció i remissió de sol·licituds, escrits i comunicacions, que deixa constància telemàtica de l'anotació fidedigna del registre d'entrada i sortida de documents d’aquesta Administració?

• A) El Registre electrònic general
• B) La PICA
• C) El Tauler electrònic
• D) La Seu electrònica

24. El Registre electrònic general admet la presentació de sol·licituds, escrits i comunicacions:

• A) Tots els dies de l'any durant les vint-i-quatre hores.
• B) Tots els dies hàbils de l’any en horari d’oficina.
• C) Tots els dies hàbils de l’any, en horari d’oficina, excloent-hi els períodes de vacances.
• D) Tots els dies hàbils de l’any, de 08:00 h a 20:00 h.

25. En relació amb els instruments tècnics corporatius establerts al Protocol de gestió de documents electrònics i arxiu de la Generalitat de Catalunya, quina de les afirmacions següents és correcta?

• A) El Quadre de classificació funcional normalitza la nomenclatura dels documents.
• B) Les taules d’avaluació i accés documental permeten conèixer el període de conservació dels documents i el seu règim general d’accés.
• C) El Quadre de classificació funcional permet establir una estructura de categories funcionals organitzades de manera jeràrquica, aleatòria i casual per organitzar els documents electrònics en les unitats de xarxa del servidor.
• D) L’esquema de metadades de gestió documental és un pla il·lògic que mostra els diferents elements a utilitzar com a metadades i les regles d'ús semàntiques, sintètiques i d'obligatorietat.

26. En relació amb el codi segur de verificació (CSV), quina afirmació és la correcta?

• A) És el codi que identifica de manera unívoca un document electrònic amb validesa només dins l’Administració de la Generalitat de Catalunya.
• B) Serveix per donar validesa a la transformació en electrònic d’un document en suport paper.
• C) És el codi que identifica de manera unívoca un document electrònic amb validesa en qualsevol procediment intern o extern a l’organització que l'ha generat.
• D) S’utilitza per a l’enviament de documentació quan es necessita disposar d’un justificant de la tramesa electrònica entre organismes de la Generalitat de Catalunya o entre unitats i ens del departament.

27. Respecte a la gestió documental, es disposen de diferents eines, quina de les següents serveix per poder fer la valoració i selecció dels documents per determinar-ne els terminis d'accés i de conservació?

• A) El Quadre de classificació funcional aprovat per instrucció de la Direcció General del Patrimoni Cultural.
• B) Les taules d’accés i avaluació documental aprovades per la Comissió Nacional d’Accés, Avaluació i Tria Documental (CNAATD).
• C) Les normes de descripció, com la Norma de descripció arxivística de Catalunya.
• D) El Quadre de tipus documental aprovat per instrucció de la Direcció General del Patrimoni Cultural.

28. D’acord amb l’article 39.1 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, els actes de les administracions públiques subjectes al dret administratiu es presumeixen vàlids i produeixen efectes:

• A) Des de la data en què es dicten, en tots els casos.
• B) En el termini de 10 dies hàbils des de la data que s’ha dictat l’acte administratiu.
• C) Des de la data en què es dicten, llevat que aquests disposin una altra cosa.
• D) El dia següent del que s’ha dictat l’acte administratiu.

29. En relació amb la gestió documental a l’Administració de la Generalitat de Catalunya, el sistema de gestió documental:

• A) No abasta tota l’organització ni tots els documents que genera.
• B) Permet duplicar la informació, evitar l’accés ràpid i la interoperabilitat.
• C) Ha d’assegurar la captura i el control de tots els documents generats o rebuts per l’organització.
• D) No permet controlar la documentació, però sí classificar-la al catàleg de documents, procediments i flux documental.

30. D’acord amb l’article 47 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, un acte administratiu que tingui un contingut impossible:

• A) És un acte viciat que permet la conversió, a petició de la persona interessada.
• B) És un acte anul·lable.
• C) És un acte nul de ple dret.
• D) És un acte que pot ser conservat per l’òrgan superior competent.

31. D’acord amb la normativa vigent de protecció de dades personals, quina de les funcions següents no correspon al delegat o delegada de protecció de dades personals:

• A) Informar i assessorar de les seves obligacions al responsable o a l'encarregat del tractament i als empleats que s'ocupen del tractament.
• B) Oferir l'assessorament que se li sol·licita sobre l'avaluació d'impacte relativa a la protecció de dades i supervisar-ne l’aplicació.
• C) Cooperar amb l'autoritat de control.
• D) Nomenar el responsable del tractament.

32. D’acord amb la Guia d’usos no sexistes de la llengua en els textos de l’Administració de la Generalitat de Catalunya, l’ús del tractament de vós:

• A) És preferent en els textos escrits de l’Administració de la Generalitat de Catalunya, ja que evita l’excés de formes dobles (masculí i femení).
• B) No s’ha d’utilitzar mai en els textos escrits ja que fa augmentar les marques de masculí o femení.
• C) Només s’utilitza quan la persona destinatària és una única persona.
• D) No és recomanable i és més recomanable fer ús de la tercera persona del plural.

33. La citació és el document amb què habitualment:

• A) Es demana la presència d’algú en un lloc i en una data (o un termini) determinats perquè hi faci un tràmit administratiu.
• B) Es fa constar oficialment alguna circumstància com, per exemple: el contingut d'un document o dades que consten en arxius, etc.
• C) S'exposen de manera ordenada tots els elements tècnics i/o jurídics d’un assumpte.
• D) Es comuniquen continguts relacionats amb la tramitació d'un expedient, entre òrgans administratius.

34. D’acord amb la normativa vigent de protecció de dades personals, com s’ha de manifestar el consentiment de la persona interessada?

• A) Com qualsevol manifestació de voluntat lliure, inespecífica, informada o no i inequívoca per la qual l'interessat accepta, mitjançant una declaració o una omissió, el tractament de dades personals que l’afecten.
• B) Com qualsevol manifestació de voluntat lliure, inespecífica, informada o no i inequívoca per la qual l'interessat accepta, mitjançant una declaració o una acció afirmativa clara, el tractament de dades personals que l’afecten.
• C) Com qualsevol manifestació de voluntat lliure, específica, informada i inequívoca per la qual l'interessat accepta, mitjançant una declaració o una omissió, el tractament de dades personals que l’afecten.
• D) Com qualsevol manifestació de voluntat lliure, específica, informada i inequívoca per la qual l'interessat accepta, mitjançant una declaració o una acció afirmativa clara, el tractament de dades personals que l’afecten.

35. Les comunicacions internes entre els òrgans de l’Administració de la Generalitat i entre l’Administració de la Generalitat i els seus organismes autònoms, que requereixin constància fefaent del tràmit s’han de fer mitjançant:

• A) L’e-Tauler
• B) L’e-Còpia
• C) L’e-Valisa
• D) L’e-Notum

36. El Registre electrònic general de la Generalitat de Catalunya S@rcat:

• A) Permet l'anotació fidedigna de la presentació dels documents adreçats a qualsevol Administració pública per part de la ciutadania, així com dels que l'Administració adreça a altres administracions o particulars.
• B) Permet l'anotació fidedigna de la presentació dels documents adreçats només a l’Administració de la Generalitat de Catalunya per part de la ciutadania, així com dels que l'Administració adreça a altres administracions o particulars.
• C) Permet l'anotació fidedigna de la presentació dels documents adreçats a qualsevol Administració pública per part de la ciutadania, així com dels que l'Administració adreça només a particulars.
• D) Permet l'anotació fidedigna de la presentació dels documents adreçats a qualsevol Administració pública per part de la ciutadania, així com dels que l'Administració adreça només a altres administracions.

37. En el Tauler electrònic de la Generalitat de Catalunya s’ha de garantir:

• A) L’autenticitat i la integritat del contingut de les publicacions, mitjançant l’ús dels sistemes de signatura electrònica avançada.
• B) La generació d’evidències que constaten la data i el lloc de publicació, i la data de finalització del termini de publicació dels anuncis al Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya (DOGC).
• C) La traducció al català, al castellà i a l’aranès del contingut dels anuncis publicats, mitjançant l’ús d’un traductor simultani.
• D) La cerca avançada d’anuncis, mitjançant el registre previ del ciutadà o ciutadana com a persona usuària i l’accés al Tauler amb contrasenya.

38. En relació amb la valisa electrònica (e-Valisa) de la Generalitat de Catalunya:

• A) La persona usuària visualitzadora pot retornar una valisa.
• B) Quan la persona usuària visualitzadora llegeix la valisa es genera per defecte un correu d’avís a la persona usuària emissora.
• C) Es pot generar una evidència del lliurament de la valisa en format Word signada per la persona usuària receptora.
• D) Una persona usuària col·laboradora pot ser col·laboradora de més d’una persona usuària titular.

39. El procés tecnològic de conversió d’un document en suport paper o analògic en un document en format electrònic amb el mateix valor que el document aportat, és:

• A) La còpia autèntica
• B) La notificació electrònica
• C) La digitalització segura
• D) La valisa electrònica

40. L’estructura següent: capçalera> destinatari> salutació> nucli> comiat> signatura i datació, correspon al model de document administratiu de:

• A) La carta
• B) El certificat
• C) La diligència
• D) L’informe

41. D’acord amb l’article 108 de la refosa en un text únic dels preceptes de determinats textos legals vigents a Catalunya en matèria de funció pública aprovat pel Decret legislatiu 1/1997, de 31 d’octubre, el personal al servei de la Generalitat de Catalunya té el deure de:

• A) Residir en la localitat on treballa, excepte en casos excepcionals.
• B) Complir les ordres rebudes que es refereixen al servei, tot i que aquestes impliquin la comissió de delicte.
• C) Vetllar pel propi perfeccionament professional.
• D) Guardar, en qualsevol cas, reserva total respecte als assumptes que coneix per raó de les seves funcions.

42. D’acord amb l’article 108 de la refosa en un text únic dels preceptes de determinats textos legals vigents a Catalunya en matèria de funció pública aprovat pel Decret legislatiu 1/1997, de 31 d’octubre, el personal al servei de la Generalitat de Catalunya té el deure de:

• A) Ser retribuït d'acord amb el lloc de treball que ocupa i el grau personal que li correspon i quedar acollit al règim general de la Seguretat Social sens perjudici del que estableix la disposició addicional primera.
• B) Conèixer el seu expedient individual i accedir-hi lliurement.
• C) Ser tractat amb respecte a la seva intimitat i amb la consideració deguda a la seva dignitat, i rebre protecció o assistència envers les ofenses verbals o físiques de naturalesa sexual o de qualsevol altra naturalesa.
• D) Esforçar-se per facilitar i exigir als subordinats el compliment de les seves obligacions, mitjançant les instruccions i les ajudes que calguin, i mantenir en tot moment la cordialitat amb ells i amb els seus companys.

43. D’acord amb l’article 92 de la refosa en un text únic dels preceptes de determinats textos legals vigents a Catalunya en matèria de funció pública aprovat pel Decret legislatiu 1/1997, de 31 d’octubre, el personal funcionari té el dret a:

• A) Romandre en el lloc de treball, en qualsevol cas.
• B) Conèixer el seu expedient individual i suprimir-lo lliurement.
• C) Guardar reserva total respecte als assumptes que coneix per raó de les seves funcions, quan es cometen irregularitats i el superior jeràrquic, un cop advertit, no les esmena.
• D) Optar a les possibilitats de carrera administrativa i de promoció interna que els ofereix aquesta Llei, sempre que compleixi els requisits que s'exigeixen.

44. D’acord amb l’article 15 del text refós de la Llei de l’estatut bàsic de l’empleat públic, és un dret individual exercit col·lectivament dels empleats públics:

• A) Percebre les retribucions i indemnitzacions per raó del servei.
• B) Rebre protecció eficaç en matèria de seguretat i salut en el treball.
• C) La llibertat sindical.
• D) La formació contínua i l’actualització permanent dels seus coneixements i capacitats professionals, preferentment en horari laboral.

45. Segons l’article 52 del text refós de la Llei de l’estatut bàsic de l’empleat públic no és un principi inspirador del Codi de conducta dels empleats públics?

• A) La solidaritat
• B) L’eficàcia
• C) La neutralitat
• D) La imparcialitat

46. D’acord amb el text refós de la Llei de l’estatut bàsic de l’empleat públic és un principi ètic del Codi de conducta dels empleats públics:

• A) Actuar amb lleialtat vers l’Administració en la qual prestin els seus serveis, i amb els seus superiors, companys, subordinats, i amb els ciutadans.
• B) Participar en assumptes d’interès personal que impliquin un conflicte d’interès amb el seu lloc públic.
• C) Resoldre fora de termini els procediments o expedients de la seva competència.
• D) Actuar d’acord amb els principis d’eficàcia i tolerància, així com vigilar la consecució de l’interès personal i el compliment dels objectius de l’organització.

47. En relació amb els drets dels empleats públics recollits a l’article 15 del text refós de la Llei de l’estatut bàsic de l’empleat públic, és un dret individual exercit col·lectivament:

• A) La lliure associació professional.
• B) La jubilació.
• C) L’exercici de la vaga, amb la garantia del manteniment dels serveis essencials de la comunitat.
• D) Les vacances, els descansos, els permisos i les llicències.

48. Segons l’article 53 del text refós de la Llei de l’estatut bàsic de l’empleat públic, en quin cas els empleats públics poden influir en l’agilitació o la resolució de tràmit o procediment administratiu?

• A) Quan comporti un privilegi en benefici dels titulars de càrrecs públics.
• B) Per causa justa i, en cap cas, quan això comporti un privilegi en benefici dels titulars dels càrrecs públics o el seu entorn familiar i social immediat o quan impliqui un menyscabament dels interessos de tercers.
• C) Quan comporti un privilegi en benefici del seu propi entorn familiar immediat.
• D) Per causa d'interès personal.

49. Segons l’article 40 del Decret 76/2020, de 4 d'agost, d'Administració digital, una de les funcions d'assistència en matèria de registre de les oficines d'atenció ciutadana és:

• A) Facilitar informació sobre els serveis i tràmits, només de l'Administració de la Generalitat de Catalunya.
• B) Rebre la presentació de sol·licituds, d’escrits i de comunicacions que les persones interessades adrecin exclusivament als òrgans de l'Administració de la Generalitat de Catalunya.
• C) Digitalitzar i expedir còpies autèntiques dels documents presentats electrònicament per les persones interessades per incorporar-les a l'expedient administratiu electrònic.
• D) Trametre les sol·licituds, els escrits i les comunicacions als òrgans competents de l'Administració de la Generalitat de Catalunya i d'altres administracions públiques.

50. En relació amb la digitalització segura, la còpia autèntica incorpora:

• A) Un codi segur de verificació (CSV).
• B) Una resolució (XML).
• C) Una contrasenya (AOC).
• D) Un rebut de la persona interessada (PDF).

R1. El sistema de gestió documental (SGD) està integrat en la gestió administrativa general. No és un principi de la gestió documental:

• A) Determinar requisits per a la recuperació, l’ús i la transmissió dels documents.
• B) Conservar els documents i fer-los accessibles.
• C) Determinar els documents que s’han de crear en cada procés i quina informació han d’incloure.
• D) Assegurar que no es conserva cap còpia dels documents als ordinadors dels empleats públics.

R2. D’acord amb l’article 81 del Decret 76/2020, de 4 d'agost, d'Administració digital, l'apoderament que s'inscrigui en el Registre electrònic de representació s'ha d'incloure en alguna de les categories següents:

• A) Apoderament general perquè la persona poderdant pugui actuar en nom de l’apoderada en qualsevol actuació administrativa davant de qualsevol Administració.
• B) Apoderament general perquè la persona poderdant pugui actuar en nom de l’apoderada en qualsevol actuació administrativa davant d’una Administració o un organisme concret.
• C) Habilitacions perquè la persona apoderada pugui actuar en nom de la poderdant en qualsevol actuació administrativa davant de qualsevol Administració.
• D) Apoderament perquè la persona apoderada pugui actuar en nom de la poderdant únicament per efectuar determinats tràmits o família de tràmits especificats en el poder.

R3. Quines dades es consideren "categories especials de dades", d’acord amb la normativa vigent de protecció de dades personals?

• A) L'origen racial.
• B) L’empresa en què es treballa.
• C) La ciutat en què es viu.
• D) L’escola en què s'estudia.

R4. En quin d’aquests documents la persona destinatària és impersonal perquè la destinació final d'aquest document no acostuma a ser explícita?

• A) Una citació
• B) Una notificació
• C) Un certificat
• D) Una carta

R5. D’acord amb el Decret 232/2013, de 15 d’octubre, pel qual es crea la Seu electrònica, quina de les respostes següents és correcta en relació amb la Seu electrònica?

• A) És l’espai electrònic on hi ha disponible de forma integrada la informació, els serveis i els tràmits electrònics de l’Administració de la Generalitat de Catalunya.
• B) No és única per a tots els òrgans de l’Administració de la Generalitat de Catalunya.
• C) La titularitat de la Seu electrònica és del departament competent en l'Administració digital.
• D) Mai no es poden crear seus electròniques derivades o subseus per raons d’autonomia funcional o organitza.

1. Com s’anomena la capacitat dels sistemes d'informació per compartir dades i possibilitar l'intercanvi d'informació, coneixement, documents i dades entre ells?

• A) Interoperabilitat
• B) Compatibilitat
• C) Homogeneïtat
• D) Dades obertes

2. Un criteri formal que s’ha de seguir en general per a l'elaboració de documents administratius en l’àmbit de l’Administració de la Generalitat de Catalunya és...

• A) Justificar el text del document i partir paraules amb el guionet al final de línia.
• B) Fer servir el sagnat francès a l’inici dels paràgrafs del text.
• C) Numerar les pàgines dels documents de més d’una pàgina al peu de pàgina.
• D) Fer servir com a format de pàgina el full estandarditzat DIN A3.

3. A l’efecte de la negociació col·lectiva del funcionariat públic, s’ha de constituir una mesa general de negociació en l’àmbit de:

• A) L’Administració general de l’Estat, així com en cadascuna de les comunitats autònomes i en les entitats locals.
• B) L’Administració general de l’Estat, així com en cadascuna de les comunitats autònomes.
• C) L’Administració general de l’Estat, així com en cadascuna de les comunitats autònomes i en les ciutats de Ceuta i Melilla.
• D) L’Administració general de l’Estat, així com en cadascuna de les comunitats autònomes, les ciutats de Ceuta i Melilla i les entitats locals.

4. En l’àmbit de l’administració electrònica, s’entén per digitalització:

• A) El procés tecnològic que permet convertir un document en suport paper o en un altre suport no electrònic en un o diversos fitxers electrònics que contenen la imatge codificada, fidel i íntegra del document.
• B) El procés tecnològic que permet convertir un document en suport electrònic en un o diversos fitxers electrònics que contenen la imatge codificada, fidel i íntegra del document.
• C) El procés tecnològic que permet convertir un document en suport paper o en un altre suport no electrònic en un o diversos fitxers electrònics que contenen la imatge codificada del document.
• D) El procés tecnològic que permet convertir un document en suport no electrònic en un o diversos fitxers electrònics que contenen la imatge codificada i parcialment modificada del document original.

5. D’acord amb el redactat de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, l’avaluació de l’acompliment és el procediment mitjançant el qual...

• A) Es mesuren i valoren la capacitat professional i el rendiment o l’assoliment d’objectius.
• B) Es mesuren, però no es valoren, la capacitat professional i el rendiment o l’assoliment d’objectius.
• C) Es valoren la capacitat professional i el rendiment o l’assoliment d’objectius, però no es mesuren.
• D) Es mesuren i valoren la conducta professional i el rendiment o l’assoliment de resultats.

6. Què s’ha d’entendre com a consentiment de la persona afectada en el tractament de les seves dades personals?

• A) Qualsevol manifestació escrita i signada d’acceptació.
• B) Qualsevol manifestació de voluntat lliure, específica, informada i inequívoca per la qual aquesta n’accepta el tractament, ja sigui mitjançant una declaració o una clara acció afirmativa.
• C) Qualsevol manifestació verbal d’acceptació en què hi hagi un mínim de tres testimonis que ho puguin corroborar.
• D) L’enviament, per qualsevol mitjà electrònic, d’una confirmació d’acceptació de la persona afectada quant al tractament de les seves dades personals.

7. La comunicació verbal és un gran instrument de transmissió d’informació i genera, entre la persona emissora i la receptora, moltes possibilitats d’interacció. Quina de les característiques següents de la comunicació verbal hem de tenir en compte?

• A) El discurs ha de donar-se en un nivell cultural alt, per garantir el compliment de la normativa que s’ha d’aplicar.
• B) L’entonació emprada pot ser amable o més dura, depenent del nostre interlocutor o interlocutora.
• C) La velocitat de locució emprada ha de ser ràpida per finalitzar al més aviat possible la interacció i evitar cues.
• D) Cal participar activament en l’elaboració del missatge i prestar el màxim d’atenció a la recepció del missatge.

8. L'espai electrònic en el qual estan disponibles, de manera integrada, la informació, els serveis i els tràmits electrònics de l'Administració de la Generalitat de Catalunya és:

• A) La Seu electrònica
• B) L’etauler
• C) El Representa
• D) El Registre general electrònic

9. Quant als documents administratius en l’àmbit de l’Administració de la Generalitat de Catalunya, quina de les opcions de resposta és incorrecta?

• A) La carta és un document de caràcter interpersonal, de contingut general, no prevista en la tramitació d’un procediment administratiu.
• B) L’ofici és un document monotemàtic i pot ser de caràcter intern o extern.
• C) La notificació és un tipus d’ofici pel qual es comunica a una persona interessada o a la persona que la representa una decisió administrativa que pot afectar els drets o interessos d’aquella.
• D) La citació a termini és una citació que estableix un dia i una hora determinats per tal que la persona citada hi comparegui.

10. D’acord amb la normativa de procediment administratiu, un acte administratiu dictat per un òrgan incompetent per raó de la jerarquia...

• A) És nul de ple dret.
• B) És anul·lable.
• C) És una irregularitat validant.
• D) És vàlid.

11. Quina de les respostes següents és correcta en relació amb el dret d’informació de la persona que dona el consentiment al tractament de les seves dades de caràcter personal?

• A) La informació facilitada pot emprar fórmules enrevessades.
• B) La informació s’ha de facilitar de manera concisa, transparent, intel·ligible i ha de ser de fàcil accés.
• C) La informació facilitada ha d’emprar un llenguatge jurídic en tots els casos.
• D) La informació s’ha de facilitar sempre i exclusivament per mitjans electrònics.

12. Atès l’Estatut bàsic de l’empleat públic, cada junta de personal es compon d’un nombre de representants en funció del nombre de personal funcionari de la unitat electoral corresponent. D’acord amb el que estableix l’Estatut dels treballadors, quina és la resposta correcta:

• A) De 50 a 100 funcionaris o funcionàries: 7 representants.
• B) De 50 a 100 funcionaris o funcionàries: 5 representants.
• C) De 101 a 250 funcionaris o funcionàries: 7 representants.
• D) De 101 a 250 funcionaris o funcionàries: 8 representants.

13. D’acord amb l’Ordre CLT/172/2014, de 14 de maig, per la qual s'aprova el protocol de gestió de documents electrònics i arxiu de la Generalitat de Catalunya, no és un dels principis que en guien la gestió:

• A) La neutralitat tecnològica, que suposa la gestió documental en sistemes informàtics que permetin l’ús i l’accés als documents electrònics independentment de les opcions tecnològiques escollides per les persones destinatàries.
• B) La perdurabilitat, que implica la conservació dels documents en suport electrònic i amb la informació contextual necessària per assegurar-ne l’autenticitat, la fiabilitat, la integritat i la disponibilitat durant el termini de conservació establert.
• C) La duplicitat, que implica que els documents es puguin duplicar indefinidament i es promou la coexistència de còpies de documents per garantir-ne la disponibilitat durant el termini de conservació establert.
• D) La responsabilitat, que implica que totes les persones al servei de l'Administració de la Generalitat de Catalunya són responsables de gestionar adequadament els documents electrònics que es reben, produeixen i gestionen en el seu àmbit competencial.

14. L'e-VALISA és un servei que...

• A) Permet enviar i registrar documents en format electrònic, telemàticament i a l'instant, i deixar-ne constància fidedigna de la tramesa.
• B) Permet digitalitzar documents en format electrònic, telemàticament i a l'instant, i deixar-ne constància fidedigna de la tramesa.
• C) Permet registrar documents en format electrònic, telemàticament i a l'instant, sense deixar-ne constància fidedigna de la tramesa.
• D) Permet enviar i registrar documents en format electrònic, telemàticament i en diferit.

15. D’acord amb la normativa específica de protecció de dades de caràcter personal, quina de les funcions següents correspon al delegat o delegada de protecció de dades?

• A) Informar i assessorar de les seves obligacions la persona responsable o encarregada del tractament i els empleats o empleades que s'ocupen d’aquest tractament, de conformitat amb la normativa de protecció de dades.
• B) Aplicar, sense necessitat d’informar-ne la persona responsable o encarregada del tractament, les obligacions que imposa la normativa de protecció de dades.
• C) Prendre decisions sobre els tractaments de dades en aspectes cabdals, com són les mesures de seguretat per implementar, simultàniament amb l’exercici d’altres tasques que li pertoquen.
• D) Facilitar, a les persones interessades en el tractament de les seves dades personals, un sistema d’accés remot, directe, total i segur a aquestes dades.

16. En el context de la gestió dels documents electrònics de l’Administració de la Generalitat de Catalunya, quina és la resposta incorrecta quant a les unitats de memòria?

• A) El núvol, al qual s’accedeix a través del OneDrive corporatiu, permet treballar de manera síncrona amb altres persones usuàries en documents compartits.
• B) L’espai a les unitats de memòria de l’ordinador és il·limitat.
• C) La unitat de memòria fixa de l’ordinador és el disc dur i es troba en el mateix terminal.
• D) La unitat de memòria extraïble permet transportar la informació fora de l’organització sense deixar-ne rastre.

17. Quin és el primer nivell d’atenció ciutadana que ofereixen les oficines d’atenció a la ciutadania (OAC)?

• A) L’atenció generalista, proporcionada per un equip que ofereix atenció, informació general i registre sobre tots els tràmits de la Generalitat de Catalunya, i que inicia i resol una quantitat important d’aquests tràmits.
• B) L’atenció especialitzada per àmbits temàtics, feta per personal propi dels departaments i que ofereixen una informació, atenció i tramitació més especialitzades sobre determinats tràmits de la Generalitat de Catalunya.
• C) L’atenció tècnica, feta per personal tècnic propi dels serveis territorials, atenció per a la qual és necessària una cita prèvia i que es troba a les plantes superiors de l’OAC ocupades pels serveis territorials.
• D) L’atenció generalista, proporcionada per un equip que ofereix atenció, informació general i registre sobre qualsevol tràmit de qualsevol Administració Pública, i que inicia i resol una quantitat petita d’aquests tràmits.

18. Si les persones usuàries dels serveis d’atenció presencial de les oficines d’atenció ciutadana (OAC) de la Generalitat de Catalunya fan una crítica contra el servei o contra la nostra persona i tenen raó, què hem de fer?

• A) Cal escoltar-les activament, sostenint la mirada, i interrompre-les al més aviat possible perquè perdin el fil conductor i així aconseguir que marxin sense posar una reclamació.
• B) Cal mantenir la calma, acceptar la situació, oferir disculpes i acceptar qualsevol petició que ens facin, encara que sembli excessiva, com a forma de reparació.
• C) Cal escoltar-les passivament, sense mirar-les als ulls perquè marxin al més aviat possible, i indicar-los que no es poden fer reclamacions ni queixes en la mateixa oficina.
• D) Cal mantenir la calma, acceptar la situació, oferir disculpes i explicar-los que assumirem la solució, sense carregar contra la institució, els companys o companyes de feina o altres serveis, però tampoc defensant aquests, ja que les persones usuàries necessiten solucions al problema i no argumentacions.

19. D’acord amb la normativa del procediment administratiu comú, són actes nuls de ple de dret:

• A) Els que així ho estableixi una ordenança municipal.
• B) Els dictats seguint les regles essencials per a la formació de la voluntat dels òrgans col·legiats.
• C) Els que tinguin un contingut possible.
• D) Els que siguin constitutius d'infracció penal.

20. A més de les organitzacions sindicals, estan legitimats per convocar una reunió, directament o a través dels delegats o delegades sindicals:

• A) Els empleats o empleades públics de les administracions en un nombre no inferior al 40 per 100 del col·lectiu convocat.
• B) Els empleats públics de les administracions en un nombre no inferior al 30 per 100 del col·lectiu convocat.
• C) Els empleats públics de les administracions en un nombre no inferior al 20 per 100 del col·lectiu convocat.
• D) Els comitès de seguretat i salut.

21. D’acord amb la normativa del procediment administratiu comú, la nul·litat o anul·labilitat dels actes administratius…

• A) Sempre implica la nul·litat o anul·labilitat de tots els actes successius en el procediment.
• B) No implica la nul·litat o anul·labilitat dels actes successius en el procediment que siguin independents del primer.
• C) Implica sempre la nul·litat de tots els actes dictats abans de l’acte nul o anul·lable.
• D) Implica sempre l’anul·labilitat de tots els actes dictats després de l’acte nul o anul·lable.

22. D’acord amb la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, queden excloses de l’obligatorietat de la negociació col·lectiva les matèries següents:

• A) Les decisions de les administracions públiques que afectin les seves potestats d’organització.
• B) La determinació i l’aplicació de les retribucions complementàries del personal funcionari.
• C) Els plans de previsió social complementària.
• D) Els criteris generals d’acció social.

23. Atès el Protocol de gestió de documents electrònics i arxiu de la Generalitat de Catalunya, quin no és un instrument tècnic corporatiu d'obligat compliment per a l'Administració de la Generalitat de Catalunya?

• A) El quadre de classificació funcional.
• B) El quadre de tipus documentals.
• C) Les taules d’avaluació i accés documental.
• D) El quadre de comandament.

24. D’acord amb la normativa de procediment administratiu comú, si s’actua en representació d’una persona interessada, en quin cas cal acreditar-ne la representació?

• A) Per als actes de mer tràmit.
• B) Per a les gestions de mer tràmit.
• C) Per a formular sol·licituds.
• D) Sempre.

25. És un producte del Catàleg d’interoperatibilitat disponible al Portal d’Administració Electrònica (PAE):

• A) El certificat de deutes amb la Generalitat de Catalunya.
• B) El títol de patró o patrona d'embarcació d'esbarjo.
• C) El Registre de sancions de trànsit.
• D) El certificat de manipulació d’aliments.

26. Quin dret de caràcter individual tenen els empleats i empleades públics en correspondència amb la naturalesa jurídica de la seva relació de servei:

• A) El dret a la regressió en la carrera professional.
• B) El dret a la llibertat d’expressió sense cap limitació.
• C) El dret a la inamovibilitat en la condició de funcionari o funcionària de carrera.
• D) El dret a negociar les retribucions i les pensions per raó del servei.

27. Per assegurar una comunicació telefònica de qualitat, quin dels aspectes següents hem de tenir en compte?

• A) Que el temps d’espera sigui superior a 5 minuts en tots els casos.
• B) Que la música en espera sigui moderna i comercial perquè les persones ateses estiguin entretingudes.
• C) Que els horaris d’atenció telefònica siguin exclusivament de matins per garantir la conciliació familiar dels empleats i empleades públics.
• D) Que el tipus d’informació comunicada sigui adequat, fiable i adaptat a la consulta realitzada.

28. D’acord amb el redactat del Text únic dels preceptes de determinats textos legals vigents a Catalunya en matèria de funció pública, els funcionaris i funcionàries tenen el dret de:

• A) Ser assistits i protegits per la Generalitat de Catalunya envers qualsevol amenaça, ultratge, injúria, calúmnia, difamació i, en general, envers qualsevol atemptat contra la seva persona o els seus béns, per raó de l'exercici de les seves funcions.
• B) Constituir el seu expedient individual i modificar-lo lliurement.
• C) Ser assistits i protegits per la Generalitat de Catalunya envers qualsevol amenaça, ultratge, injúria, calúmnia, difamació i, en general, envers qualsevol atemptat contra la seva persona o els seus béns, per raó de l'exercici de les seves aficions personals.
• D) Participar en la millora de l'Administració de la Generalitat de Catalunya mitjançant un sistema de negociació individual que s'haurà de reglamentar amb caràcter general.

29. Quin d’aquests factors és important aplicar en la comunicació no verbal en l’atenció presencial a les oficines d’atenció ciutadana (OAC) de la Generalitat de Catalunya?

• A) La proximitat amb la persona usuària per donar-li confiança i, si cal, se li pot donar la mà o fer una abraçada.
• B) S’han d’evitar repeticions, pauses pronunciades innecessàries, poca claredat o balbuceig.
• C) S’ha d’evitar mirar directament als ulls de la persona interlocutora, per no incomodar-la i, a la vegada, cal fer-li entendre que ha de presentar la seva sol·licitud al més aviat possible.
• D) S’ha de produir la comunicació en un espai d’atenció ple de propietats personals (decoracions, fotografies, ampolles d’aigua, etc.), perquè la persona atesa entengui que t’hi trobes en comoditat i que la decisió final sobre les seves peticions depèn de tu.

30. D’acord amb la normativa del procediment administratiu comú, a qui tenen l’obligació d’assistir les administracions públiques en l’ús del mitjans electrònics i, en especial, en relació amb la identificació i la firma electròniques?

• A) A les persones jurídiques.
• B) Als empleats i empleades públics en els tràmits que facin en la seva condició de treballadors i treballadores públics.
• C) A les persones físiques interessades no obligades a relacionar-se per mitjans electrònics.
• D) A les entitats sense personalitat jurídica.

31. Què significa el dret a la portabilitat de les dades de caràcter personal?

• A) Que la persona interessada té dret a rebre, en un format estructurat, d'ús comú i de lectura mecànica, les dades personals que l’afecten i que ha facilitat a una persona responsable del tractament.
• B) Que la persona responsable del tractament ha de comunicar a cadascuna de les persones destinatàries a les quals s'han comunicat les dades personals, qualsevol rectificació o supressió de dades personals o limitació del tractament.
• C) Que la persona interessada té dret a obtenir de la persona responsable del tractament, sense dilació indeguda, la supressió de les dades personals que l’afecten.
• D) Que la persona interessada té dret a obtenir de la persona responsable del tractament la rectificació de les dades personals inexactes que l’afecten, sense dilació indeguda.

32. D’acord amb la normativa de procediment administratiu comú, quan cal motivar els actes administratius?

• A) Quan continuïn amb el criteri seguit en actuacions precedents.
• B) Quan es dictin seguint el criteri de dictàmens anteriors dels òrgans consultius.
• C) Quan acordin la suspensió del procediment.
• D) En qualsevol cas.

33. Quina de les definicions següents creus que defineix millor el Representa de la Generalitat de Catalunya?

• A) És el registre electrònic de la Generalitat de Catalunya que admet la presentació de sol·licituds, escrits i comunicacions tots els dies de l'any durant les vint-i-quatre hores.
• B) És el registre electrònic de la Generalitat de Catalunya que permet fer constar les representacions que la ciutadania, els col·lectius professionals i les empreses atorguen a terceres persones per actuar en nom seu davant de les administracions públiques.
• C) És la relació actualitzada de dades i documents que es poden obtenir mitjançant els serveis i plataformes habilitats que garanteixen la seguretat, integritat i protecció de les dades de caràcter personal.
• D) És el registre d’actius digitals dels fitxers de dades, imatges, sons, text i multimèdia, així com de qualsevol tipus de dada o de representació d'informació, i entre els quals hi ha els documents administratius.

34. En el context de la gestió de documents electrònics de l’Administració de la Generalitat de Catalunya, quina és la resposta incorrecta quant a les unitats de xarxa?

• A) Són l’espai on es treballarà de forma esporàdica, ja que, per les seves característiques, constitueixen un espai de treball poc col·laboratiu.
• B) Són un espai de memòria segur, amb accessos controlats, perquè únicament hi accedeixen les persones usuàries amb permís.
• C) Són de tipus personal quan únicament hi té accés la persona usuària, i constitueixen una part de l’espai de memòria del servidor.
• D) Són l’espai de memòria del servidor on es poden desar els documents electrònics i s’hi pot accedir si s’hi té permís.

35. Una bona pràctica o criteri en la gestió de correus electrònics en l’àmbit de l'Administració de la Generalitat de Catalunya és...

• A) Valorar, en el moment de rebre o enviar un correu electrònic de caràcter personal i familiar, si s’ha d’arxivar, perquè justifica una actuació administrativa, o si s’ha d’eliminar o si s’ha de reenviar.
• B) Evitar imprimir un correu electrònic si no és estrictament necessari, i no arxivar-lo en suport paper.
• C) Emprar acrònims en el contingut del correu electrònic per millorar l’eficàcia en la redacció i facilitar-ne la lectura de les persones destinatàries externes no familiaritzades amb el seu significat.
• D) Agrupar diversos assumptes en un mateix correu electrònic, atès el principi de celeritat, per aconseguir la màxima rapidesa en la solució dels assumptes, i redactar un missatge estructurat, extens i detallat.

36. El personal al servei de la Generalitat de Catalunya té el deure de...

• A) Guardar reserva total respecte als assumptes que coneix per raó de les seves funcions, tot i que es cometin irregularitats i la persona superior jeràrquica, un cop advertida, no les esmeni.
• B) Complir les ordres rebudes que es refereixen al servei, encara que el seu compliment impliqui la comissió d’un delicte.
• C) Alterar voluntàriament el funcionament regular dels serveis o la tasca que té encomanada.
• D) Comportar-se en les relacions amb les persones administrades amb la màxima correcció.

37. De les opcions següents, quin servei és propi de les oficines d’atenció ciutadana de l’Administració de la Generalitat de Catalunya?

• A) Registrar una hipoteca.
• B) Registrar i digitalitzar.
• C) Renovar el passaport.
• D) Prestar assessorament laboral.

38. Quin criteri formal general per a l'elaboració de documents administratius en l’àmbit de l’Administració de la Generalitat de Catalunya és fals?

• A) S’han de fer servir les plantilles departamentals o de l’ens de la Intranet, que segueixen els criteris d’identitat corporativa.
• B) El cos de la lletra que s’ha de fer servir amb caràcter general és l’11.
• C) La tipografia corporativa és l’Helvètica, però també s’admet com a corporativa la Comic Sans.
• D) L’interlineat recomanat és simple o múltiple d’1,15, ja que un interlineat d’1,5 resulta excessiu.

39. D’acord amb la normativa del procediment administratiu comú, l’eficàcia d’un acte administratiu quedarà demorada...

• A) En tots els casos.
• B) Quan ho exigeixi el contingut de l’acte.
• C) Quan no estigui supeditat a la seva notificació, publicació o aprovació superior.
• D) En els casos d’eficàcia retroactiva.

40. El Tauler electrònic de la Generalitat de Catalunya (e-Tauler):

• A) És el mitjà electrònic de publicació de la informació d'interès general, les comunicacions i els actes administratius dictats per l'Administració de la Generalitat de Catalunya i la resta d'ens previstos.
• B) És el mitjà electrònic de verificació de la informació d'interès general de l'Administració de la Generalitat de Catalunya.
• C) És el mitjà electrònic d’autenticació dels actes administratius dictats per l'Administració de la Generalitat de Catalunya.
• D) És el mitjà electrònic de validació de la informació d'interès general i les comunicacions de l'Administració de la Generalitat de Catalunya i la resta d'ens previstos.

41. D’acord amb el redactat de l’article 22 de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, les retribucions del personal funcionari de carrera es classifiquen en:

• A) Bàsiques, complementàries i extraordinàries.
• B) Bàsiques, extraordinàries i compensatòries.
• C) Bàsiques, complementàries, extraordinàries i compensatòries.
• D) Bàsiques i complementàries.

42. Quina de les definicions següents es refereix al dret de rectificació de les dades de caràcter personal?

• A) El dret de la persona que ha cedit les dades a obtenir, de la persona responsable del tractament, la rectificació de les dades personals inexactes que l’afecten, sense dilació indeguda.
• B) El dret de la persona que ha cedit les dades a obtenir, de la persona responsable del tractament, sense dilació indeguda, la supressió de les dades personals que l’afecten.
• C) El dret de la persona que ha cedit les dades a obtenir, de la persona responsable del tractament, la confirmació de si s'estan tractant dades personals que l’afecten.
• D) El dret de la persona que ha cedit les dades a obtenir, de la persona responsable del tractament, la limitació del tractament de les dades si es compleix alguna de les condicions establertes legalment.

43. D’acord amb l’article 88.3 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, en quin dels documents administratius següents s’ha de deixar constància del tipus de recurs que s’hi pot interposar en contra, de l’òrgan davant del qual cal formular-lo i del termini de què es disposa per presentar-lo?

• A) En la convocatòria de reunió
• B) En l’informe-proposta
• C) En la resolució
• D) En la diligència

44. D’acord amb el model d’atenció ciutadana presencial de la Generalitat de Catalunya, quina de les afirmacions següents forma part del decàleg de l’atenció ciutadana?

• A) L’escolta passiva dels serveis són la base per oferir posteriorment serveis generals a la ciutadania.
• B) La ciutadania té el dret a produir dades i informació amb valor públic.
• C) Els documents i els expedients són la clau de volta d’aquest model. Treballar amb dades correspon a les unitats tramitadores exclusivament.
• D) L’empleat o empleada públic no participa en la producció de coneixement, sinó que només informa dels serveis.

45. En relació amb la gestió de documents electrònics en l’àmbit de l’Administració de la Generalitat de Catalunya, quina és la resposta incorrecta?

• A) ARESTA és la plataforma corporativa de gestió documental de la Generalitat de Catalunya, i cobreix la gestió i la conservació documentals en fase de tramitació i vigència.
• B) iARXIU és un servei de preservació i arxiu electrònic de documents electrònics, on es conserven els expedients tancats el temps establert a les taules d’accés i avaluació documental.
• C) OneDrive és la plataforma corporativa de gestió documental de la Generalitat de Catalunya, i cobreix la gestió i la conservació documentals en fase de tramitació i vigència.
• D) El cicle de vida dels documents d’arxiu es divideix tradicionalment en tres fases: activa, semiactiva i inactiva o històrica.

46. Quina de les definicions següents quant a l’ús tipogràfic per a l'elaboració de documents administratius en l’àmbit de l’Administració de la Generalitat de Catalunya és correcta?

• A) El tipus de lletra que cal fer servir de manera general és la versaleta.
• B) El títol i els subtítols d’un document s’han d’escriure en majúscules.
• C) El títol d’un document s’ha d’escriure en negreta.
• D) Les notes o remissions que s’insereixen dins el text del document, entre parèntesis, s’han d’escriure en negreta.

47. Pel fet de ser necessari atendre la cura d’un familiar de primer grau, el funcionari o funcionària té dret a sol·licitar:

• A) Una reducció de fins al cent per cent de la jornada laboral, amb caràcter retribuït, per raons de malaltia molt greu i pel termini màxim d’un mes.
• B) Una reducció de fins al cinquanta per cent de la jornada laboral, amb caràcter retribuït, per raons de malaltia molt greu i pel termini màxim de tres mesos.
• C) Una reducció de fins al cinquanta per cent de la jornada laboral, amb caràcter retribuït, per raons de malaltia molt greu i pel termini màxim d’un mes.
• D) Una reducció de fins al cinquanta per cent de la jornada laboral, amb caràcter retribuït, per raons de malaltia greu i pel termini màxim de dos mesos.

48. L'e-Còpia és el servei de còpia autèntica i digitalització corporatiu de l'Administració de la Generalitat que...

• A) Realitza la digitalització conformada i la còpia electrònica autèntica de documents, i inclou el servei corporatiu per poder verificar-les (consulta del codi segur de verificació, CSV).
• B) Realitza la digitalització conformada i la còpia electrònica autèntica de documents, però no inclou el servei corporatiu per poder verificar-les (consulta del codi segur de verificació, CSV).
• C) Realitza la còpia electrònica autèntica de documents, però no la digitalització conformada, i inclou el servei corporatiu per poder verificar-les (consulta del codi segur de verificació, CSV).
• D) Realitza la digitalització conformada, però no la còpia electrònica autèntica de documents, i inclou el servei corporatiu per poder verificar-les (consulta del codi segur de verificació, CSV).

49. Quina de les definicions següents quant a l’ús tipogràfic per a l'elaboració de documents administratius en l’àmbit de l’Administració de la Generalitat de Catalunya és correcta?

• A) S’ha de fer servir la negreta en escriure estrangerismes no adaptats al català.
• B) S’ha de fer servir la negreta en escriure estrangerismes adaptats al català.
• C) S’ha de fer servir la cursiva en escriure estrangerismes adaptats al català.
• D) S’ha de fer servir la cursiva en escriure estrangerismes no adaptats al català.

50. La presentació d’un nombre superior a deu escrits o documents adreçats a altres administracions públiques, feta en les oficines d’atenció ciutadana o els punts de registre i digitalització de la Generalitat de Catalunya de forma simultània i per una mateixa persona, té:

• A) Una taxa associada de 5 euros per cada document.
• B) Una taxa associada de 10 euros per cada document.
• C) Una taxa associada de 10 euros per tots els documents.
• D) Cap taxa associada.

R1. D’acord amb el redactat de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic, quin dret individual que s’exerceix de manera col·lectiva tenen els empleats i empleades públics:

• A) El dret a la llibertat sindical.
• B) El dret a la negociació individual de les condicions de treball.
• C) El dret a l’exercici del dret de vaga sense cap limitació.
• D) El dret a la imposició de les condicions de treball.

R2. D’entre les categories de dades següents, quina pertany a les recollides en l’article 9 de la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, com a categoria especial de dada?

• A) El nivell d’estudis
• B) El lloc de residència
• C) L’origen racial
• D) El lloc de treball

R3. Quina de les definicions següents s’adequa més a la definició de dades biomètriques pel que fa a la regulació de protecció de dades de caràcter personal?

• A) Les dades personals relatives a les característiques genètiques heretades o adquirides d'una persona física, que proporcionen una informació única sobre la seva fisiologia o salut, obtingudes de l'anàlisi d'una mostra biològica d’aquesta persona.
• B) Les dades personals obtingudes a partir d'un tractament tècnic específic, relatives a les característiques físiques, fisiològiques o conductuals d'una persona física, que permeten o confirmen la identificació única d'aquesta persona, com ara imatges facials o dades dactiloscòpiques.
• C) Les dades personals relatives a la salut física o mental d'una persona física que revelen informació sobre el seu estat de salut, inclosa la prestació de serveis d'atenció sanitària.
• D) Les dades personals obtingudes a partir d'un tractament tècnic específic, relatives a les característiques psíquiques d'una persona física, que permeten o confirmen la identificació única d'aquesta persona, com ara tests de personalitat.

R4. Un criteri de redacció general de l’ofici en l’àmbit de l’Administració de la Generalitat de Catalunya és...

• A) L’ús de la segona persona gramatical del singular per al tractament personal de la persona destinatària.
• B) L’ús de la primera persona gramatical del plural per al tractament personal de l’emissor o emissora.
• C) El to d’impersonalitat mitjançant un estil informal i amb fórmules de salutació i comiat en els oficis interns.
• D) La concisió en l’expressió d’idees que implica ometre tot allò que no és necessari per al sentit.

R5. D’acord amb el Decret 76/2020, de 4 d'agost, d'Administració digital, un codi segur de verificació (CSV) és:

• A) Un codi de 32 dígits alfanumèrics que identifica un document electrònic i la finalitat del qual és garantir-ne l'origen i la integritat, que es pot comprovar mitjançant el servei de verificació a la seu electrònica corresponent. El codi generat és únic per a cada document i el vincula amb la persona signatària.
• B) Un codi de 23 dígits alfanumèrics que identifica un document manuscrit i la finalitat del qual és garantir-ne l'origen i la integritat, que es pot comprovar mitjançant el servei de verificació a la seu electrònica corresponent. El codi generat és únic per a cada document i el vincula amb la persona signatària.
• C) Un codi de 23 dígits numèrics que identifica un document electrònic i la finalitat del qual és garantir-ne l'origen i la integritat, que només es pot comprovar mitjançant el servei d’atenció presencial. El codi generat és únic per a cada document i el vincula amb la persona signatària.
• D) Un codi de 32 dígits numèrics que identifica un document electrònic i la finalitat del qual és garantir-ne exclusivament la destinació. Aquest codi és el mateix per a tots els documents d’un expedient administratiu.